۳۶۰ درجه یک مشاور املاک چگونه‌ است؟


محمود فراست از سال ۹۲ شروع املاک کرده و تا سال ۹۷ در جاهای مختلفی کار کرده و سپس دفتر املاک خود را افتتاح کرده است. سیر رشدی که فراست در دفتر املاک خود طی کرده جالب توجه است او اکنون دو دفتر دارد و از افراد خوشنام بازار ملک به شمار می‌رود. سرخود مازندران جایی است که آقای فراست در آن فعالیت می‌کند. گفتگوی نیوزروم شیپور را با آقای فراست در ادامه می‌خوانید. او مدیری با هفده نفر پرسنل است و در گفتگو با او تلاش می‌کنیم تا به این سوال پاسخ بدهیم که «۳۶۰ درجه یک مشاور املاک چگونه‌ است؟»

از زبان آقای فراست: تعریف صداقت و مشتری مداری در مشاور املاک

صداقت در خرید فروش ملک یعنی گفتن همزمان معایب و محاسن به گونه‌ای که مشتری کاملا آگاه شود تا مشتری بتواند تصمیم بگیرد. صداقت در فایلینگ نیز اثر مستقیم دارد و می‌تواند در نوع پیشنهادها به مشتری نیز اثر بسزایی داشته باشد. قسمتی از مشتری مداری این است که باید مشاور املاک خود را جای مشتری بگذارد. مجموعه ما فراتر از حوزه فعالیت دفتر املاک به مشتری خدمات می‌دهیم و استعلامات را قبل از معامله برای مشتری انجام می‌دهیم.

مدیر املاک فراست: دفتر املاک موفق تیمی عمل می‌کند

اگر اهداف بلند مدت برای دفتر املاک بذاریم می‌بایست کار دفتر املاک را به صورت تیمی دنبال کنیم. دفتر املاک برای اینکه قوی فعالیت کند و کیفیت بالایی ارائه بدهد لازم است که مجموعه مشاوران خوبی داشته باشد. مدیر دفتر، مدیر قرارداد و متخصصان فایلینگ و متخصص ویزیت کردن،‌ عنوان‌های شغلی است که در دفتر املاک می‌بایستی مشخص باشد.چالش‌های دفتر املاک به تعداد مشاوران ارتباط مستقیمی دارد و دفتری که سه مشاوره املاک داشته باشد با دفتری که سی مشاور املاک دارد متفاوت است.

ویژگی‌های اساسی مشاور املاک از نظر مدیر باسابقه: صداقت و شناخت منطقه

مشاور در درجه اول باید صداقت را سرلوحه خود قرار بدهد و در قدم بعدی باید منطقه را به خوبی بشناسد اگر مشاور اطلاعات کافی نسبت به ملک نداشته باشد نمی‌تواند ارائه‌ای از املاک داشته باشد.قیمت زمین‌های آنجا را کاملا بداند. شناختی نیز از جهت ساخت نیز باید داشته باشند تا قیمت کارشناسی ملک را بتواند حاصل کند. اینکه چه مصالحی به کار رفته و همچنین نحوه ساخت را بتواند ارزیابی کند. مشاور املاک خوب باید دایره گسترده‌ای از ارتباطات با مدیران ساختمان‌ها، نگهبان‌ها و مدیران شهرک‌ها ارتباط داشته باشد. ارتباط خوب با سازنده ها و مالکین برای توسعه کار نیز اهمیت دارد. بعضی از مناطق دیر فروش هستند. منطقه‌ای که ساخت و ساز در آن انجام نشده و یا دسترسی به مراکز خرید در آن خوب جلو نرفته است و مکانهای تفریحی کمتری دارد جزو مناطق دیر فروش به شمار می‌رود. تعداد ملک ساخته شده در شهرک ملاک خوبی برای این است که بدانیم آنجا خوش فروش است و یا خیر. مشاور خوب هدف مشتری رو در نظر می‌گیرد و متناسب با نیاز او باید پیشنهاد بدهد. برای سرمایه گذاری و یا استفاده نوع مواردی که پیشنهاد می‌شود متفاوت است. مثلا خریداری که می‌خواهد از خانه خود استفاده کند برای او امنیت از هر چیزی مهم‌تر است.

نکته طلایی آقای فراست: تفاوت بین پیگیری و پیله کردن در نظم است

فرقی بین پیله کردن و پیگیری کردن وجود دارد برای آنکه پیگیری نظم داشته باشد می‌بایست روزهای هفته را تقسیم بندی کرد. روزهای سه شنبه و چهارشنبه برای پیگیری مناسب هستند و روزهای شنبه و یکشنبه برای فایلینگ هستند. پیگیری به صورت متوالی هماهنگ می‌شود ولی با اجازه بایستی صورت بگیرد.

اصول اولیه نحوه معرفی ملک به مشتری از زبان آقای فراست

نباید چیزهایی که مشتری می‌بیند را به او توضیح داد. چیزهایی که مشتری نمی‌بیند را باید به او توضیح داد. تعداد میلگرد کار شده و یا شمع کوبی انجام شده را به طور مثال باید اشاره داشت. زیرساخت را باید توضیح داد. باید چیزهایی که مشتری نمی‌بیند را به او گفت.

آموزش باید در دفتر مشاور املاک جاری باشد

آموزش ارتقا دهنده کیفیت مشاور املاک است لذا آموزش خیلی مهم است. بچه های قدیمی‌تر باید برای بچه های تازه کار آموزش بگذارند استفاده از منابع آموزشی نیز باید در دفتر در دستور کار قرار بگیرد. تجربه افراد باسابقه قدیمی ها کنار جدیدها یک تیم را تشکیل میدهند.

نظر پایانی در مورد کار تیمی در مشاور املاک

مشاوری که کار دفتر املاک را تیمی دنبال نکند و به فکر رقابت ناسالم با همکارش است جایی در دفتر املاک نباید داشته باشد. از طرف دیگر مشاور نبایستی با مالک زد و بند داشته باشد و در نهایت صداقت همه چیز را از سمت دفتر املاک جلو ببرد. اینطور است که میتواند در کار خود پیشرفت کند.

گفتگوی نیوزروم شیپور را با آقای فراست خواندید. گفتگویی که در آن تلاش کردیم توصیفی از مشاور املاک پیدا کنیم.