11 پله طلایی در استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعی (قسمت دوم) + اکسل

در قسمت اول 5 پله نخست (ممیزی، پرسونا مخاطب، اهداف هوشمند، مناسب بودن یا نبودن شبکه‌های اجتماعی برای شما، صدای برند) را مورد بررسی قرار داده‌ایم و حال به ادامۀ آن خواهیم پرداخت.

پله ششم: رقبای خود تحت نظر بگیرید

بازار نمایان‌گر میدان جنگ است و برای پیروزی در آن هم نیاز به استراتژی دارید. ولی جنگ شما با رقیبان تجاری‌تان است و نباید از آن‌ها غافل شوید. (یک نکته را هم در نظر بگیرید در تدوین استراتژی بازاریابی محتوایی نیز، رقیبان‌تان را بررسی کرده‌اید.) شما با بررسی رقیبان خود، می‌توانید نقاط ضعف و قوت آن‌ها را بشناسید، فرصت‌های مختلف را شناسایی کرده و به طور موثرتری در بازار حضور پیدا کنید.

آنالیز رقبا در استراتژی شبکه های اجتماعی باید به گونه‌ای باشد که نقاط ضعف و قوت رقیبان‌تان را مشخص کنید. برای مثال یکی از رقبای شما در توئیتر فعالیت خوبی داشته ولی اینستاگرام خود را به امان خدا رها کرده است. در این صورت فرصت خوبی برای شما به وجود آمده است که از اینستاگرام به عنوان یک کانال موثر استفاده کنید.

پله هفتم: چه محتوایی، چه زمانی و در کدام شبکه اجتماعی منتشر خواهد شد؟ (تقویم محتوا)

خب رسیدیم به معرفی سوخت استراتژی شبکه های اجتماعی؛ محتوا. این را بگویم که از نظر من محتوا پادشاه نیست! ولی محتوا همه چیز است؛ عنصری بسیار حیاتی که باید آن را خلق یا تولید کنید. در پله اول شما شبکه های اجتماعی خود را ارزیابی کردید. در آن مرحله شما می‌توانید مشخص کنید که چه محتوایی در چه ساعت‌هایی و در کدام کانال‌های‌تان بازخورد بهتری داشته و بیشتر دیده شده است. همینطور می‌توانید از سرویس‌های مختلفی مانند نوین‌هاب، بافر (Buffer)، هوت‌سوئیت (Hootsuite) یا دیگر ابزارها برای فهمیدن این زمان‌ها و تشکیل تقویم محتوا استفاده کنید.

تقویم محتوا به شما نشان می‌دهد که چه محتوایی را کجا و در چه زمانی منتشر باید بکنید. در پلۀ یازدهم (معرفی قالب اکسل استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعی) این تقویم را برای شما آماده کرده‌ام. مواردی که در این پله باید به آن‌ها توجه کنید، استراتژی محتوایی شماست. محتوای شبکه های اجتماعی اصولا از چند مورد زیر خارج نیست:

محتوای ویدیویی
محتوای متنی
محتوای تصویری
محتوای تولید شده توسط کاربران (User Generated Content)

بسته به استراتژی محتوایی و شبکه های اجتماعی شما، باید از این انواع محتوا به درستی استفاده کنید. برای مثال ممکن است شما یک تم رنگ را برای صفحۀ اینستاگرام‌تان انتخاب کنید یا شاید بخواهید یک عکس به خصوص را در قالب نُه پست مختلف در اینستاگرام به اشتراک بگذارید.

در تدوین تقویم محتوا به چند نکته توجه کنید:

برای اینکه محتوای شما خسته کننده و تکراری نشود، انواع مختلف محتوا را در نظر بگیرید.
در تقویم محتوا کمپین‌های مقطعی، رویدادها و مناسبت‌ها را مشخص کنید و برای تولید محتوا متناسب با آن‌ها آماده باشید.
فرکانس انتشار محتوا را در نظر بگیرید. مثلا 3 الی 5 توئیت در روز یا روزانه 2 استوری در اینستاگرام.
اهداف و KPIهایی که مشخص کرده بودید را در نظر بگیرید. مشخص کنید که هدف و شاخص مورد نظر شما از انتشار هر گونه محتوا چیست. این کار باعث می‌شود که بتوانید رشد و عملکرد خود را اندازه بگیرید.
ابزارهایی که برای مدیریت اکانت‌های خود مشخص می‌کنید را مشخص کنید تا تیم کارشناسی راحت‌تر بتواند از این تقویم استفاده کند.

داخل پرانتز اگر بخواهم منبع فارسی خوبی برای استراتژی بازاریابی محتوایی معرفی کنم، وبسایت یاور مشیرفر است که می‌توانید از آن استفاده کنید.

محتوا در بازاریابی شبکه های اجتماعی؛ تمام چیزی که لازم داریم

نکات زیر مهم‌ترین نکاتی هستند که باید به آن‌ها در تولید، خلق و انتشار محتوا دقت کنید:

خلاق باشید.
از محتوای منتشر شده توسط کاربران استفاده کنید.
از تمام ظرفیت‌های شبکه اجتماعی استفاده کنید.
تداوم انتشار محتوا را حفظ کنید.
محتوای دیروزتان از محتوای امروزتان بهتر و بهینه‌تر باشد.
بین کانال‌های اجتماعی مورد استفاده خود توازن برقرار کنید.
برای هر محتوا هدفی داشته باشید.
تبلیغ نکنید! ارزش خلق و منتقل کنید.
هر محتوا توانایی ایجاد یک جریان رفتاری در کاربر دارد. می‌توانید از محتوای منتشر شده برای کشاندن کاربر به وبسایت‌تان استفاده کنید و با تکنیک‌های بازاریابی و تجربه کاربری خوب، فروش داشته باشید.

در این مورد هم می‌توانید به اپیزود بازاریابی محتوایی در شبکه های اجتماعی پادکست سفر محتوا گوش دهید و از آن استفاده کنید.

پله هشتم: تزریق محتوا را شروع کنید

حالا نوبت به انتشار و توزیع محتواست. محتوایی که در تقویم محتوای خود مشخص کرده‌اید را خلق یا تولید کنید و انتشار دهید. در این پله نکاتی که باید محتوایی که تولید می‌کنید، باید با فضای شبکه اجتماعی مورد نظرتان هم‌خوانی داشته باشد. اینستاگرام محتوایی شاد و سرگرم‌کننده، توئیتر محتوایی جدی، خبری و متفاوت، لینکداین محتوایی جدی و علمی می‌طلب. در حالت کلی سعی کنید محتوایی جذاب و درگیر کننده منتشر کنید و از طریق آن با مخاطب خود ارتباط برقرار کنید.

بیش از این نمی‌خوام با نوشتن در مورد محتوا، مقاله را طولانی کنم؛ چرا که خود مقاله‌ای جدا می‌طلب که اگر فرصتش پیش بیاید، آن را هم خواهم نوشت. برویم سراغ پله بعدی و بازی با داده‌ها.

پله نهم: عملکرد خود را ارزیابی کنید

کدام پله را جا انداخته‌اید؟ کدام پله را سریع و با بی‌خیال؟ اگر خودتان ندانید و سریع و بی‌خیال عمل کردن، ضرر مهلکی به کسب و کار شما بزنید چه؟ برای همین است که باید حواسمان به عملکردمان باشد، آن را رسد و داده‌های مربوط شبکه های اجتماعی را دریافت و بررسی کنیم.

تعداد لایک و فالو شاخص‌های درست و کاملی برای ارزیابی موفقیت شما نیست. در واقع باید شاخص‌هایی که همراستا با اهداف‌تان هستند را بررسی و مورد ارزیابی قرار بدهید.

بسیاری ار کسب‌و‌کارها هستند که به شبکه های اجتماعی دیدی یک‌طرفه دارند و گمان می‌کنند که اگر روزانه پست یا استوری بگذارند و چند توئیت کنند، کافی است. این یک باور به شدت غلط است. همانطور که در اوایل متن گفتم، شبکه های اجتماعی برای ارتباط افراد با یکدیگر ساخته شده‌اند. کسب و کارهایی که ارتباط کارآمد و مداوم با مخاطبین خود را در استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعی خود هدف قرار می‌دهند و این عملکرد را مورد ارزیابی قرار می‌دهند، به طبع نتیجه بهتری می‌گیرند.

انواع شاخص های کلیدی عملکرد

شاخص های کلیدی عملکرد کیفی (qualified kpi)
شاخص های کلیدی عملکرد کمی (quantified kpi)

شاخص های کیفی غیر عددی هستند و اندازه‌گیری آن‌ها معمولا کار راحتی نیست. برای مثال لحن حرف زدن مخاطبانی که پست‌های شما را بازانتشار کرده‌اند.

شاخص های کلیدی عملکرد کیفی (qualified kpi)

شاخص کلیدی عملکرد کیفی مورد ارزیابی در بازاریابی شبکه های اجتماعی، آنالیز احساسی (semantic analysis) است. اگر بخواهم با مثال توضیح دهم، شما پستی را در نظر بگیرید که پنج هزار لایک و سه هزار کامنت دارد، در نگاه اول، به نظر می‌رسد که نتیجه مطلوبی از پست برداشت شده است ولی اگر تمام آن سه هزار کامنت فحش و بد و بیراه باشند چه؟ عملکرد کاملا برعکس شد! در نتیجه احساس کاربران را نیز باید مورد ارزیابی قرار بدهیم. این کار باعث می‌شود بتوانیم پرسونای آن‌ها را بهبود ببخشیم و رفته رفته محصولاتی باب طبع آن‌ها تولید و عرضه کنیم.

شاخص های کلیدی عملکرد کمی (quantified kpi)

شما با استفاده از این شاخص‌ها می‌توانید میزان نزدیک شدن به اهدافتان را مشخص کنید. به این صورت که اگر خواستار افزایش آگاهی از برندتان (brand awareness) می‌توانید میزان فالوور، لایک و کامنت خود اندازه بگیرید. در نتیجه باید نسبت به اهدافی که دارید، شاخص‌های مختلفی را ارزیابی کنید. در زیر چند شاخص مهم را برای شما آورده‌ام:

followers
average weekly activity
engagement rate
impression
comment
like
retweets
shares
mentions
clicks
Profile Visits
Active Followers
reach
customers
directs
conversion rate

در پله یازدهم و قالب اکسلی که برای شما آماده کرده‌ام، می‌توانید از این شاخص‌ها استفاده کنید و آن‌ها را آنالیز کنید. برای دریافت مقدار این‌ها می‌توانید از همان شبکه اجتماعی که در آن فعالیت دارید یا ابزارهای مدیریت شبکه های اجتماعی مختلف استفاده کنید.

پله دهم: از خوب به عالی!

استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعی، سند ثابتی نیست که با یک‌بار نوشته شدن و اجرا شدن، نتیجۀ مطلوبی برای شما داشته باشد. دائما باید آن را بروز کنید، مورد بررسی قرارش بدهید، نقاط ضعفش را بپوشانید و نقاط قوتش را تقویت کنید. شما نمی‌توانید از اول استراتژی عالی‌ای تدوین کنید؛ پس آن را خوب تدوین کنید و پله به پله تبدیل به یک سند عالی کنید.

به این توجه کنید که کدام یک از اعمال‌تان باعث دریافت نتیجۀ خوب شده و کدام یک از آن‌ها نتیجه بدی به همراه داشته است. همانطور که در انتشار محتوا تداوم مهم است، به‌روز‌رسانی این سند نیز مهم است؛ چراکه این هم محتوایی است برای خودِ شما.

پله یازدهم: استفاده از یک ابزار به‌دردبخور: اکسل!

تمام این پله ها را باهم گذراندیم و نوبت به استفاده از آن‌ها رسیده است. به شخصه کار با اکسل را ترجیه می‌دهم؛ چراکه امکانات کاملی دارد و به راحتی به آدم کمک می‌کند. به همین منظور اکسلی را آماده کردم 11 صفحه دارد و تلاش کرده‌ام که تمامی ابعاد استراتژی شبکه های اجتماعی را شامل شود. علاوه بر این ده پلۀ گذشته، موارد دیگری، مانند تیم، سیاست‌های فعالیت و پلن واکنش سریع که در اکسل آماده. نیازی به نگرانی نیست! تمامی صفحات یادداشت‌هایی دارند که شما را در تدوین بهتر استراتژی یاری می‌کنند. برای مشاهدۀ فایل بر روی این لینک یا عکس زیر کلیک کنید: تدوین استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعی

حالا زمان شروع است. دست به کار شوید و اهداف خود را تنظیم کنید.

مخلص کلام

بازاریابی شبکه های اجتماعی رفته‌رفته اهمیت بالایی به خود می‌گیرد، چرا که با گذر زمان این اپلیکیشن‌ها محبوبیت زیادی کسب می‌کنند. با این وجود کسب و کارهای مختلف می‌توانند با ورود به این فضاها، محبوبیت بیشتری بین کاربران و مخاطبین خود کسب کرده و فروش بهتری داشته باشند. استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعی به شما کمک می‌کند تا عملکرد حساب‌شده و قدرتمند داشته باشد. در این مقاله سعی کردم تا ابعاد مهم بازاریابی شبکه های اجتماعی را پوشش بدهم.

شما با داشتن استراتژی صحیح و درست، می‌توانید در هر مرحله از کارتان مشتریان جدید را جذب و نگهداری کنید. کافی است که در رسانه‌های اجتماعی خلاق باشد، محتوای خوب و با ارزشی تولید کنید و ارتباط خوبی با مخاطبین خود برقرار سازید. از خوب شروع کنید و به سمت عالی حرکت کنید.

این مطلب، رونوشتی از یکی از پست‌های بلاگ من، سینا حسینی، با همین عنوانه که می‌تونید از لینک روبرو مشاهده کنید: 11 پله طلایی در استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعی

امیدوارم که این مطلب مورد استفاده شما قرار گرفته باشد. اگر این مقاله را خواندید و اشکالی در محتوا بود خوشحال می‌شوم که به من گوش زد کنید. خواندن نظرات شما به من انرژی می‌دهد تا مطالب بیشتری را منتشر کنم.

برای خواندن قسمت اول و 5 پله اول به لینک مقابل مراجعه کنید: 11 پله طلایی در استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعی (قسمت اول)