Faradade·۶ سال پیشرضایتمندی مشتریتفاوت میان رضایتمندی مشتری و خشنود سازی او در رعایت چند نکته است. ارتباط این دو با سطح توقع مشتری، باید جهت مدیریت یک شغل در نظر گرفته شود.
