مارکتینگ آتومیشن چیست و چگونه به کسب و کارها کمک میکند؟

امروزه کسب و کار های فعال در حوزه دیجیتال، دغدغه های متعدد و مشترکی دارند. شناخت نیاز های کاربران و تعامل موثر با مخاطبان، کلید موفقیت هر کسب و کار میباشد. و مجموعه هایی که مخاطبان و نیاز های آنها را بهتر میشناسند به مراتب خدمات بهتری میتوانند به آنها داشته باشند.

از دیگر چالش های همیشگی کسب و کار های آنلاین میتوان به اجرای کمپین های تبلیغاتی اشاره کرد. برنامه ریزی و تعیین استراتژی هر کمپین، هماهنگی های تیم مارکتینگ و تیم فنی برای ارائه اطلاعات کاربران و از طرفی اطمینان از اجرای صحیح کمپین ها و در آخر و مهم ترین بخش، تحلیل دقیق کمپین ها برای کسب و کار ها یکی چالش های مهم تیم های بازاریابی به حساب میاید.

امروزه ابزار های زیادی از جمله مارکتینگ آتومیشن ها، برای کمک به این کسب و کار ها وجود دارد.

مارکتینگ آتومیشن و چگونگی کمک به بیزینس ها؟

مارکتینگ اتومیشن ها ابزار هایی هستند که بطور کلی فرایند ها را در بازاریابی به صورت خودکار انجام میدهند.

این سیستم ها با تمرکز بر اطلاعات به دست آمده از رفتار و تعامل کاربران، به تعریفی جامع و کامل از نیازها و انتظارات مشتریان دست پیدا کرده و ارتباط محکمی را با مشتریان برقرار می‌کنند همچنین به کسب و کار ها کمک میکنند که مخاطبان خود را بهتر بشناسند و تعامل هدفمند تری با آنها داشته باشند. در واقع میتوان گفت سگمنت بندی و گروه بندی مخاطبان با توجه به ویژگی های مشترک آنها است که منجر به تعامل موثرتر بین کسب و کار و کاربران میشود.

مارکتینگ اتومیشن ها فرایند ها و وظایف تکراری و روتین که به صورت دستی تا به حال به انجام می‌رسیده‌اند را با اقدامات هدفمند توسط ابزار هایی که تحولی در امور اجرایی به وجود آورده‌اند، جایگزین کرده اند.

از دیگر کارکرد های یک ابزار اتومیشن مارکتینگ میتوان به برنامه ریزی، اجرا و آنالیز کمپین ها اشاره کرد. با استفاده از یک سیستم مارکتینگ اتومیشن کارآمد، به سادگی می‌توانید سرنخ (Lead) های احتمالی را به مشتریان هر کسب و کار تبدیل کرد.

کانال های ارتباطی در مارکتینگ اتومیشن ها – Marketing Automation Channels

استفاده حداکثری از ظرفیت های موجود و چنل هایی که مشتریان هر بیزینس حضور دارند برای کسب و کار ها بسیار حایز اهمیت است. با استفاده از مارکتینگ اتومیشن ها میتوان از نحوه تعامل مخاطبان با هر چنل مطلع شد و بهترین روش و کانال را برای ارسال پیام به مشتریان را انتخاب کرد. برای مثال کاربرانی که در بازه زمانی مشخص بیش از 80 درصد از ایمیل های خود را می‌خوانند، در مقابل افرادی که هیچگاه ایمیل خود را چک نمیکنند، پیام مشخصی برای تیم بازاریابی دارند.

با اینحال بیشترین سهم تعامل و ارتباط کسب و کار ها با مشتریان و مخاطبان خود در فضای دیحیتال از طریق کانال هایی زیر صورت میگیرد؛

1 . ایمیل

2. اس‌ام‌اس

3. . پوش نوتیفیکیشن

4. پیام های درون برنامه ای

این تعامل و ارسال پیام در صورتی که مطابق با ویژگی و رفتار کاربران و مخاطبان و در زمان مناسب صورت بگیرد دارای تاثیر و نرخ تبدیل بیشتری خواهد بود. کسب و کار هایی که به دنبال ایجاد تجربه‌ای به مراتب شخصی‌تر برای کاربران خود هستند، یکی از وظایف اصلی این ابزار های اتوماسیون بازاریابی همین است.

پس میتوان نتیجه گرفت، مارکتینگ اتومیشن به معنای ارسال پیام‌های به جا، در زمان مناسب و با هدف جذب مشتریان بالقوه است

سگمنت بندی مخاطبان

یکی از مهم ترین امکانات ابزار های مارکتینگ اتومیشن، سگمنت بندی ( گروه بندی ) مخاطبان ، تلقی میشود. ثبت و تحلیل رفتار و ویژگی کاربران، این امکان را به کسب و کار ها میدهد که بتوانند مخاطبان خود را گروه بندی کنند.

این گروه بندی ها میتواند کاملا با توجه به رفتار کاربران در کسب و کار های مختلف مرزبندی شوند.

سگمنت مشتریان فعال، مشتریان باقوه، کاربران تهرانی که خرید کمتر از صد هزار تومان در دو هفته گذشته داشته اند و.... تمامی این سگمنت ها زمانی که مشتریان و کاربران که رفتار شبیه به هم دارند در یک گروه طبقه بندی شوند به کسب و کار ها این اجازه داده میشود که بتوانند برای هر دسته از مشتریان و کاربران رفتار متناسب با آنها را فراهم آورند.

با استفاده از پلتفرم هوشمند مارکتینگ، از جمله مارکتینگ آتومیشن زبلاین تمام رفتارهای آنلاین کاربران ردگیری و ثبت می‌شود. این ویژگی به دیحیتال مارکتر ها کمک میکند که با توجه به اطلاعات بدست آمده الگوهایی صحیح تهیه کنند.

بزرگترین فروشگاه اینترنتی در دنیا یعنی آمازون نخستین کسب و کاری بود که از این شیوه برای سگمنت بندی و طراحی کمپین های خود بهره برد. امروزه طبق گفته مشتریان آمازون، رابط کاربری این سایت با استفاده از سوابق رفتاری مشتریان به شدت ارتقا پیدا کرد است. چرا که این سایت با دانش کافی از علایق مشتریان کالاهای مرتبط و مورد پسند مشتریان را به آنها پیشنهاد میدهد. از این گذشته این سایت با ارسال پیام هایی برای یادآوری با استفاده از کانال های متنوع، شما را از آخرین تغییرات به وجود آمده در لیست قیمت ها، موجودی ها و .... مطلع میکند.

مارکتینگ آتومیشن ها دارای مزایای بسیاری میباشند، با چند نمونه از این مزیت ها آشنا شوید.

مزایای استفاده از مارکتینگ اتومیشن ها

• مدیریت سرنخ ها
• محتوای شخصی سازی شده
• افزایش Engagement و درگیری مخاطب
• مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
• افزایش نرخ بازگشت کاربران
• افزایش نرخ تبدیل کاربران
• افزایش ROI (نرخ بازگشت سرمایه)
• افزایش طول عمر مشتری
• سیستم پیشنهاد دهنده هوشمند (Recommendation)

زمانی که حجم اطلاعات موجود در کسب و کار ها افزایش پیدا کند و کمپین های بزرگ برای کسب و کار ها اجرا میشود دیگر امکان پردازش اطلاعات برای نیروهای انسانی وجود نخواهد داشت. و مارکتینگ اتومیشن ها هستند که میتوانند تاثیر بسزایی در بهبود فرایند ها داشته باشند.

به این ترتیب مشتریان احتمالی (بالقوه) و سایر مشتریان مسیر متفاوتی را در چرخه بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان سپری خواهند کرد.

مارکتینگ اتومیشن ها به برقراری ارتباطی شخصی و منحصر به فرد با یکایک مشتریان تاکید دارند. به این ترتیب تجربه هریک از مشتریان با توجه به نیازهای منحصر به فرد آنها به شدت متغیر خواهد بود.

اما باید گفت که راه‌های تبدیل هر مخاطب و سرنخ بسیار منحصر به فرد و متفاوت هستند. تصور کنید اگر بخواهید تنها از یک مسیر برای جذب مشتری استفاده کنیم! انجام چنین کاری احتمالا منجر به کاهش نرخ تبدیل خواهد شد. پلتفرم هوشمند مارکتینگ در اینجا به یاری کسب و کار ها می‌آید.

مارکتینگ اتومیشن ارتباطات عمیق‌تری را میان مشتریان و کسب و کار ها برقرار می‌کند. یعنی می‌توانید روی کیفیت طراحی کمپین‌ها و پیام‌های ارسالی خود بیشتر تمرکز کنید. پلتفرم هوشمند مارکتینگ به اعضا تیم شما اجازه می‌دهد که از طریق جمع‌آوری اطلاعات شخصی در خصوص علایق مشتری احتمالی شما جزئیات شخصی تری را به طراحی کمپین موردنظر افزوده شود.

نقش مارکتینگ اتومیشن در ریتنشن مارکتینگ

همواره و در همه کسب و کارها، جذب مشتری جدید هزینه چندین برابری در مقابل نگهداری و حفظ مشتری فعلی دارد. این نسبت را هر کس به سلیقه‌ی خود و به استناد مطالعات و تجربیات خود، به شکل متفاوتی گزارش می‌کند،.

اهمیت حفظ مشتری و افزایش نرخ های تبدیل برای کسب وکار ها بسیار با ارزش میباشد.

علاوه بر این اگر قرار باشد یک مشتری فقط و فقط 1 بار برای خرید یا دریافت خدمات به سراغ شما بیاید، در بیشتر مواقع نه‌تنها سودی برای کسب و کارتان ندارد؛ بلکه در مجموع، هزینه‌های انجام‌شده از تبلیغات گرفته تا هزینه‌های بازاریابی، ضرر مالی هم به شما وارد شده است. پس راهکار چیست؟

حفظ مشتری یکی از 5 مرحله قیف بازاریابی است. این 5 مرحله عبارت‌اند از:

• آگاهی از برند
• جلب توجه
• جذب مشتری
• حفظ مشتری
• وفاداری

ریتنشن مارکتینگ دقیقا به مرحله چهارم این قیف اشاره دارد. جایی که تلاش می‌شود مشتری حفظ شده و به پایین‌ترین قسمت قیف، یعنی وفاداری هدایت شود؛ به‌عبارت‌دیگر، ریتنشن مارکتینگ مجموعه اقداماتی است که برای حفظ مشتری جذب‌شده انجام می‌شود تا وی را به یک مشتری وفادار تبدیل کند.

نبود ریتنشن مارکتینگ در کسب و کار، نه در ابتدای فعالیت، بلکه در ادامه حیات کسب و کار، آن را با مشکلات زیادی مواجه می‌کند. کسب و کاری که نتواند فردی که برای بار اول از او خرید کرده را برای خرید دوم متقاعد کند، احتمالا خیلی زود به ورطه شکست سوق پیدا می‌کند و این اهمیت ریتنشن مارکتینگ در کسب و کار است.

برای کسب اطلاعات بیشتر میتوانید به سایت زبلاین مراجعه کنید.