چگونه از پشیمانی خریدار جلوگیری کنیم؟!

هیچ چیز رضایت‌بخش‌تر از نهایی کردن معامله یک محصول (ترجیحا گران‌قیمت) نیست. چه یک خودروی کروک شیک باشد و چه جدیدترین نرم‌افزار بازاریابی، حس خوبی است با دانستن این موضوع که کار خود را به خوبی انجام داده‌اید از خود تقدیر کنید.

هیچ چیز بد‌تر از مواجهه با پیامدهای وحشتناک پس از معامله نیست که در آن مشتری ناگهان مردد شده و تصمیم می‌گیرد که خرید اشتباهی انجام داده است. ناگهان، رابطه‌ای که در طول چند ماه ایجاد کرده بودید شروع به فروپاشی می کند. شما اطمینان کامل داشتید که مشتری متقاعد شده که این خرید خاص به نفع زندگی شخصی یا حرفه‌ای او خواهد بود. اما با این حال، اکنون حس وی 180 درجه تغییر کرده است.

بله. مشتری شما دچار پشیمانی خریدار شده است:(

پشیمانی خریدار چیست؟

پشیمانی خریدار، حس ندامت پس از انجام یک خرید (معمولا گران‌قیمت) است. این پشیمانی اغلب می‌تواند با ترس یا استرس همراه شود و خریدار را وادار به پس دادن فوری خرید کند.

طبیعتا، به عنوان یک کارمند قسمت خدمات مشتریان که به شدت در تلاش است تا شرکت و شغل خود را حفظ کند، پشیمانی خریدار باید بزرگترین کابوس شما باشد. با این حال، این موضوع فقط در مورد ارزش پولی یک مشتری نیست. شما به مشتریان خود اهمیت می‌دهید و می‌خواهید که تجربه خوبی از خریدهای جدید خود داشته باشند. همچنین شما به شرکت خود اهمیت می‌دهید و به محصولات و خدمات آن اعتقاد دارید، بنابراین می خواهید دیگران نیز چنین طرز فکری داشته باشند.

منطقی است که این خریدها برای شما پول زیادی به همراه خواهد داشت. اکنون فقط باید این مسئله را برای مشتریان خود روشن کنید. به هر حال، پشیمانی خریدار معمولاً چند روز پس از خرید شروع می‌شود. بنابراین، با دنبال کردن مراحل زیر، فرصت‌های پشیمانی خریدار را محدود کنید.

راه های جلوگیری از پشیمانی خریدار

1.ارزش را از قبل ارائه دهید.

خریداران می‌خواهند بدانند که شما به چیزی بیش از استفاده از آنها به عنوان وسیله‌ای برای رسیدن به هدف اهمیت می‌دهید. مطمئن شوید که پایه محکمی برای روابط خود با مشتری ایجاد کرده‌اید که فراتر از یک خرید ساده است. به این ترتیب می‌توانید یک مشتری وفادار، با ارزش طول عمر مشتری بالاتر را تضمین کنید.

رابطه با مشتری زمانی شکوفا می‌شود که مشتری اعتماد کند که صلاح وی را مدنظر دارید. این به معنای ایجاد رابطه‌ای بر اساس مزایای توافق شده است که در پیشنهادات یا قرارداد شما گنجانده شده است. به آنها قول بدهید و روی آن قول بمانید. این باعث می‌شود که احتمال پشیمانی آنها پس از خرید کمتر شود.

2.انتظارات را مشخص کنید.

بلافاصله پس از انجام خرید، به مشتری به صورت شفاهی و کتبی توضیح دهید که می‌تواند انتظار دریافت چه نوع خدماتی را از شما و شرکت‌تان داشته باشد. سندی ارائه دهید که نحوه رسیدگی به حساب آنها، نحوه انجام صورت‌حساب و مراحل بعدی احتمالی این فرآیند در آن فهرست شده باشد. سپس از آن پیروی کنید.

نکته مهم این است که به مشتری امید کاذب ندهید. اگر محصول شما تمامی مشکلات‌شان را حل نمی‌کند، به آنها نگویید که محصول‌ تمامی مشکلات آنها را حل خواهد نمود. در عوض، روی راه‌هایی تمرکز کنید که محصول می تواند زندگی آنها را در زمان حال و آینده بهبود ببخشد. اگر مشتری خرید را نهایی کند و از روش‌هایی که محصول برای او سودمند خواهد بود مطمئن باشد، احتمال ناامیدی بسیار کمتری وجود خواهد داشت.

3.یک یادداشت تشکر ارسال کنید.

احتمالا قبلاً از طریق تلفن یا حضوری تشکر کرده‌اید. با این حال، کافی نیست. چیزی که تاثیری ماندگار بر مشتری ایجاد می کند، یک نامه تشکر کتبی است. بنابراین، در اسرع وقت، یک نامه تشکر برای آنها ارسال کنید.

در یادداشت، بیان کنید که چقدر از تصمیم آنها برای اعتماد به شما و شرکتتان در این خرید قدردانی می کنید. این یادداشت نباید تایپ‌شده یا ایمیل باشد، بلکه باید دست‌نویس باشد. ارسال یک یادداشت تشکر به صورت فیزیکی شما را متمایز می‌کند، زیرا افراد زیادی به ویژه شرکت‌ها دیگر این کار را انجام نمی‌دهند. سورپرایزی خوش‌آیند خواهد بود و باعث می شود مشتری از خرید خود احساس اطمینان کند.

پشیمانی خریدار ارتباط نزدیکی با ریزش مشتری دارد. بنابراین اگر صاحب کسب و کاری هستید حتما موارد گفته شده در بالا را جدی بگیرید و اگر علاقه مند هستید راه های بیشتری برای حفظ مشتری بدانید، ادامه مطلب را در لینک زیر دنبال کنید: