چند ترفند طلایی برای ارتباط بهتر با مشتری در اینستاگرام

در حال حاضر رقابتی گسترده میان کسب‌وکارها در اینستاگرام شکل گرفته است. تقریبا برای خرید هر محصول در اینستاگرام، حداقل چندین فروشنده وجود دارد. اما افرادی در این بازار رقابتی موفق هستند که به نحوه برخورد با مشتری در اینستاگرام آگاهی دارند و خدمات پس از فروش رضایت‌بخشی ارائه می‌دهند. توجه کنید علاوه بر اینکه برخورد با مشتری در اینستاگرام قبل از فروش مهم است، بایستی پس از فروش با برخورد اصولی مشتری را راضی نگه دارید.

بیشتر زمان فروشنده‌ها صرف گفت‌و‌گو با کاربر می‌شود. به همین دلیل شما باید بتوانید از فالوور، مشتری بسازید. سپس با نحوه برخورد صحیح مشتری را به مشتری دائم تبدیل کنید. حال بهترین روش برای حفظ مشتری چیست؟ در این مقاله با نحوه برخورد با مشتری در اینستاگرام آشنا می‌شوید.

برخورد با مشتری در اینستاگرام چگونه است؟

مهم‌ترین نکته پس از جذب، برخورد با مشتری و جلب اعتماد آنها است. در وهله اول مشتری باید پی ببرد، شما به‌عنوان یک مشاور قصد راهنمایی او را دارید. در ادامه موثرترین روش‌های برخورد با مشتری در اینستاگرام را بیان کردیم.

1. با مشتری راحت حرف بزنید

اگر دارای کسب‌و‌کاری در اینستاگرام هستید؛ لحن و بیان شما، گام اول برای ثابت نگه داشتن مشتری است. برخورد با مشتری در دایرکت و کامنت‌های پست‌ها صورت می‌گیرد. شما باید بدانید بهترین لحن برای ارتباط قوی بین شما و مخاطب، لحن دوستانه و غیررسمی است. همچنین می‌توانید مشتری را با نام کوچک صدا بزنید. حال اگر مشتری سوالی در دایرکت پرسید، سعی کنید از پاسخ تک کلمه‌ای بله یا خیر استفاده نکنید. مشتری برای خرید محصول، حوصله و دقت شما را هنگام پاسخگویی درنظر می‌گیرد.

2. پیام صوتی ارسال کنید

حتما برایتان پیش آمده، مشتری سوالات متعدی درباره محصول در دایرکت بپرسد. در این صورت شما می‌توانید پیام متنی یا صوتی ارسال کنید. توصیه ما به شما ارسال پیام صوتی است زیرا باعث ایجاد تعامل و ارتباط بین شما و مشتری می‌شود. درواقع شما باید برای برخورد با مشتری از لحن مناسبی استفاده کنید تا مخاطب احساس نزدیکی کند.

3. سعی کنید به تمام کامنت‌ها پاسخ دهید

برای ارتباط با مشتری در اینستاگرام بصورت هدفمند لازم است از نظرات آنها استفاده کنید. ممکن است روزانه چند کامنت منفی و مثبت مرتبط با محتوای پیج دریافت کنید. در طول زمان و با پیشرفت کسب‌وکارتان، تعداد کامنت‌ها افزایش می‌یابد. بدلیل دریافت کامنت منفی نگران نباشید، این بدان معنا است که مشتری به محصولات شما اهمیت می‌دهد. برخورد با مشتری در این زمان بسیار اهمیت دارد. شما باید بادقت و حوصله به تمام کامنت‌ها پاسخ دهید. اگر مشتری مشکل خود را در کامنت‌ها بیان کرد، حتما پس از بررسی راهنمایی کنید. پاسخگویی به کامنت‌ها به شما کمک می‌کند که ارتباط خود را با کاربران توسعه دهید.

4. پشتیبانی پس از فروش

همانطور که گفته شد، نحوه برخورد با مشتری پس از فروش از عوامل تعیین کننده رشد پیج است.

ممکن است به دلایل مختلف، محصول شما هنگام ارسال صدمه ببیند. در اکثر مواقع مشتری پس از دریافت محصول بسیار عصبانی است و با لحن تند پیام خود را در دایرکت ارسال می‌کند. سعی کنید در این زمان حرف مشتری را قطع نکنید و صبورانه پاسخ دهید. درواقع شما باید به هر گفت‌و‌گو و تعامل به عنوان یک رابطه طولانی مدت نگاه کنید. سعی کنید گفت‌و‌گو را با لحن مثبت پیش ببرید. یک فروشنده حرفه‌ای به راحتی می‌تواند با واژه‌های مثبت، خشم مشتری را کنترل کند تا فضای تعامل شکل گیرد. در حقیقت شما برای برخورد با مشتری در این زمان، باید خودتان را جای مشتری بگذارید. اگر پشتیبانی پس از فروش خوبی ارائه ندهید ممکن است مشتری را برای همیشه از دست بدهید.

5. از قابلیت‌های پیج کاری اینستاگرام استفاده کنید

اینستاگرام به شما این امکان را می‌دهد که نحوه برخورد با مشتری را بهبود بخشید. برای مثال شما فروشگاه اینترنتی محصولات پروتئینی را در اینستاگرام مدیریت می‌کنید. حال برای ارتباط بیشتر و راحتی مشتری بهتر است دکمه تماس را به صفحه اینستاگرام خود اضافه کنید. بنابراین هنگامی که در دایرکت پاسخگو نبودید، مشتری می‌تواند برای خرید فوری با شما تماس گیرد. با این حال شما باید همواره سعی کنید در کوتاه‌ترین زمان ممکن، به دایرکت‌ها پاسخ دهید.

6. پاسخ‌های سریع ایجاد کنید

با افزایش فالوور و بازدید پیج حتما سوالات مشابهی در دایرکت دریافت می‌کنید. برای مثال تعدادی از کاربران درباره نحوه ارسال محصول سوال می‌پرسند، حال شما می‌توانید پاسخ سریع ایجاد کنید. این ویژگی در اینستاگرام، یک راه عالی برای پاسخگویی در زمان کوتاه است.

نکته آخر برای برخورد با مشتری در اینستاگرام

نحوه برخورد با مشتری یکی از استراتژی‌های ارزشمند در بازاریابی اینستاگرام است.

نکته آخر برای برخورد با مشتری صداقت گفتار است. امروزه تقریبا همه مشتری‌ها به توضیحات اغراق‌آمیز درباره محصول پی می‌برند. بنابراین هرگز برای فروش یک محصول در توصیف آن، زیاده‌روی نکنید. همچنین سعی کنید همواره مشکلات مشتری را حل کنید زیرا هر مشتری، چند مشتری جدید به پیجتان اضافه می‌کند.