اگر بخواهید توی یک یا دو جمله، چالش محتوایی کسب‌وکارتان را توضیح دهید چه می‌گویید؟ چالش‌های محتوایی کسب‌وکارها یکسان نیستند. هر کسب‌و‌کاری بسته به نوع فعالیت، خدمات یا کالایی که عرضه می‌کند، پرسونای مشتری، مخاطب هدف و کلی معیارهای دیگر باید استراتژی محتوایی مشخصی داشته باشد.

بعد از شروع همکاری‌ام با سنجاق در مهر 1400 و شرکت در جلسه‌های ایده‌پردازی و برنامه‌ریزی متوجه شدم محتوای سنجاق با کسب‌وکارهایی که تا آن موقع با آن‌ها کار کرده بودم فرقی اساسی دارد. تا قبل از سنجاق معمولا برای بهبود رتبه، بازدید و کلیک یک یا نهایتا دو کلمه‌ی کلیدی تلاش کرده و راه‌های متفاوتی را آزمایش می‌کردم. اما اینجا به اندازه تعداد خدمت‌های ارائه‌شده کلمه کلیدی داشتیم و سفر مشتری برای همه خدمات یکسان نبود. با این چالش چطور دست‌وپنجه نرم کردم و نتیجه چه شد؟

می‌خواهم در این مطلب و چند مطلب بعدی از فعالیت‌های تیم محتوای سنجاق و استراتژی محتوایی در 15 ماه اخیر بگویم. فعالیت‌هایی که من را از خامی درآوردند و دستاوردهای بزرگی برای تیم سنجاق داشتند. امید که به‌کار آید:

شروع: سنجاق چه کار می‌کند؟

برای شروع بیایید با سنجاق و فعالیتش آشنا شویم. فرض کنیم می‌خواهید کابینت‌های خانه‌تان را نو کنید. برای این نوسازی سری به اپلیکیشن یا وبسایت سنجاق می‌زنید، کلمه کابینت را جست‌وجو می‌کنید و توی چند سوال اطلاعاتی از نوع کابینت مد نظر، متراژ آشپزخانه و متریال اجرایی کار را ثبت می‌کنید. به محض ثبت سفارش، اطلاعات برای متخصصان کابینت‌ساز ارسال می‌شود و از بین آن‌ها 3 تا 5 نفر برای شروع کار با شما اعلام آمادگی می‌کنند.

با توجه به امتیاز و نظرهای هر متخصص، نمونه‌کارها و حتی قیمت اعلام‌شده می‌توانید آگاهانه یک نفر را استخدام کرده و آشپزخانه‌تان را نونوار کنید.

سنجاق یک بازار آنلاین خدمات است.

هدف و استراتژی محتوایی سنجاق چیست؟

همانطور که گفتم سفر مشتری در خدمات سنجاق یکسان نیست. کلیدواژه‌هایی که دنبال آن‌ها می‌گردد هم کم نیستند. مثلا کاربر برای ثبت سفارش کابینت به دیدن نمونه‌کارها نیاز دارد. اما برای نقاشی ساختمان قیمت حدودی اجرای کار برایش اهمیت بیشتری دارد. ممکن است بخواهد خودش نقاشی اتاقش را انجام دهد اما برای کناف‌کاری از خدمات سنجاق کمک بگیرد.

پس نمی‌شود با طراحی یک مسیر و تعیین یک کلیدواژه همه کاربرهای فضای آنلاین را جذب کرد. اگر بخواهم به طور خلاصه بگویم هدف و استراتژی محتوایی در این مدت چه بود، می‌گویم:

1. بهبود رتبه صفحه‌های سفارش‌آور سنجاق در گوگل
2. افزایش مخاطب
3. طراحی مسیر مشتری با توجه به پرسونا و نیاز مخاطب
4. بالا بردن کلیک و نرخ درگیری مخاطب

ما در جلسه‌های محتوا تصمیم گرفتیم مخاطب را بیشتر دوست داشته باشیم. به فکر او و نیازهایش باشیم تا به فکر گوگل.

با خودمان گفتیم اگر مخاطب پسند باشیم، گوگل‌پسند هم خواهیم شد. پس کار را شروع کردیم.

3. فعالیت‌های سنجاق در نیمه دوم سال 1400

صفحه‌های لندینگ سنجاق هم به واسطه نوع کسب‌وکار و بیزینس مدل آن یکی نیستند. ما با توجه به مسیر مشتری صفحه‌های فرود مختلفی را در سنجاق طراحی کرده‌ایم. یکی از این صفحه‌ها، لندینگ‌پیج‌های قیمت هستند.

ما فکر می‌کنیم که اگر مشتری‌ها بدانند نحوه قیمت‌دهی چطور است و بودجه مورد نظرشان چقدر، بهتر می‌توانند برای استخدام متخصصان اقدام کنند.

توجه به قیمت و اصلاح آن

پس در ابتدای کار خدمت‌های سنجاق را بر اساس معیارهایی اولویت‌بندی کردیم. در ادامه اطلاعاتی از حدود قیمت، هزینه اجرا و نحوه محاسبه هزینه این خدمات را به دست آوردیم. برای به دست‌آوردن این اطلاعات چه کردیم؟

• مصاحبه تلفنی با متخصصان
• جستجو در پنل سفارش‌های سنجاق
• جست‌وجو در صفحات گوگل

در ادامه محتوایی مناسب، شامل نحوه محاسبه قیمت، جزئیات هزینه‌ای، هزینه‌های جانبی و حدود بودجه مورد نیاز را درآوردیم، صفحه را از نو نوشتیم و قیمت‌ها را در تصاویر گرافیکی آماده کرده و در صفحه‌هایشان گذاشتیم. تصویر زیر نمونه‌ای از حدود قیمت نقاشی است که در صفحه قیمت نقاشی ساختمان بارگذاری شد.

اضافه‌کردن فهرست محتوایی

فرض کنید قرار است مطلبی را بخوانید. ترجیحتان این است که صفحه را زیرورو کنید تا ببینید چه محتوایی دارد یا فهرست را بخوانید و طبق آن جلو بروید؟ با وجود فهرست محتوا، تجربه خوانایی متن بهتر است. دیگر نمی‌خواهد همه جا را بخوانی تا به پاسخ سوالت و چیزی که می‌خواهی برسی. به همین دلیل است که توی دستوالعمل‌های سئو هم از فهرست محتوایی یاد می‌شود. ما هم می‌خواستم تجربه کاربری را بهبود دهیم. پس

پس در مرحله بعد اضافه‌اش کردیم.

نتیجه و دستاورد استراتژی محتوایی

در ادامه برای سال جدید برنامه‌ریزی کردیم و چشم انتظار تغییر ماندیم. بعد از چند ماه، تغییرات خودشان را به مرور نشانمان دادند. تصاویر زیر مقایسه کلیک و ایمپرشن و اینگیج‌منت‌ریج در بازه زمانی آذر 1400 تا فروردین 1401 و فروردین 1401 تا تیر 1401 را نشان می‌دهد.

از آنجایی‌که رشد یک‌شبه اتفاق نمی‌افتد و فرآیند بهبود همیشه مستمر است، در ادامه، فعالیت‌های جدیدی را در بخش محتوا از سر گرفتیم و سال 1401 را با برنامه‌ریزی جلو رفتیم. در پست‌های بعدی از مجموعه فعالیت‌ها در سال 1401 و تاثیرشان می‌گویم. امیدوارم که این تجربه‌ها به کار آید.