پیگیری، تضمین کیفیت مشاور املاک است

«ما یه مشتری داشتیم یعنی فکر کنم همه دفاتر املاک برای خرید رفته بود هنگامی که از در وارد شد گفت من دیگه واقعا خسته شدم خواهش می‌کنم اگه یه فایل خوب تو این شکل دارید به من معرفی کنید واقعا سند داشته باشه ما اومدیم سه تا فایل به ایشان نشون دادیم دیدیم انقدر دیده بود نمی‌تونست دیگه تعدد زیاد باعث مقایسه شده بود.نمی‌تونست باهم مقایسه کنه و کدومو بگیره یه فایلی ما داشتیم که از دید خودمون برای اون فرد مناسب نبود اون فایلو به عنوان آخرین فایل نشونش دادیم یه روستایی بود راهشم از شهر دور بود. با ایشان رفتیم که این آخرین فایلم به آقا نشون دادیم که این ملکم دیده باشه. بعد از دیدن از ما جدا شد دیدیم این آقا زنگ زد گفت آقای شوکتی این آخرین فایلی که به ما نشون دادین ما اینو می‌خوایم یه تجربه جالبی من اینجا کسب کردم که ببینید ذهن من با ذهن شما با ذهن مشتری فرق میکنه مشتری وقتی یه چیزی میخواد قرار نیست من با ذهن خودم براش تصمیم بگیرم.»

این خاطره‌ای از زبان آقای شوکتی بود. ایشان در منطقه عباس آباد مازندران قریب به پانزده سال است که فعالیت گسترده‌ای در زمینه خرید و فروش ملک دارد. با او که بسیار خوش کلام و خوش مشرب است در مورد بخش‌های فعالیت مشاور املاک به گفتگو نشستیم.ایشان در بخش املاک مازندران شیپور فعالیت گسترده‌ای دارد.

آقای شوکتی براساس تجربه‌ای که دارد در ابتدا شغل مشاور املاک را برای ما اینطور تعریف می‌کند که:شغل مشاور املاک برخلاف تصوری که سایرین دارند شغل ساده‌ای نیست و یکی از مشاغل بسیار مهم و پیچیده است از این حیث که شما باید یک حقوق‌دان باشید تا حدی اشراف داشته باشید به مسائل حقوقی تا از نظر قانونی به مشکل برنخورید. از طرف دیگر مشاور املاک می‌بایست روانشناسی خرید بداند تا ببیند مشتری دقیقا دنبال چه نوع فایلی برای خرید است.

در مورد سرمایه‌گذاری در حوزه املاک، ایشان نقش مشاور را پر رنگ می‌بیند و میگوید مشاور املاک باید بتواند در ابتدا نیاز مشتری را بشانسد. باید تعیین کند که مشتری وی در بازار دنبال جای آرام و خلوت برای سکونت است و یا اینکه مشتری دغدغه دارد از اینکه پول او از ارزش نیافتد و به دنبال سرمایه‌گذاری است. قطعا برنامه‌ای چون شیپور در مسیر خرید و فروش به افراد برای تصمیم‌گیری کمک می‌کند ولی نقش مشاور نیز در پروسه خرید حیاتی است تا مشتری براساس معیارهایش به خواسته خود که همان خرید ملک است برسد.

در بیان آقای شوکتی اعتماد مهم‌ترین بخش جلب مشتری بیشتر در فضای ملک است مورد مهم دیگر از نظر ایشان همگام بودن با بازار است. ایشان برای اعتماد سازی اینطور می‌گوید:

اعتماد واقعا نیاز به زمان دارد..ما کمترین کاری که می‌توانیم انجام دهیم این است که ما آن فرد را با مسائل روز حقوقی و موقعیت دقیق آن ملک براساس چیزی که میخواهد آگاه کنیم. واقعا در یک زمان اندک پنج دقیقه یا ده دقیقه نمی‌شود که اعتماد فرد را کامل جلب کرد. ولی اگر نکات مثبت و منفی در کنار هم گفته شود سبب اعتماد ساختن می‌شود. گفتن نکات منفی به خریدار باعث جلب اعتماد می‌شود در چنین حالتی به خریدار کمک میشود تا فرد راه خودش در خرید را پیدا کرده و بتواند تصمیم درستی برای خود بگیرد.

آقای شوکتی در مورد چالش‌های مشاور املاک با نگاه ریزبین خود موردی در خصوص اجاره را برای ما تعریف می‌کند.

ما قبلا ملک هایی که اجاره می‌دادیم سال که تموم می‌شد نمیدونستیم چند تا توی خونه پرده بوده و یا نبود کولر در چه وضعیتی بوده اکنون لیستی طراحی کردیم که ابتدای سال به همراه مالک ما وارد خونه می‌شویم و تمام اجزای خونه پرده گاز کولر و همه اینها لیست برداری می‌شود و به رویت مالک و مستاجر میرسد و ما نیز به عنوان یک شاهد امضا می‌کنیم و کاملا مشخص است که در ابتدای سال چی بوده انتهای سال چی نبوده.

به نظر آقای شوکتی پیگیری مهمترین بخش مشاور املاک برای تضمین کیفیت است ایشان اینطور به ما می‌گوید:

خرید ملک مورد مهمیه که همیشه در ذهن فرد می‌ماند مثل بچه‌دار شدن و ازدواج کردن است چرا که فرد هیچ وقت یادش نمیره. دقت داشته باشید اکنون فردی باید سال‌ها و ماه ها کار کنه تا پولی جمع کنه و ملکی بخره لذا این در ذهنش می‌مونه وقتی شما پیگیری می‌کنید ببینید داره چیکار می‌کنه راضی بوده یا نبوده این سبب می‌شود که شما نسبت به منطقه هم اشراف داشته باشید یعنی وقتی می‌بینید فرد راضی نیست دفعه بعدی با احتیاط بیشتری در آن منطقه معامله می‌کنید.

آقای شوکتی ارتباط با وکلا را بسیار حیاتی می‌داند چرا که با افزایش قیمت‌هایی اعمال شده واقعا جابه‌جایی یک متر زمین در سند تجاری سبب متضرر شدن بسیار فرد میشود لذا بسیار نیاز است که سطح آگاهی حقوقی بالا برود و فرد در این زمینه آگاهی حقوقی خوبی داشته باشد.

گفتگوی ما با آقای شوکتی از افراد باسابقه فروش ملک در مازندران را خوانید. این گفتگو نشان داد که چقدر فعالیت در بازار ملک می‌تواند پیچیده باشد.