ربات صوتی چیست؟ فواید آن چیست؟

منتشر شده در analyticsinsight به تاریخ ۷ سپتامبر ۲۰۲۲
لینک منبع What is a Voice Bot? What are Its Benefits?

وقتی از ربات‌های صوتی صحبت می‌شود، احتمالا بلافاصله به الکسا، سیری، یا گوگل فکر می‌کنید. اینها عملی‌ترین دستگاه‌های فعال شده با صدا هستند که بیشتر زندگی روزمره ما را به خود اختصاص داده‌اند. ربات‌های چت هوش مصنوعی و ربات‌های صوتی در سال‌های پیش رو در طیف وسیعی از صنایع از جمله بیمه، امور مالی، مراقبت‌های بهداشتی، فین‌تک، خرده‌فروشی، خدمات شهری، تجارت الکترونیک و بسیاری دیگر رایج‌تر خواهند شد.

ربات‌ صوتی چیست؟

ربات صوتی یا ویس‌بات یک رابط صوتی است که به مردم اجازه می‌دهد تا با کامپیوترها با زبان عادی و روزمره ارتباط برقرار کنند. این روش توسط NLP، ASR (تشخیص گفتار خودکار) ، یادگیری ماشینی و TTS به عنوان تکنولوژی‌های اساسی آن پشتیبانی می‌شود.

به محض اینکه کاربر صحبت می‌کند، ASR آنچه را که آن‌ها می‌گویند به متن ترجمه می‌کند، که NLP سپس آن را تفسیر می‌کند (پردازش زبان طبیعی). سپس پاسخ مربوطه با استفاده از TTS به عنوان گفتار ایجاد و ارائه می‌شود.

با گذشت زمان، ربات‌های صوتی کاربردهای بیشتری پیدا می‌کنند؛ آن‌ها صرفا برای استفاده با دستیاران صدای مجازی مانند الکسا، سیری، یا دستیاران گوگل نیستند.

به عنوان مثال، برخی از مراکز تماس از ربات‌های صدا به جای اپراتورهای انسانی برای تعاملات خدمات مشتری استفاده می‌کنند. بر خلاف IVR ها، مشتریان می‌توانند به جای تایپ کردن به صورت کلامی با اپراتورهای هوش مصنوعی صحبت کنند.

مزایا

می‌توانید از فناوری پیشرفته ربات صوتی برای برقراری ارتباط با مشتریان استفاده کنید.

امروزه ربات‌های کنترل صدای هوشمند به خاطر پیشرفت‌های علمی در NLP می‌توانند ظرافت گفتار را تقلید کنند. شنیدن این تکامل زبان طبیعی برای درک آن ضروری است. هوش مصنوعی امروزه تاثیر عمده‌ای در ارتباطات دارد. دستگاه‌های منشی تلفنی دیگر مانند گذشته تماس‌گیرندگان را با پخش منوهای طولانی خود کلافه نمی‌کنند. دیگر نیازی نیست نگران گزینه‌های طولانی پخش خودکار منشی تلفنی باشیم که از ما خواسته می‌شود از میان لیست‌های طولانی ارائه شده شماره مورد نظر خود را وارد کنیم. شرایط امروز بسیار متفاوت است.

مقیاس کردن فرآیندهای کسب‌وکار

مردم عادت دارند دو تا سه بحث را همزمان مدیریت کنند. از سوی دیگر، ربات‌های صوتی چنین محدودیت‌هایی ندارند. در پاسخ به حجم تماس‌ها، کسب‌و‌کارها ممکن است به سرعت خدمات مشتریان خود را افزایش یا کاهش دهند.

نقص‌ها

ربات‌های صوتی می‌دانند چه زمانی باید مشتری را به یک انسان ارجاع دهند. حتی اگر آن‌ها فوق‌العاده باهوش و پیچیده باشند، ربات‌های صوتی همیشه قادر به ارائه راه‌حل‌های صحیح نخواهند بود. اگرچه ربات‌های صوتی در ارائه پاسخ‌های ساده و مبتنی بر پرسش‌های متداول، از جمله توضیح ساعت‌های بازگشایی و خط‌مشی‌های بازگشت، عالی هستند، اما وقتی سؤال مشتری پیچیده‌تر می‌شود، می‌توانند تماس را به یک نماینده انسانی انتقال دهند تا آن را مدیریت کند.

اتصالات سفارشی شده

تعاملات مبتنی بر صدا، راه‌های جدیدی را برای ایجاد ارتباطات مناسب‌تر به وجود می‌آورند. برای مثال، ربات‌های صوتی ممکن است بلافاصله مصرف‌کننده را با استفاده از تشخیص صدا تایید کنند، و آن‌ها می‌توانند پاسخ‌های خود را براساس تعاملات گذشته کاربر با یک شرکت تطبیق دهند. با توجه به ماهیت مکالمه‌ای این فناوری، ربات‌های صوتی تعاملی، پشتیبانی مشتری را کاربرپسندتر می‌کنند. در پایان، مکالمات گفتاری ما را به عنوان افراد تکانشی بیشتری نسبت به مکالمات متنی عمدی نشان می‌دهد.

کاهش هزینه‌های عملیاتی

این ممکن است مزیت اصلی ربات‌های صوتی برای کسب‌و‌کارها باشد. با کامپیوتری کردن تعاملات ساده مشتری که نیازی به مداخله زنده انسانی ندارند، منابع را افزایش می‌دهند و نرخ تماس را کاهش می‌دهند. بعلاوه، نمایندگان مرکز تماس از پردازش سوالات وقت‌گیر پشتیبانی ردیف ۱ در امان هستند و در عوض می‌توانند روی مسائل پیچیده مشتری تمرکز کنند.

این متن با استفاده از ربات ترجمه مقالات هوش مصنوعی ترجمه شده و به صورت محدود مورد بازبینی انسانی قرار گرفته است.در نتیجه می‌تواند دارای برخی اشکالات ترجمه باشد.

مقالات لینک‌شده در این متن می‌توانند به صورت رایگان با استفاده از مقاله‌خوان ترجمیار به فارسی مطالعه شوند.