رویکرد چابک شرکت SAP برای ساخت محصولات فوق العاده

آیدین ضیاپور، مشاور و مربی مدیریت محصول چابک

آدرس لینکدین: https://ir.linkedin.com/in/aidinziapour

معرفی

روزانه در سرتاسر جهان هزاران محصول نرم افزاری در حال منتشر شدن هستند که برای پاسخگویی به نیازهای کاربران و مشتریان هدف خود توسعه داده شده اند. بسیاری از این محصولات در بازار با شکست مواجه می شوند و تعدادی دیگر به چنان موفقیت چشمگیری دست پیدا می­ کنند که به عضو جدانشدنی از زندگی روزمره کاربران خود تبدیل می­شوند. اما مهمترین سوالی که به عنوان مدیر یا مالک محصول باید از خود بپرسید این است:

"سازندگان محصولات موفق چه کاری را متفاوت انجام می­دهند که در بازار به پیروزی می رسند؟" جواب این سوال را باید در فرآیندی که شرکت سَپ آلمان برای توسعه محصولات خود استفاده می­کند پیدا کرد.

سَپ به ساخت محصولات با کیفیت در سطح جهان مطرح است. این شرکت متعهد به طراحی محصولات مبتنی بر نقش کاربری است که به نیازهای کاربران نهایی در تمام سطوح پاسخ می دهد. این کلید یک تجربه کاربری عالی برای محصول است. اما سَپ چگونه می تواند طراحی سازگار محصول برای مشتریان و کاربران نهایی را تضمین کند؟ پاسخ این است" با استفاده از فرآیند توسعه محصول مبتنی بر طراحی سَپ یا (SAP Design-Led Development | SAP DLD) توسعه محصول مبتنی بر طراحی شرکت سَپ از مزایای اثبات شده تفکر طراحی برای دستیابی به یک تجربه کاربری مطلوب برای محصول استفاده می­کند. این فرایند کل چرخه عمر توسعه محصول را پوشش داده و اجرای آن ساده و آسان بوده و رویکردی نوین برای توسعه محصول مبتنی بر طراحی فراهم می کند. علاوه بر این که این امر باعث ایجاد همبستگی میان طراحان تجربه کاربری و توسعه دهندگان می شود، از حل شدن نیازهای کاربران نهایی در هر مرحله نیز اطمینان حاصل می شود. در ادامه با فازهای این روش توسعه محصول چابک آشنا شوید:

فازهای رویکرد توسعه مبتنی بر محصول سَپ

بر خلاف باور عمومی، توسعه محصولات نرم افزاری چیزی فراتر از برنامه نویسی است. در واقع توسعه محصول تماما در رابطه با اولویت قرار دادن کاربر است. برای انجام این کار، بسیار مهم است که بدانید کاربر نهایی محصول شما چه کسی است. به همین دلیل است که رویکرد توسعه محصول مبتنی بر طراحی سَپ  با مرحله اکتشاف آغاز می شود. در این مرحله، شما به عنوان مدیر محصول چابک بر روی درک مشتریان خود، چگونگی کار کردن و رفتار آنها و آنچه نیاز دارند تمرکز می کنید.

پس از اجرای فاز اکتشاف و درک نیازهای واقعی کاربران و مشتریان هدف، باید به مرحله طراحی یا حرکت کنید و نمونه اولیه از ایده­ های مطرح شده برای پاسخگویی به نیاز کاربران محصول خود را ایجاد کنید. در نهایت، پس از توسعه ایده خود و تست آن، محصول شما آماده ارائه به مشتری و گرفتن بازخورد از آن­ها خواهد بود. لطفا به این نکته توجه داشته باشید که تمرکز اصلی این رویکرد بر دو فاز ابتدایی اکتشاف و طراحی است. برای ساخت محصولی با تجربه کاربری فوق العاده، اجرای صحیح و بی نقص این دو فاز به اندازه ساخت تمام محصول حائز اهمیت است!!

شاید شما در حال حاضر شناخت خوبی از آنچه نیاز مشتریان شماست و مواردی که در زندگی روزمره با چالش مواجه هستند داشته باشید، اما آنچه شما به عنوان یک مدیر محصول باید به آن واقف باشید، یک دید کلی از نقش های تجاری و کاربری تحت تاثیر محصول شما است. برای انجام این کار، شما باید از مشتریان خود در محل زندگی و یا کارشان بازدید کنید و با تمامی ذی­النفعان مرتبط با محصول خود صحبت کنید. برگزاری کارگاه های تفکر طراحی با ذینفعان مختلف، راهی عالی برای انجام این کار است. در پایان  فاز اکتشاف از این رویکرد، شما باید درک درستی از تمام نقش­های تجاری و کاربری مرتبط با محصول خود داشته باشید و توصیفی برای هر نقش به دست آورید (به این توصیف به دست آمده پِرسونا گفته می شود). شما باید بدانید که فعالیت ها و رفتار آن ها به چه صورت است و این فعالیت ها در چه بازه های زمانی تکرار می شوند. با استفاده از این اطلاعات می توانید ایده های اولیه در مورد چگونگی کارکرد محصول، درک مشترکی از نیازهای واقعی مشتریان و بازخورد اضافی از کاربران نهایی خود ایجاد کنید.

طراحی محصول

حالا که به شناخت نیازهای واقعی کاربران و مشتریان هدف محصول خود با استفاده از فاز اکتشاف پرداختید و از داشتن چنین اطلاعات بی نظیری از نیازهای کاربران خوشحال هستید، برای طراحی محصولی بی نظیر آماده هستید. محصول شما باید به چندین مورد کاربرد شکسته شود که این موردهای کاربردی مبتنی بر نتایج به دست آمده در فاز اکتشاف هستند. شما باید در قالب تیمی چند وظیفه ای به اجرای طوفان فکری، ساخت بورد داستان و ساخت اولین پروتوتایپ از محصول برای ارزیابی ایده خود توسط کاربران نهایی بپردازید. پس از پایان طراحی اولیه پروتوتایپ و تایید آن توسط کاربران هدف، فاز توسعه محصول که سومین فاز از این رویکرد توسعه محصول است می تواند شروع به کار کند. در طول اجرای فاز توسعه محصول، ممکن است ناچار به تغییر برخی از جنبه های طراحی خود به دلیل اعمال بازخوردهای جدید کاربران، بهینه سازی محصول و یا محدودیت های فنی توسعه محصول شوید. به خاطر داشته باشید هنگامی که محصول برای اولین بار اجرا و تست شد، ممکن است طراحی اولیه در قالب تکرارهای مداوم بازنگری و تکمیل شود. این بازنگری و تحویل تا زمانی که محصول برای انشار اولیه آماده شود، ادامه خواهد داشت.

زندگی محصول شما آغاز شده است

حالا که محصولتان را ساخته اید و آن را به بازار هدف ارائه کردید، ممکن است بخواهید بدانید که چگونه این محصول در دنیای واقعی کار می کند و از چه راه­ هایی می توانیم از میزان رضایت مشتریان هدف خود با خبر شویم. راه های مختلفی برای بازخورد گرفتن از کاربران وجود دارد. از جمله این راه­ ها می توان از مصاحبه، بازدیدهای حضوری هنگام استفاده از محصول و تست کاربردپذیری نام برد. به عنوان مثال، ممکن است متوجه شوید که شما نیاز به پشتیبانی از سایر دستگاه های تلفن همراه نیز دارید و یا اینکه بفهمید باید به توسعه ویژگی­های جدید بپردازید. در هر مرحله از این راه، شما می توانید از روش توسعه مبتنی بر طراحی مورد بحث در اینجا برای برنامه ریزی انتشار جدید، پشتیبانی از سیستم عامل های دیگر، شامل بازخوردهای جدید کاربران و یا پاسخ به  نیازهای جدید کاربران استفاده کنید. در نتیجه چرخه عمر محصول شما همچنان ادامه دارد!