تجربه‌ای از تاثیر مثبت فن‌آوری اطلاعات: بازیابی کسب و کارهای متوسط

منتشر شده در: forbes به تاریخ ۲۵ نوامبر ۲۰۲۰
لینک مطلب اصلی: Experience With A Touch Of IT Agility: The Recovery Of Medium-Sized Businesses

حمایت از یک نیروی کار با بلوغ تکنولوژیکی همیشه برای رهبران IT یک اولویت خواهد بود. اما اخیرا یک آزمایش جدید در حال ظهور است که می‌تواند آن‌ها را در مرکز و جلوی بهبود از یک اقتصاد خاص قرار دهد.

در تحقیقی که اخیرا منتشر شد، Oxford Economics نشان داد که رشد پایدار و روابط قوی مشتری به طور فزاینده‌ای برای کسب و کارهای متوسط که به دنبال انعطاف‌پذیری عملیاتی به عنوان یک مزیت رقابتی هستند، ضروری است. تقریبا یک سوم از رهبران IT مورد بررسی در حال دریافت اولویت‌های استراتژیک پیام محور حول رشد (۳۵٪) و تجربه مشتری (۳۳٪) پیش از نگرانی‌های سنتی مانند نوآوری، کارایی، بهره‌وری، و تبدیل کسب‌وکار هستند.

افزایش نقش فن‌آوری اطلاعات

هنگام سرمایه‌گذاری در فن‌آوری جدید برای حمایت از توانایی سنجش تجربه مشتری برای هدایت رشد تجارت با وجود نوسانات شدید تقاضا و پویایی بازار، کسب و کارهای با اندازه متوسط آرایه‌ای بی‌پایان برای در نظر گرفتن دارند. تقریبا نیمی از رهبران IT با Oxford Economics مشترک هستند که سازمان‌های آن‌ها از ترکیبی از نرم‌افزارهای ERP، فن‌آوری موبایل، اتوماسیون فرآیند، و پلتفرم‌های تجارت الکترونیک در مقیاس یا برای برخی از کاربردها یا پروژه‌ها استفاده می‌کنند. در همین حال، کم‌تر از یک چهارم از هوش مصنوعی، یادگیری ماشینی، یا اینترنت اشیا در برخی مناطق استفاده می‌کنند.

راه‌حل‌های مختلفی با هم کار می‌کنند تا تجربه‌ای آنلاین را فراهم کنند که مشتریان به طور فزاینده‌ای به آن نیاز دارند. اما برای ارائه چنین تجارب دیجیتالی پیشرفته‌ای، رهبران IT و مدیران ارشدی که از آن‌ها حمایت می‌کنند باید به دور شدن از مدیریت سازمانی گسترده توجه کنند.

هنگامی که سازمان‌ها کنترل کامل مسئولیت‌ها و داده‌های خاص را در دست می‌گیرند، کسب و کارهای با اندازه متوسط نمی‌توانند به طور کامل پتانسیل کامل فن‌آوری‌های متصل را درک کنند. به عنوان مثال، اجازه دادن به تیم مالی به طور انحصاری کنترل تراکنش ها و گزارش دهی را در دست داشته و هر فرصتی برای کاهش هزینه و تضمین انطباق در کسب‌وکار را از بین می‌برد. همین امر می‌تواند برای سازمان‌های بازاریابی که داده‌های مشتری را خارج از خودشان و همتایان فروش‎شان به اشتراک نمی‌گذارند نیز گفته شود، که اغلب منجر به مدیریت ناکارآمد عملکردها مانند زنجیره تامین و منابع انسانی می‌شود.

اتصال هر عملکرد کسب‌وکار برای فعال کردن بهبود فرآیند و نوآوری مورد نیاز برای ایجاد یک پایه و اساس انعطاف‌پذیر و بلند مدت برای تجربه مقیاس پذیر مشتری ضروری است. تحقیقات اقتصاد آکسفورد نشان می‌دهد که بیش از نیمی از رهبران IT مورد بررسی تا حدی از نرم‌افزار ERP استفاده می‌کنند-چه در سطح کسب‌وکار مقیاس بندی شده باشد و چه در برخی کاربردها یا پروژه‌ها.

این رویکرد به رهبران IT این امکان را می‌دهد تا با طیف وسیعی از الزامات برای گسترش به بازارهای جدید، معرفی محصولات جدید و افزایش شمارش سرآیند، ارایه دهند. آن‌ها شامل تقویت در دسترس بودن خدمات بصورت ۲۴ ساعته در ۷ روز هفته و امنیت سایبر؛ بهبود جمع‌آوری داده‌ها، ذخیره و تحلیل؛ و یکپارچگی با رابط استاندارد بازار هستند.

توجه کنید که گروه Zalora چگونه با سرعت رشد و گسترش انفجاری خود در هشت بازار با یک ERP هوشمند که به صراحت برای مدیریت کالا طراحی شده‌است، پیش می‌رود. این رویکرد به خرده‌فروش مد آنلاین آسیای جنوب شرقی کمک می‌کند تا فرآیندهای خود را خودکار کرده و از نوآوری آینده در میان کسب و کارهای متعدد و مدل‌های تحویل پشتیبانی کند. این شرکت همچنین از گزارش‌ها و تحلیل‌های بلادرنگ برای جلوتر ماندن از روندها و ارائه آنچه که میلیون ها مشتری در طول هر مرحله از سفر خرید می‌خواهند، استفاده می‌کند.

با استفاده از یک راه‌حل ERP هوشمند، شرکت‌هایی مانند گروه Zalora، از یک بستر جامع و در عین حال انعطاف‌پذیر برای حرکت در جهت چالش‌های پیش‌بینی‌نشده و درک فرصت‌های جدید بهره می‌برند. تمامی کسب و کارها-از فروش و امور مالی گرفته تا مدیریت زنجیره تامین و لجستیک-می‌تواند در صورت نیاز بالا و پایین برود تا با تغییرات در تقاضا، عرضه، و حوزه عملیاتی بدون سرمایه‌گذاری‌های قابل‌توجه منابع سازگار شود.

تعیین بنیان تاب آوری بلند مدت

بدون شک، رهبران IT فرصتی عالی برای آماده‌سازی شرکت‌های متوسط خود برای بهبود پایدار دارند. انتخاب استراتژی‌ها و سرمایه‌گذاریهای دیجیتالی مناسب می‌تواند همه عملکردهای کسب و کار را ترغیب کند تا نقشی در مقیاس‌بندی تجربه مشتری برای رشد امروز و در ساله‌ای آتی ایفا کنند.

یکی از این اقدامات اتخاذ پلتفرم‌های ERP هوشمند و دیگر ابزارهای دیجیتال است که نقاط را در تمام منابع و فرآیندهای داده به هم متصل می‌کنند. این مرحله اول بسیار بیشتر از ادغام داده‌ها در یک سیستم یکپارچه است. این همچنین دروازه ای برای بهبود روند مستمر و نوآوری هوشمند لازم برای ارتقا تجارب مشتری است - بدون توجه به شرایط اقتصادی.

ترجمه این مقاله با استفاده از ربات ترجمه آنلاین مقالات فناوری اطلاعات انجام شده و بصورت محدود مورد بازبینی انسانی قرار گرفته است. در نتیجه ممکن است دارای برخی اشکالات ترجمه باشد.