مشتری باید در حافظه دفتر املاک ذخیره شود

نیوزروم شیپور اینبار پای صحبت‌های حسین سامری مدیر املاک آرشام از کلاردشت نشسته است. او سابقه‌ای ۲۵ ساله در حوزه املاک دارد و املاک آرشام، جزو دفاتر املاک سرآمد در کلاردشت به شمار می‌آید.

به نظر آقای حسین سامری دفتر املاک چطور باید با مشتریانش رفتار کند؟

شبکه سازی در حوزه املاک کاری شبانه روزی است و هر رفتار کوچکی نیز در این بازار قسمتی از شبکه سازی به شمار می‌آید. بسیار شده که تا چهار صبح پاسخگوی مشتریان بوده‌ام. من شماره تلفن همه افرادی را که با من تماس میگیرند ذخیره میکنم. مثلا کاربری می‌پرسید من زمینی پانصد متری میخواهم من بلافاصله بعد از قطع تماس شماره او را همراه با خواسته‌اش ذخیره میکنم. مخصوصا بعد از مدتی که تماس می‌گیرند و من آنها را به یاد می‌آورم حس خوبی در مشتری ایجاد می‌کند و همین جزییات سبب شده تا رابطه شکل بگیرد. مورد بعدی این است که ما معرفی درستی از خودمان برای مشتری داشته باشیم و وقتی در واتساپ یا جای دیگری با او ارتباط می‌گیریم بتوانیم علاوه بر دادن رزومه مبسوط و اعتماد ساز، هرآنچه از قبیل آدرس، تصویر و … را در اختیار تماس گیرنده قرار بدهیم.

آقای سامری بزرگترین چالش‌های دفاتر املاک چه مواردی است؟

قسمتی از چالش‌های دفاتر املاک به محیط و شهر فعالیت بر می‌گردد. در کلاردشت برخلاف تهران، فایلی که بالا
می‌آید زود لوس می‌شود. چالش دیگری که بخواهم به آن اشاره کنم ذهنیتی است که نسبت به شغل در دفاتر املاک وجود دارد. متاسفانه خیلی از آدمها بدون داشتن سررشته‌ای از این کار دفتری راه‌اندازی می‌کنند و با خود اینطور میگویند که دوتا صندلی می‌ذاریم گرفت گرفت و اگر نگرفت بخیال می‌شویم در حالی که هیچ دانشی نسبت به موارد حقوقی وجود ندارد.

آیا چالش قیمت گذاری در کلاردشت وجود دارد؟

بله. کلاردشت برخلاف تهران قیمت‌های زمین و جاهای مختلف آن شفاف نیست. برای مثال در تهران به دلیل وجود فایل‌های مشابه در یک منطقه، قیمت منطقه تقریبا مشخص است و مثلا قیمت نیاوران و قیمت گیشا تقریبا قابل حصول است ولی در کلاردشت چنین موردی شاهد نیستیم و قیمت گذاری بسیار دلبخواهی صورت می‌گیرد.

برای مشتریانی که توان خرید بالا در حوزه ملک ندارند و استطاعت خرید ملک میلیاردی ندارند چه توصیه‌ای برای مشاوران املاک می‌کنید؟

برای عددهای پایینتر از یک میلیارد راهنمایی کردن افراد به سمت زمین می‌تواند راهگشا باشد. مشاور املاک باید به خوبی بداند که فقط فروختن آپارتمان خاص کار او نیست و باید برای انواع مشتری راهکار داشته باشد. برای مثلا مشتری که ۵۰۰ میلیون فقط برای سرمایه گذاری دارد میتواند زمین کشاورزی تهیه کند و روی زمین سرمایه گذاری برای آینده کند.

و سوال آخر از آقای سامری اینکه مهمترین بخشی که کیفیت دفتر املاک را تضمین میکند چیست؟

فاکتورهای مختلفی چون رزومه، سابقه و شهرت فرد میتواند بر کیفیت دفتر املاک اثر مستقیم بگذارد ولی مورد مهمتر اینکه فرد باید برای خود یک پرستیژ کاری داشته باشد و متناسب با وضعیت بازار رفتار کند. برای مثال طبق تجربه در کار ساخت و ساز باید بگویم که قیمت گذاری پایین آنقدر نمیتواند اعتماد ساز باشد و نباید بیهوده در جنگ قیمتی پایین کار کرد و فکر کنیم اگر قیمت را پایین بیاوریم کیفیت املاک تضمین شده است. مورد دیگر اینکه باید برای هر ملک یا مخصوصا ملکهای در حال ساخت مستندات درستی ارائه داد که نشان دهنده پویایی پروژه باشد. مورد دیگر اینکه ارتباط مستقیم با مالک میتواند برگ برنده‌ای برای کیفیت دفتر املاک باشد چرا که مشتری با صاحب ملک رو به رو می‌شود.

با آقای سامری یکی از قدیمی های حوزه ساخت، خرید و فروش مسکن به گفتگو نشستیم و نظرات ایشان را در جهت مدیریت فضای دفاتر را جویا شدیم.برای ایشان در ادامه مسیر آرزوی موفقیت می‌کنیم.