زمانی که بالا رفتن یک KPI می‌تواند اتفاق بدی باشد

منتشر‌شده در towardsdatascience به تاریخ ۲ سپتامپر ۲۰۲۱
لینک منبع When a KPI Going Up Can Be a Bad Thing

سوالات و ایده‌ها هنگام کار با داده‌ها بسیار مهم هستند. جا به جا کردن اعداد و توجه به زمانی که یک KPI بالا یا پایین می‌رود می‌تواند دشوار باشد. پرش مستقیم به تجزیه و تحلیل بدون پرسیدن سوالات بزرگ، جرم است!

من می‌خواهم دو سناریوی فرضی سریع را پوشش دهم و به شما توضیح دهم که چرا درک نیازها / اهداف کسب‌وکار مهم است و زندگی در یک حباب از جداول داده کجا می‌تواند اشتباه شود.

آیا به آن نرخ تبدیل نگاه می‌کنید؟

در سناریوی اول، ما برای یک مطب دندان‌پزشکی کار می‌کنیم. یکی از KPI های ما ‘conv_rate’ است که در آن ما از ستون «qty _ conv» به عنوان صورت کسر و «qty _ test» به عنوان مخرج کسر استفاده می‌کنیم.

در اصل، هر مشتری که وارد می‌شود، یک نوع امتحان دریافت می‌کند. ما می‌خواهیم درصد مشتریانی را که بعداً با انجام کارهای دندانپزشکی علاوه بر معاینه/تمیزکاری استاندارد پیش می‌روند، پیگیری کنیم.

ما ماه به ماه به نتایج نگاه می‌کنیم. ما معمولا نرخ تبدیل را در محدوده ۴۰-۴۵٪ می‌بینیم.

میانگین صرف شده‌ برای هر مشتری نیز در حال بالا رفتن است (تصویر نشده است). ما داریم بزرگ زندگی می‌کنیم!

به‌هرحال خیلی هم عالی به نظر نمی‌رسد

بیایید از دیدگاهی کمی متفاوت به این موضوع نگاه کنیم.

این شروع به گفتن داستان دیگری می‌کند. مارس و آوریل به نظر می‌رسید که ماه‌های درخشانی هستند. چیزی در این داده‌ها برجسته است. سال ۲۰۲۰ است!

در آن زمان اتفاقات زیادی در حال رخ دادن بود. برای احتیاط، دندان‌پزشک فقط بیمارانی را می‌دید که مطمئن بودند به کار دندان‌پزشکی نیاز دارند. از مشتریانی که انتظار می‌رفت که فقط کار «امتحان / تمیز کردن» داشته باشند خواسته شد تا امتحانات خود را برای تاریخ بعدی رزرو کنند.

اگر چه به نظر می‌رسید KPI ما با یک نرخ نجومی در حال بهبود است، نتیجه نهایی این بود که ما اساسا تنها در حال تعقیب آن دسته از مشتریان «بی چون و چرا» بودیم. برای کسب‌وکار آینده، این استراتژی ممکن است به بهترین شکل جواب ندهد.

چیزی فروش را تقریبا دیوانه‌وار هدایت می‌کند!

در این سناریو، ما برای یک شرکت ژنراتور خانگی در استرالیا کار می‌کنیم. از ما خواسته شده‌است که برخی از نتایج یک کمپین ایمیل را بررسی کنیم. ما شاهد افزایش چشمگیر فروش هستیم که به نظر می‌رسد درست پس از ارسال این ایمیل‌ها وارد بازار شده است. ما احتمالا باید برای رشد بیشتر در آینده، مقدار زیادی پول نقد به این شرکت بازاریابی شخص ثالث جدید بفرستیم.

موفقیت بزرگ! -بورات

کمپین ایمیل چقدر تاثیر داشته‌است؟ مردم فکر می‌کنند چه اتفاقی ممکن است بیفتد که آن‌ها را به خرید ژنراتور بیشتر سوق دهد؟ چرا هزینه‌های حمل و نقل نیز دیوانه‌وار بالا می‌رود؟

بخش بزرگی از این سفارشات به ایالات متحده ارسال می‌شود و Snovid نقش مهمی در همه اینها داشت؟!؟

"لعنت بر شیطان!" - سوپراستار دیابلو، الیوت ریچاردز

این سناریو لزوما در مورد یک KPI با ظاهر فریب آمیز نیست. بالا رفتن فروش عالی است. تمرکز بر روی این است که چه چیزی باعث پیشرفت خواهد شد. این امر ممکن است در قلمرو «همبستگی برابر علیت نیست» رخ دهد.

افکار نهایی

شما همیشه زمان یا منابع کافی برای انتخاب بهترین میوه از بالای درخت در جهان علم / تجزیه و تحلیل داده نخواهید داشت. فقط مطمئن شوید که میوه فاسد شده را از زمین جمع نمی‌کنید و سعی نمی‌کنید آن را به عنوان یک غذای خوش‌مزه و درخشان جا بزنید.

پرسیدن سوالات در گروه باعث ایجاد سوالات بیشتر و افکار بیشتر می شود. وقتی این سوالات و افکار جریان پیدا می‌کنند، عقربه قطب‌نما واقعا شروع به نشان دادن مسیر درست می‌کند.

و مثل همیشه، به یاد گرفتن ادامه بده!

این متن با استفاده از ربات مترجم مقاله دیتاساینس ترجمه شده و به صورت محدود مورد بازبینی انسانی قرار گرفته است.در نتیجه می‌تواند دارای برخی اشکالات ترجمه باشد.