عوامل موفقیت در استارتاپ ها

امروزه، استارتاپ ها به یکی از مراکز مهم کارآفرینی در دنیا تبدیل شده اند. در این نوشتار درباره اپلیکیشن هایی صحبت می‌کنیم که در فضای استارتاپ ها کاربردی و بهترین برنامه‌ها برای مارکتینگ هستند. همچنین نکات ضروری برای موفقیت در استارتاپرا هم در ادامه بیان می‌کنیم.

شتاب دهنده استارتاپ (start-up accelerator) چیست؟

استارتاپ ها در سال‌های ابتدایی شروع کار خود هزینه‌های بیشتری نسبت به درآمد دارند. این امر در ابتدای شروع هر کاری، طبیعی است و به همین خاطر توسط اسپانسرهایی از نظر مالی و از نظر آموزشی و مربی گری حمایت می‌شوند. سازمان‌هایی که از استارتاپ ها از مراحل اولیه حمایت می‌کنند را شتاب دهنده استارتاپ یا شتاب دهنده کسب و کار می گویند. با توجه به اینکه استارتاپ ها بر روی محصولات و خدمات جدید کار می‌کنند، ریسک موفقیت آنها در ورود به بازار بالاست و نیاز به تلاش و حمایت برای به نتیجه رسیدن و به دست آوردن سهم بازار دارد.

در ادامه این نوشتار، به معرفی چندین اپلیکیشن که در فضای استارتاپ‌ها کاربرد دارند، می‌پردازیم.

۱- با استفاده از zapier، برنامه‌های خود را به صورت یکپارچه مدیریت کنید.

در حال حاضر بیش از ۵۳۰۰ ابزار مارکتینگ وجود دارد. ۸۲ درصد کارشناسان مارکتینگ و فروش بیشتر از یک ساعت از فعالیت روزانه خود را صرف مدیریت ابزارهای مختلف می‌کنند. زیاد بودن تعداد این اپلیکیشن ها این سؤال را مطرح می‌کند که با توجه به سایز و حوزه فعالیت یک استارتاپ بهترین و کامل‌ترین گزینه برای استفاده در فعالیت‌های بازاریابی کدام برنامه است که قابلیت یکپارچگی با برنامه‌هایی که تا به حال از آنها استفاده می‌کرده‌اند را داشته باشد.

با توجه به اینکه استارتاپ ها در شروع کار خود، از نظر زمان، سرمایه و منابع محدودیت دارند، ارتباط و پیوستگی برنامه هاو صرفه جویی در زمان و هزینه برایشان مهم است.

zapier ابزار رایگانی است که با ارتباط برقرار کردن بین همه برنامه‌های مورد استفاده‌تان به شما در اتوماسیون برنامه‌ها کمک می‌کند. با استفاده از این ابزار می‌توانید برنامه‌های مورد استفاده خود را از بین لیست zapier پیدا کنید و به داشبورد اضافه کنید. این لیست شامل هزاران برنامه می‌شود و به احتمال قوی برنامه‌های مورد نظرتان را در آن پیدا می‌کنید.


با استفاده از zapier می‌توانید برای کارهای مختلف تریگرهایی ایجاد کنید. مثلاً با قرار دادن تریگر می‌توانید پیامی را که در یک برنامه دیگر مثل فرم typeform دریافت می‌کنید، به صورت اتوماتیک در گوگل شیت (google sheet) ذخیره کنید و همچنین در جواب مخاطب، به صورت خودکار ایمیل تشکر برای او ارسال کنید. در این ابزار محدودیتی برای اضافه کردن برنامه و یا فعالیت‌های تریگرشده ندارید. می‌توانید کارهای تکراری و روزمره‌تان را به این ابزار بسپارید و از زمان برای کارهای مهمتر استفاده کنید.

۲- با استفاده از ابزارهای survey (نظرسنجی) می‌توانید اطلاعات مفیدی جمع آوری کنید.

با نرم افزارهای survey مانند google forms و survey monkey می‌توانید برای نظرسنجی‌هایی مثل فیدبک از مشتری، بررسی رضایت اعضای تیم استارتاپ، تحقیقات بازار برای طراحی محصول و نظرسنجی‌های آکادمیک برای انتشار محتوا در بلاگ استفاده کنید.


با نظرسنجی از مشتریان، برند خود را تقویت کنید.

با بررسی نظر مشتریان در مورد برند کسب و کارتان می‌توانید روی برندینگ استارتاپ خود بیشتر کار کنید. چون در برندینگ آن چیزی که مشتری و مصرف کننده از محصولات و کسب و کار شما درک می‌کند، مهم‌ترین مسئله است و بهترین راه برای فهمیدن این مسئله، نظرسنجی مستقیم درباره تجربه برند (brand experience) از مشتری است.

سؤال‌های کلیدی که در تجربه برند باید از مشتری بپرسید:

  1. چه ویژگی از محصول ما را بیشتر دوست داشتید؟
  2. اگر محصول ما را در بازار پیدا نکنید، از چه محصولی به عنوان جایگزین استفاده می‌کنید؟ لطفاً اگر برند خاصی مد نظرتان هست، بگویید.
  3. آیا حاضرید محصول ما را به دیگران معرفی کنید؟
    برای پاسخ این سؤال گزینه‌هایی از ۰ تا ۱۰ قرار دهید. (بیشترین میزان تمایل با عدد ۱۰ و کمترین با عدد ۱ مشخص شود)
    توضیح بیشتر درباره اهمیت این سؤال اینکه با بررسی پاسخ این سؤال و محاسبه شاخص خالص ترویج دهندگان NPS (Net promoter score) می‌توانید قدرت برند خود را دریابید. محاسبه این شاخص به این صورت است که ابتدا در دسته اول درصد کسانی را که امتیاز ۹ و ۱۰ می دهند را نسبت به کل حساب می‌کنیم (گروه راضی). در دسته‌ای دیگر درصد کسانی که امتیاز ۰ تا ۶ داداه اند را هم حساب می‌کنیم (گروه ناراضی). حالا درصد گروه ناراضی را از گروه راضی کم می‌کنیم و این عدد همان شاخص خالص ترویج دهندگان برند خواهد بود. این شاخص اولین بار در سال ۲۰۰۳ در مجله کسب و کار هاروارد (Harward business review) معرفی شده است. یکی از اهداف در کسب و کارها برای تقویت برند افزایش این شاخص است.
  4. اگر محصول ما را به کسی معرفی کنید، از چه جملاتی استفاده می‌کنید.
  5. به نظرشما چه کسانی از محصولات ما بیشترین بهره را می‌برند؟(محصول ما برای چه کسانی مناسبترین است؟)
    با مقایسه جواب این سؤال با مشتری هدفی که خود انتخاب کرده‌اید، می‌توانید بینش خوبی به دست آورید.
  6. به نظر شما چه تغییری در محصول می‌تواند محصول را برای رفع نیاز شما مناسبتر کند؟

همه ما می دانیم که این سؤالات را نمی‌توان در هر شرایطی و به هر مشتری‌ای ارائه کرد. زیرا بعضی از این سوالات نیاز به فکر کردن زیادی دارد و جواب آن گزینه‌ای هم نیست و بیشتر مشتریان حوصله جواب دادن به چند سؤال این چنینی در کنار هم را ندارند. توصیه می‌کنیم در دوره‌های زمانی مختلف هر دفعه یک یا دو تا از این سؤال‌ها را از مشتریان بپرسید. تعداد کم سؤال درصد پاسخگویی و کیفیت جواب‌ها را بالا می‌برد.

 ابزارهای نظرسنجی

ابزارهای نظرسنجی (survey) کار جمع آوری و طبقه بندی داده‌های نظر سنجی را مخصوصاً در حجم بالا برایتان راحت‌تر می‌کند. همچنین متناسب با تنظیماتی که برای پرسشنامه قرار می‌دهید، تحلیل داده‌های جمع آوری شده را هم انجام می‌دهد. گوگل فرم، ساختار و امکانات ساده‌تری در تحلیل داده‌ها و نمونه سؤال برای پرسشنامه نسبت به survey monkey دارد ولی استفاده از آن در ایران متداول‌تر است. تنها قابلیتی که در گوگل فرم وجود دارد و در survey monkey نیست، امکان embed کردن پرسشنامه در وبسایت است. گوگل فرم بعد از تهیه پرسشنامه، کد HTML آن را هم برای قرار دادن در سایت خود در اختیارتان قرار می‌دهد و این خود قابلیت کمی نیست.

۳- در رویدادهای استارتاپی شرکت کنید.

برای آشنایی با رقبا و متخصصین در صنعت خود و یادگیری و کسب تجربه بیشتر در رویدادها، نمایشگاه‌ها و همایش‌ها شرکت کنید. با شرکت در این رویدادها بینش بهتری نسبت به صنعت و رقبا پیدا می‌کنید، برند خود را معرفی می‌کنید و شبکه ارتباطی‌تان هم گسترده‌تر می‌شود. در سایت‌هایی مثل ایوند می‌توانید این رویدادها را پیدا کنید و شرکت کنید. به مرور با افزایش ارتباطات و برند سازی، خودتان هم می‌توانید رویداد برگزار کنید.


۴- برای بررسی روند رشد کسب و کار خود از ابزارهای تحلیلی استفاده کنید.

نرم افزار هوش تجاری تبلو (Tableau)

ابزارهایی مانند نرم افزار هوش تجاری تبلو (Tableau) می‌تواند برای شما داده‌ها و اطلاعات را دسته بندی کند تا شما بهتر بتوانید تصمیم گیری کنید. استفاده از تبلو را معمولاً به عنوان ابزاری کاربرپسند به کسب و کارها پیشنهاد می‌کنند. نسخه Tableau public رایگان است. البته نسخه‌های پولی با امکانات بیشتر آن هم در ایران موجود است و فروخته می‌شود.

ابزار آنلاین Databox

برنامه رایگان دیگری که می‌توانید از آن استفاده کنید databox است. دیتاباکس داشبوردی برای تحلیل داده‌های مختلف مانند داده‌های مربوط به شبکه‌های اجتماعی مانند فیسبوک (صفحه فیس بوک و یا تبلیغات در فیسبوک) و توئیتر، اینستاگرام و یا شبکه‌های اجتماعی دیگر را دارد. همچنین توانایی اتصال به گوگل آنالیتیکس، گوگل ادوردز و ابزار mailchimp هم در آن وجود دارد و می‌توانید داشبوردهایی برای تحلیل دیتای برنامه‌های مختلف در یک برنامه داشته باشید. این برنامه، اپلیکیشن اندروید و iOS هم دارد.

۵-با اهمیت به مسائل گرافیکی در سایت و اپلیکیشن برای برند خود هویت بیشتری قائل شوید.

در دنیای دیجیتال، ویژگی‌های بصری مانند طراحی سایت و اپلیکیشن و یا لوگو تأثیر زیادی بر نوع نگاه مشتری به برند شما دارد. طراحی گرافیکی حرفه‌ای باعث می‌شود نام کسب و کار شما شناخته شود و دیرتر از یاد مخاطبین برود. همچنین بیزینس کارت هم ابزار ارتباطی مهمی برای برخوردهای حضوری شماست و باید به طراحی آن هم اهمیت دهید.