11 اقدام پس از راه اندازی سوپرمارکت اینترنتی

چه تصمیم به راه اندازی سوپرمارکت اینترنتی از صفر داشته باشید و چه بخواهید محصولات سوپرمارکت فیزیکی خود را در دنیای آنلاین هم بفروشید، باید استراتژی‌های مقرون به‌صرفه‌ای را برای افزایش فروش و جلب رضایت مشتریان در دستور کار خود قرار دهید. در این نوشته، به نکات مهمی برای فروش بیشتر سوپرمارکت های اینترنتی می‌پردازیم. هم‌چنین قبلاً در نوشته‌ای نحوه‌ی راه‌اندازی سوپرمارکت اینترنتی را توضیح داده‌ایم.

همان‌طور که می‌دانید، برای این‌که سوپرمارکت و محصولات خود را با افراد بیشتری آشنا کنید، نیاز به بازاریابی دارید. بازاریابی آنلاین برای سوپرمارکت اینترنتی، به شیوه‌های مختلفی ممکن است. در زیر انواع فعالیت‌هایی که باید پس از راه اندازی سوپرمارکت آنلاین خود در نظر بگیرید، می‌آید:

1- راه اندازی سوپرمارکت اینترنتی برای موبایل

2- ساخت اپلیکیشن سوپرمارکت آنلاین

3- کمپین‌های تبلیغاتی برای سوپرمارکت آنلاین

4- بازاریابی در شبکه های اجتماعی (Social Media)

5- بهینه سازی وب سایت فروشگاهی برای گوگل (SEO)

6- بازاریابی با افراد تأثیرگذار (Influencer Marketing)

7- بازاریابی ایمیلی

8- بازاریابی ویدیویی سوپرمارکت اینترنتی

9- ارائه‌ی هدایا به مشتریان

10- استفاده از چت آنلاین برای سایت سوپرمارکت

11- ایجاد راه‌های متنوع پرداخت آنلاین

1- راه اندازی سوپرمارکت اینترنتی برای موبایل

مدتی است عبارت معروفی در دنیای کسب و کارهای اینترنتی مطرح شده است: «اوّل موبایل!». این عبارت به این موضوع اشاره دارد که اکثریت کاربران اینترنت در دنیای امروز از گوشی‌های موبایل استفاده می‌کنند. بنابراین اگر وب سایت فروشگاهی شما برای گوشی‌های موبایل مناسب‌سازی نشده و در آن‌ها خوب دیده نمی‌شوند، جمعیت قابل توجهی از کاربران و مشتریان بالقوه را از دست داده‌اید!

طبق آخرین آمارها، 70 درصد از ترافیک اینترنت، با استفاده گوشی‌های موبایل است. هم‌چنین، 61 درصد از کاربران، به وب‌سایتی که روی گوشی موبایل‌شان خوب به‌نظر نرسد، برنمی‌گردند!

فروشگاه ساز سپهر به‌صورت خودکار برای نسخه‌ی موبایل سوپرمارکت‌های اینترنتی، یک وب اپلیکیشن بهینه و مناسب کاربر موبایل ایجاد می‌کند. در این نسخه، انواع فعالیت‌های افزودن به سبد خرید، گشتن بین محصولات، جستجو، پرداخت و ... به بهینه‌ترین حالت ممکن توسط کاربر انجام می‌شود.

2- ساخت اپلیکیشن سوپرمارکت آنلاین

در ادامه‌ی مسیر مناسب سازی برای موبایل، با طراحی اپلیکیشن فروشگاهی برای سوپرمارکت اینترنتی خود، تجربه‌ی کاربری بهتری را برای کاربران ایجاد خواهید کرد. این روزها در تمامی آمارهای داخلی و خارجی، کاربران موبایل در تمامی شاخه‌ها با اختلاف، بیشتر از کاربران کامپیوتر هستند. با ساخت اپلیکیشن سوپرمارکت آنلاین برای اندروید و آی‌او‌اس، حجم عظیمی از این کاربران با راحتی بیشتری به سراغ قفسه‌های فروشگاه آنلاین شما خواهند آمد. این موضوع برای تمام فروشگاه‌های اینترنتی مطرح ایرانی نیز صادق است.

3- کمپین‌های تبلیغاتی

یکی از راه‌های مؤثر برای جذب مخاطبان پس از راه اندازی فروشگاه مواد غذایی، تبلیغات آنلاین است. این کمپین‌ها کمک می‌کنند تا مخاطبان خود را هدف‌گیری کنید و با ارتباطات و بازاریابی آن‌ها را جذب نمایید. انواع کمپین‌های تبلیغاتی در سطح وب (بنری، کلیکی، همسان و ...) و شبکه‌های اجتماعی می‌توانند باعث شناخته شدن فروشگاه اینترنتی شما شوند.

هم‌چنین می‌توانید با تجزیه و تحلیل داده‌های مربوط به کمپین‌ها، کانال‌های مختلف جذب مشتریان را رصد کنید؛ این‌که از چه کانال‌هایی بیشتر مشتری جذب کرده‌اید و چه کمپین‌هایی تأثیر بیشتری داشته‌اند. برای این موضوع، استفاده از ابزار گوگل آنالیتیکس برای وب‌سایت فروشگاهی‌تان ضروری است.

یادداشت مرتبط: آموزش نصب گوگل آنالیتیکس

4- بازاریابی در شبکه های اجتماعی

این روزها شبکه‌های اجتماعی، مانند اینستاگرام، توییتر، تلگرام و ... بسیار قدرتمند و پرنفوذ شده‌اند. کسب و کارهای بسیاری با استفاده‌ی به‌جا از این فضاها، در کنار فعالیت‌های بازاریابی دیگر، خود را بیشتر و بهتر به مخاطبان خود می‌شناسانند. مخصوصاً در مورد سوپرمارکت آنلاین، با استفاده از بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی، افراد بیشتر و مشتریان با کیفیت‌تری را در فضاهای آنلاین تحت تأثیر قرار می‌دهید.

در حقیقت اگر فروشگاه شما فعالیت کافی در شبکه‌های اجتماعی نداشته باشد، قشر عظیمی از خریداران سوپرمارکت اینترنتی را از دست می‌دهید؛ همان کاربران معمول اینستاگرام.

برای فعالیت در شبکه‌های اجتماعی به موارد زیر دقت کنید:

الف – فضایی را برای فعالیت انتخاب کنید که مخاطبان شما بیشتر در آن‌جا فعال هستند: همانطور که گفته شد، فضاهای مختلفی مثل اینستاگرام، توییتر، تلگرام، فیسبوک و ... در حال حاضر پرمخاطب هستند. اول از همه جامعه‌ی هدف خودتان را تعیین کنید و بعد بررسی کنید که آن قشر، بیشتر در کدام فضا فعال هستند. به‌عنوان یک سوپرمارکت یا هایپرمارکت آنلاین، احتمالاً اقشار مختلفی مخاطب شما خواهند بود؛ با این حال، ممکن است از نظر ویژگی‌های سنی، جنسی، جمعیتی، علاقمندی و ... بخواهید بخشی از این بازار را هدف‌گیری کنید. این بخش خاص، بیشتر در کجا فعالیت دارد؟ اینستاگرام، تلگرام، یا ... . طبیعی است که ممکن است در بیشتر از یک فضا فعالیت کنید.

ب- محتوایی خلاقانه تولید کنید: نوع محتوای تولیدی شما در هر فضا متفاوت است؛ در توییتر متن‌های کوتاه، در اینستاگرام تصاویر گرافیکی جذاب و در تلگرام شاید تلفیقی از این دو. به یاد داشته باشید که مخاطب شما احتمالاً صفحات و کسب و کارهای متنوعی را دنبال می‌کند؛ تلاش کنید محتوایتان در شلوغی‌ها، به چشم بیاید.

یادداشت مرتبط: چگونه در آپدیت جدید اینستاگرام بیشتر دیده شویم؟

پ- مخاطبان خود را به تعامل دعوت کنید: شبکه‌های اجتماعی جایی است که می‌توانید با تماممخاطبان‌تان در ارتباط باشید. هرچه ارتباط شخصی‌سازی شده‌ای با آن‌ها برقرار کنید و تلاش کنید واقعاً به آن‌ها گوش دهید، اعتماد و یادمانی فروشگاه شما بیشتر می‌شود. دعوت به کامنت‌گذاری، لایک و ... به خودی خود دستاورد آن‌چنانی برای شما ندارد؛ سعی کنید تعامل واقعی خلق کنید.

ت- پاسخگویی به مشتریان: شبکه‌های اجتماعی علاوه بر این که حکم ایجاد ارتباط و اعتماد را برای سوپرمارکت اینترنتی شما دارند، می‌توانند بستری برای پاسخگویی به ابهام‌ها، سوالات، انتقادات و پیشنهادات مشتریان باشند.

ث- از تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی بهره بگیرید: همان‌طور که بالاتر هم اشاره شد، با ایجاد کمپین‌های تبلیغاتی در شبکه‌های اجتماعی، می‌توانید فروش خود را بالا ببرید. این موضوع با استفاده از صفحات افراد تأثیرگذار و پرفالوئر می‌تواند انجام شود.

5- بهینه‌سازی موتورهای جستجو برای سوپرمارکت اینترنتی

در دنیا موتورهای جستجوی مختلفی وجود دارند، اما پرمخاطب‌تر از همه- مخصوصاً در ایران- گوگل است. گوگل دریچه‌ی بسیار مهم و مؤثری به قشر عظیمی از مخاطبان و مشتریان بالقوه است. روزانه افراد زیادی در این فضا برای رفع نیازهای خود به جستجو می‌پردازند. بنابراین در طراحی سوپرمارکت اینترنتی، سئودوست بودن موضوع مهمی است.

با اختصاص وقت و سرمایه‌ی کافی به سئو و بهینه‌سازی وب‌سایت برای گوگل، سوپرمارکت آنلاین شما می‌تواند در چند کلیدواژه‌ی خاص، جایگاه مناسبی را کسب کرده و به مشتریان خود اضافه کنید.

یادداشت مرتبط: شش چک لیست مهم برای سئوی وب‌سایت

6- بازاریابی با افراد تأثیرگذار (Influencer Marketing)

اینفلوئنسر مارکتینگ یا همان بازاریابی با افراد تأثیرگذار، یکی از روش‌های بسیار کارآمد جذب مشتری است. اینفلوئنسرها در حقیقت افراد شناخته شده‌ی فضای آنلاین هستند که معمولاً تعداد قابل توجهی دنبال کننده نیز دارند. ویژگی بارز اینفلوئنسرها، اعتمادی است که دنبال کنندگان به آن‌ها دارند. از این طریق، احتمال اینکه مشتریان بیشتری به خود جلب کنید نیز بیشتر از تبلیغات عادی است.

7- بازاریابی ایمیلی برای سوپرمارکت اینترنتی

در بازاریابی برای سوپرمارکت آنلاین، شما باید ارتباط مستقیمی با مخاطبان و مشتریان قبلی خود داشته باشید. مثلاً برای اطلاع‌رسانی یک کمپین تخفیفی، اضافه شدن محصولات به فروشگاه و ... با این ارتباط می‌توان مخاطب را به خرید دعوت کنید.

به این منظور، بازاریابی ایمیلی یک گزینه‌ی مطلوب است. ایمیل‌ها را می‌توان تا حد بالایی برای مشتری شخصی‌سازی کرد و صرفاً به دسته‌ی خاصی از آن‌ها رساند. شاید فکر کنید که ایمیل دیگر طرفدار ندارد؛ اما در حال حاضر در دنیا، بازاریابی ایمیلی به‌طور میانگین بیشترین نرخ بازگشت سرمایه را در بین کانال‌های بازاریابی دارد.

به‌طور خاص در صنعت کالاهای سوپرمارکتی، 36 درصد ایمیل‌ها توسط دریافت‌کنندگان باز می‌شوند. این آمار از میانگین صنعت‌های دیگر 50 درصد بیشتر است.

8- بازاریابی ویدیویی سوپرمارکت اینترنتی

در حال حاضر، بیشتر کاربران اینترنت علاقمند به دیدن محتواهای ویدیویی هستند. به همین دلیل برای افزایش محبوبیت برند، ویدیوهای تبلیغاتی به‌صورت انیمیشن یا فیلم، می‌‌توانند در سطح وب بسیار دیده و دست به دست شوند. اینستاگرام، وب‌سایت فروشگاه، آپارات، یوتیوب، تلگرام و ... همگی از فضاهای مناسب انتشار محتوای ویدیویی هستند.

9- ارائه‌ی هدایا به مشتریان

شکی در آن نیست که هدف شما این است که به مشتریان خود خدمتی ارائه کنید که همواره راضی باشند. در حقیقت باید راهی پیدا کنید که خریداران فعلی شما، برای خرید مجدد به سوپرمارکت اینترنتی شما بازگردند.

یکی از کارهای تأثیرگذار در این زمینه، برنامه‌های افزایش وفاداری است. دادن هدیه به مشتریان در قالب جمع‌آوری امتیاز قابل تبدیل به کوپن تخفیف، کالای رایگان، ارسال رایگان و ... آن‌ها را برای خرید مجدد تشویق می‌کند.

10- استفاده از چت آنلاین برای سایت سوپرمارکت

هر مشتری ممکن است سؤالات مختلفی در ذهن داشته باشد؛ در حالی که امکان دریافت پاسخ برای همه‌ی آن‌ها برایش ممکن نیست. با استفاده از سرویس‌های چت آنلاین وب‌سایت، مشتری سؤالات و ابهام‌هایی که دارد را می‌تواند قبل از خرید برطرف کند. به این شکل فرصت ارتباط با مشتری، ایجاد اطمینان و وفاداری امکان‌پذیر می‌گردد.

به‌علاوه، این چت‌های آنلاین، به شما این شانس را می‌دهند که بسیاری از ایرادات و مشکلات موجود را که کاربران با آن‌ها درگیر هستند، متوجه شوید. حل این مشکلات، در طولانی مدت به افزایش نرخ خرید مشتریان می‌انجامد.

در حال حاضر در ایران نیز شرکت‌های مختلفی در حوزه‌ی چت آنلاین فعالیت می‌کنند و به کمک آن‌ها می‌توانید این سرویس را بر روی وب‌سایت فروشگاهی خود داشته باشید.

11- ایجاد راه‌های متنوع پرداخت آنلاین

یکی از مهم‌ترین اهداف راه اندازی یک سوپرمارکت آنلاین، امکان پرداخت اینترنتی است. هم‌چنین، دسترسی به انواع درگاه‌های پرداخت آنلاین، نرخ خروج مشتری از مرحله‌ی سبد خرید را هم کاهش می‌دهد. با استفاده از انواع درگاه‌های پرداخت بانکی، درگاه‌های واسط پرداخت، کارت به کارت و ... مشتری شما تنها با استفاده از گوشی موبایل، در لحظه مبلغ خرید را به حساب شما واریز می‌کند.

فروشگاه‌هایی که از بستر فروشگاه‌ساز سپهر استفاده می‌کنند، تمامی راه‌های ممکن پرداخت آنلاین را در اختیار دارند. در تصویر زیر، انواع این روش‌ها را می‌بینید.

راه اندازی سوپرمارکت اینترنتی

اگر یک سوپرمارکت فیزیکی دارید و قصد دارید از فرصت‌های بی‌نظیر فروش آنلاین استفاده کنید و یا از صفر می‌خواهید یک فروشگاه آنلاین مواد غذایی راه اندازی کنید، باید بدانید که سپهر راهکارهای ویژه‌ای برای سوپرمارکت‌ها و هایپرمارکت های اینترنتی ارائه می‌کند؛ امکان ایجاد چند شعبگی برای هایپرمارکت اینترنتی، ساخت اپلیکیشن سوپرمارکت، فروش عمده، اتصال به نرم افزارهای حسابداری و ... .

فروشگاه خود را با چند کلیک بسازید و رایگان امتحان کنید.