مشکلات جمعی ویدئو کنفرانس

منتشر‌شده در computerworld.com به تاریخ ۱۹ آوریل ۲۰۲۱
لینک منبع The collective problems with videoconferencing

اگر چه در طول سال گذشته، پلتفرم‌های ویدئو کنفرانس رشد کرده و پیشرفت زیادی داشته‌اند، اما هیچکس در مورد به دست آوردن بیش‌ترین سود از آن‌ها، در جریان جزئیات قرار ندارد. سیسکو این روزها یک آهنگ منظم برای به‌روزرسانی پلتفرمWebEx شرکت ارائه می‌دهد و این کار را دوباره در این هفته انجام داد. باور نکردنی است که این نوع پلتفرم‌های ویدئویی چقدر سریع در حال پیشرفت هستند، به خصوص از آنجا که این ابزارها از نظر تاریخی بیشتر با آنچه که نمی‌توانند انجام دهند نسبت به آنچه که می‌توانند انجام دهند، تعریف شده‌اند. نتیجه، بازاری است که پیک‌ها و دره‌های قابل‌توجهی را توسعه داده است.

بیایید نگاهی به برخی از مشکلات بومی ویدئو کنفرانس و ویژگی‌ها -ظاهرا نه در نقشه راه- بیندازیم که همه چیز را بهتر می‌کند.

شاید مطالعه مقاله ۵ نکته مهم برای تبدیل شما به رهبر از راه دور بهتر در سال ۲۰۲۱ برای شما مفید باشد.

تاریخچه مختصری از ویدئو کنفرانس

اولین باری که ویدئو کنفرانس را در عمل دیدم به عنوان کودکی در سرزمین دیزنی در دهه ۱۹۶۰ بودم؛ وعده این بود که همه ما در چند سال آینده از ویدئو فون‌ها استفاده خواهیم کرد. به طریقی، ما اکنون «تلفن‌های ویدیویی» داریم؛ گوشی‌های هوشمند این قابلیت را ارائه می‌دهند، اگرچه فراخوانی‌های ویدیویی استثنا هستند، نه قانون.

یکی از اولین مشکلاتی که محققان در دهه ۱۹۸۰ کشف کردند این بود که مردم طرفدار جلوی دوربین بودن به طور سریع و فوری نبودند. (با برداشتن یک تلفن، لازم نیست نگران ظاهر خود باشید. اما هنگامی که شما در دوربین هستید و خودتان را بر روی صفحه نمایش می‌بینید، ناگهان انواع مختلف ظاهر را می‌بینید.) مسئله دیگر: حریم خصوصی بود. آزمایش‌های اولیه گسترده در اپل، کارمندان را وادار کرد تا دوربین‌هایشان را خاموش کنند، زیرا آن‌ها می‌ترسیدند که مدیران به طور مخفیانه آن‌ها را تماشا کنند.

مسئله اول را می‌توان با یک ویژگی «آینه» ۱۵ تا ۳۰ ثانیه‌ای حل کرد که به هر کسی اجازه می‌دهد تا ابتدا یک گفتگوی ویدئویی را برای بررسی ظاهر خود شروع کند. در‌حالی‌که برخی از سیستم‌ها ظاهر شما را قبل از اتصال به شما نشان می‌دهند، در دسترس بودن آن به طور گسترده مشخص نیست. مشکل دیگر، جفت کردن دوربین‌ها با چراغ‌هایی است که نشان می‌دهند از آن‌ها استفاده می‌شود و ویژگی‌های مکانیکی برای از کار انداختن آن‌ها برای اطمینان از حریم خصوصی کاربر. اما این از جهان فاصله زیادی دارد.

یک مسئله بزرگ‌تر در طول سال‌ها نبود قابلیت همکاری بین پلتفرم‌ها بوده است، که می‌تواند به طور خاص با تجهیزات اختصاصی دردناک باشد. در حالت ایده‌آل، پایان یک ویدیو کنفرانس باید مانند یک تلفن کار کند: هر دستگاهی باید بدون توجه به این که چه کسی آن را ساخته است یا چطور پیکربندی شده است، به هر دستگاه دیگری متصل شود. در حال حاضر، شما می‌توانید سخت‌افزارهایی بگیرید که بتوانند بین تیم‌های پشتیبانی‌کننده یا زوم (اما نه WebEx) تبدیل شوند یا می‌توانند از WebEx پشتیبانی کنند (اما نه از Teams یا زوم).

فقدان پشتیبانی در میان پلتفرم‌های متعدد در دوره‌ای دیده می‌شود که راه‌حل‌های باز و سازگار بیش‌ترین معنا را دارند و به عنوان یک کشش در بازار ویدئو کنفرانس عمل می‌کند. کاهش مشتریان از طریق کنفرانس ویدیویی که با استانداردهای فروشنده متقابل مطابقت دارد، امکان ایجاد ثبات در این پلتفرم‌ها را فراهم می‌کند، در‌حالی‌که پیشرفت در سمت مشتری را در جایی که به آن‌ها نیاز است ارتقا می‌دهد.

ممکن است به مطالعه مقاله ۶ نکته برای زنان کارآفرین برای شروع کسب‌وکار علاقمند باشید.

ساختن ویدئو کنفرانس بهتر

ثبات، قابلیت استفاده، و ویژگی‌ها در میان مشتریان همه بسیار ناهموار هستند. فقط فهمیدن این که چطور دست خود را در برخی از سکوها بالا ببرید، به شما نیاز دارد که در یک زیر-منو قرار بگیرید، نام خود را پیدا کنید، و سپس بر روی یک آیکون با دید سخت کلیک کنید. ثبات به این معنی است که کاربران مجبور نیستند برای فهمیدن این که ویژگی‌ها در هنگام استفاده از پلتفرم‌های مختلف کجا هستند یا وقت تلف می‌کنند و یاد می‌گیرند چطور از آن‌ها استفاده کنند، تلاش کنند.

این مسائل بهتر از گذشته هستند، بدون شک با کمک انفجار در ویدئو کنفرانس که توسط پاندمی در طول سال گذشته به وجود آمد. اما شرکت‌ها هنوز هم باید بر ساده‌سازی و سایر ویژگی‌ها تمرکز کنند تا تجربه کاربر بهتر شود.

به عنوان مثال، به نظر می‌رسد که توانایی مکث، تجدید نظر، و بررسی یک ارائه زنده، در طول یک مکالمه ویدئویی، بهبود مورد نیاز است. بسیاری از کاربران با ارسال اسلایدهای خود به دیگر شرکت‌کنندگان به این مساله می‌پردازند، اما این چیزی است که ابزارهای ویدئویی باید در حال حاضر شامل آن باشند، باز کردن یک پنجره دوم برای مرور در حالی که ارائه زنده ادامه دارد. چرا به شرکت‌کنندگان اجازه ندهید تا به راحتی با استفاده از ابزار تصاویر اسلایدها را ثبت کنند؟ به این ترتیب، مردم مجبور نیستند اطلاعات را به صورت دستی کپی کنند و نکات مهم یک ارائه را از دست نخواهند داد.

این ابزارها همچنین باید توانایی ویرایش نظرات چت یا کدهای Q را همانطور که قبلا ارسال شده‌بود، ارائه دهند. همه ما اشتباه می‌کنیم، و هنگام اظهار نظر یا پرسیدن یک سوال در طول ارائه، اشتباهات رایج هستند. گنجاندن یک غلط‌یاب املایی و دستور زبان در طول فرآیند ارسال-و اجازه دادن به فرد برای تصحیح اشتباهات در زمان واقعی-به کسانی که به طور کامل تایپ نمی‌کنند و روشن کردن آنچه که از او پرسیده می‌شود، کمک خواهد کرد.

استقرار سازگار و ذخیره دسته‌ای مواد پشتیبان نیز ارتباط را بهبود می‌بخشد. اغلب اوقات، اسناد پشتیبان از طریق ایمیل ارسال می‌شوند، و آن‌ها را از ویرایش یا اضافه کردن بعدی جدا می‌کنند. (بسیاری اوقات، کاربران حتی از وجود ماده پشتیبانی آگاه نیستند.) ابزارهای ویدئویی باید یک مکان ثابت و آسان برای دیدن این مواد، و یک راه برای دانلود دسته‌ای از آن‌ها را فراهم کنند. اگر این مخزن دانلود به ویدیو کنفرانس متصل باقی بماند، داده‌های ذخیره‌شده را می‌توان در صورت نیاز حذف یا به‌روزرسانی کرد.

در قسمت سخت‌افزار، حرکت به سمت دوربین‌های ۴ K به این معنی است که کاربران می‌توانند بدون حرکت دادن یک دوربین ثبت زاویه باز، آن را حرکت داده و زوم کنند. امروزه می‌بینیم که در دوربین‌های کادربندی خودکار مورد استفاده قرار می‌گیرد (و این چیزی بود که اپل هفته گذشته در آخرین تبلیغ آیپد خود به نمایش گذاشت). ترکیب با نام‌گذاری فراگیر افراد یا اشیا (همانطور که اغلب با ارائه‌های معماری انجام می‌شود)، پنینگ و زوم بهتر است کسانی که یک ارائه را با کسانی که از راه دور تماشا می‌کنند، ارتباط برقرار کنند.

در نهایت، توانایی شرکت در جلسات متعدد همزمان به شدت مورد نیاز است. تعداد جلسات آنلاین به طور گسترده‌ای با تغییر به سمت کار از راه دور افزایش یافته است، و بسیاری از ما اغلب خودمان را دو برابر رزرو کرده‌ایم. هوش مصنوعی ممکن است این را عملی کند چون در حال حاضر، حضور در دو جلسه در آن واحد بسیار دشوار است. اما اگر یک کاربر بتواند هر دو ملاقات را در یک سطح مشترک بالا ببرد، صدای بین دو مورد تقاضا را تغییر دهد، و از گفتار به متن خودکار برای یادداشت‌ها استفاده کند، توانایی انجام دو کار در یک زمان می‌تواند عملی شود. (این ایده ما را به نیاز مشتریان و خدمات ویدئو کنفرانس برای تعامل برمی گرداند، زیرا اگر جلسات همزمان در پلتفرم‌های مختلف باشند، حضور هر دو در یک زمان مشکل‌ساز خواهد بود.)

مطالعه مقاله ۵ راه برای افزایش فالوور وفادار در یوتیوب توصیه می‌شود.

جمع‌بندی

عمدتا به لطف پاندمی COVID19، پلتفرم‌های ویدئو کنفرانس در مدت کوتاهی پیشرفت زیادی کرده‌اند. اما این سیستم‌ها هنوز هم با کاستی‌های تاریخی در قابلیت همکاری، سازگاری مشتری، و فقدان ویژگی‌های همکاری سند مواجه هستند. ویژگی‌هایی که در اینجا به آن‌ها اشاره کردم، به طور کلی در دسترس نیستند یا در هر نقشه جاده‌ای که بتواند به طور چشمگیری نحوه استفاده مردم از ویدئو کنفرانس برای اتصال و هم‌کاری را بهبود بخشد، نیستند.

این مرا شگفت‌زده می‌کند که بعد از یادگیری ویژگی‌های مورد نیاز تلفن برای برقراری ارتباط در چند دهه پیش، ما هنوز از این درس برای ویدئو استفاده نکرده‌ایم. این نشان‌دهنده یک فرصت بزرگ برای کسی است که این کلاس از محصول را درست دریافت کرده و از آن برای تبدیل شدن به یک ویدئو کنفرانس و فروشنده هم‌کاری در جهان استفاده کند.

مگر اینکه ما قابلیت هم‌کاری و مشکلات سازگاری را قبل از این که به واقعیت ترکیبی بپردازیم ثابت کنیم، نسل بعدی ابزارهای ویدئو کنفرانس و هم‌کاری مشکلات مشابهی خواهند داشت.

این متن با استفاده از ربات مترجم مقاله برنامه نویسی ترجمه شده و به صورت محدود مورد بازبینی انسانی قرار گرفته است.در نتیجه می‌تواند دارای برخی اشکالات ترجمه باشد.

مقالات لینک‌شده در این متن می‌توانند به صورت رایگان با استفاده از مقاله‌خوان ترجمیار به فارسی مطالعه شوند.