مهارت‌های مورد نیاز برای متخصص پشتیبانی کامپیوتر

منتشر شده در purdueglobal به تاریخ ۱۵ نوامبر ۲۰۲۱
لینک منبع: Skills Required to Become a Computer Support Specialist

آیا تا به حال خطر قطع شدن اینترنت و یا ایمیل در محل کار را تجربه کرده‌اید چون شبکه خراب شده‌است و یا کامپیوتر شما مشکلی دارد؟ هر روز، ده‌ها هزار نفر از افراد با این نوع مشکل به دنبال توصیه یک متخصص در حل مشکلات کامپیوتری هستند. فن‌آوری‌هایی که پشتیبانی ارائه می‌دهند متخصصان پشتیبانی شبکه کامپیوتر و متخصصان پشتیبانی کاربران کامپیوتر هستند.

ما با Glen Jenewein، مدیر دوره کارشناسی کارآموزی دانشکده تجارت و فن‌آوری اطلاعات در دانشگاه پوردو جهانی ملاقات کردیم. جن‌وین نقش حیاتی در گواهی‌نامه‌های جدید پشتیبانی IT گوگل در پوردو جهانی ایفا کرد.

جن‌وین در پادکست خود، نقش یک متخصص پشتیبانی شبکه کامپیوتری و یک متخصص پشتیبانی کاربر کامپیوتر، مهارت‌ها و ویژگی‌های مورد نیاز برای تبدیل شدن به یک متخصص، و توصیه برای دانش‌آموزانی که علاقه‌مند به یادگیری بیشتر در این زمینه هستند را توصیف می‌کند.

متخصص پشتیبانی از کامپیوتر چیست؟

با توجه به آمار اداره کار آمریکا (BLS)، متخصصان پشتیبانی کامپیوتر می‌توانند بر روی شبکه‌های کامپیوتری یا کاربران کامپیوتر تمرکز کنند. این دو حوزه کاری، مسئولیت‌های مشابه اما متفاوتی دارند. از آنجا که مشکلات کامپیوتر می‌تواند در هر زمانی از روز رخ دهد، دپارتمان‌های متخصص پشتیبانی کامپیوتر معمولا ۲۴ ساعت در روز، ۷ روز در هفته پاسخگو هستند.

جن‌وین بر این باور است که متخصص پشتیبانی کامپیوتر بودن یک حرفه هیجان‌انگیز است. براساس گزارش O*Net، پیش‌بینی شده‌است که بیش از ۵۴،۰۰۰ موقعیت تخصصی پشتیبانی کاربر کامپیوتر و بیش از ۱۵،۰۰۰ موقعیت تخصصی پشتیبانی شبکه کامپیوتری از سال ۲۰۲۰ تا ۲۰۳۰ وجود داشته باشد. جن‌وین می‌گوید که این‌ها می‌توانند به مشاغل سطح بالا و سطح پایین پاداش دهند.

متخصص پشتیبانی شبکه کامپیوتر چیست؟

متخصصان پشتیبانی شبکه کامپیوتر، تعمیر و نگهداری کامپیوتر و حل مشکلات شبکه را انجام می‌دهند. آن‌ها متخصصان IT هستند که مسئول تست، تحلیل و ارزیابی سیستم‌های شبکه‌ای هستند که متخصصان هر روز با آن‌ها کار می‌کنند. جن‌وین می‌گوید: «این‌ها مردمی هستند که تمام سحر و جادو را انجام می‌دهند.»

حل سریع یک مساله شبکه بسیار حیاتی است زیرا سازمان‌ها به سیستم‌های شبکه خود برای عملکرد و خدمت به مشتریان خود بسیار وابسته هستند.

با توجه به O*Net، متخصصان پشتیبانی شبکه کامپیوتری همچنین باید:

• اطمینان حاصل کردن از صحیح بودن تنظیمات امنیتی شبکه برای گروه‌ها و افراد
• تجزیه و تحلیل و ثبت نقض امنیت شبکه
• جلوگیری از گم شدن اطلاعات با پشتیبانی از داده‌ها را انجام دهند.

متخصص پشتیبانی کاربر کامپیوتری چیست؟

متخصصان پشتیبانی کاربران کامپیوتر با پاسخ دادن به سوالات و کمک به حل مشکلات کامپیوتر، مستقیما با کاربران کامپیوتر کار می‌کنند. توابع شغلی اضافی متخصصان پشتیبانی کامپیوتری ذکر شده توسط اداره آمار کار آمریکا (BLS) عبارتند از:

آموزش، راه‌اندازی و تعمیر بسته‌های سخت‌افزاری یا نرم‌افزاری جدید یا موجود

پرسیدن سوالات درست از مشتریان برای کمک به تشخیص یک مشکل

کمک به مشتریان از طریق ایمیل، تلفن یا شخص

مهارت‌های مهم متخصص پشتیبانی از کامپیوتر چیست؟

جن‌وین می‌گوید که یک متخصص پشتیبانی کامپیوتری به دانش کامپیوتر نیاز دارد، و متقاضیان که دوره‌های پشتیبانی کامپیوتری را می‌گذرانند ممکن است برای برخی مشاغل واجد شرایط باشند، در حالی که ممکن است مدرک کاردانی یا لیسانس برای موقعیت‌های دیگر مورد نیاز باشد. بسیاری از کارفرمایان دوست دارند کارمندان جدید را در خانه بر روی سیستم‌ها و مدل‌های خاص خود آموزش دهند. دوره‌های مشترک گواهی جهانی پوردو و گواهی حرفه‌ای گوگل یکی از پنج اعتبار خرد را با گواهی پشتیبانی IT گوگل ترکیب می‌کنند و مزیت افزوده دانشکده جهانی پورد و پشتیبانی را نیز به همراه دارند. این گواهی‌ها به دانش آموزان کمک می‌کند تا دانش و بهترین شیوه‌های مورد نیاز برای نقش‌های تخصصی پشتیبانی کاربران کامپیوتر و نقش‌های تخصصی پشتیبانی شبکه کامپیوتری را کسب کنند، در حالی که این فرصت را برای توسعه دیگر مهارت‌های مرتبط با شغل فراهم می‌کند.

جنیوین می‌گوید: «آنچه جالب است این است که این گواهی‌ها بر روی محصولات عمومی که شرکت‌ها به‌طور روزانه استفاده می‌کنند تمرکز دارند.» این گواهی‌ها علاوه بر مهارت‌های فنی، مهارت‌های نرم مانند خدمات به مشتری، گوش دادن، حل مساله، صحبت کردن و نوشتن را نیز آموزش می‌دهند. این مهارت‌های نرم زمانی ضروری هستند که مشتریان برای دریافت کمک تماس می‌گیرند و نیاز به توضیح در مورد اینکه چرا یک شبکه یا برنامه کامپیوتری از کار می‌افتد، دارند.

توصیه برای متخصصان پشتیبانی از کامپیوتر آینده

جن‌وین معتقد است که بهترین نصیحتی که می‌تواند به متخصصان پشتیبانی شبکه کامپیوتری و کاربر آینده بدهد این است که مرتبط باقی بماند. اگر می‌خواهید وارد یک شغل متخصص پشتیبانی کامپیوتری شوید و در این زمینه رقابتی باشید، مطمئن شوید که مهارت‌هایی را دارید که کارفرما به دنبال آن‌ها است.

گواهی‌ها در این زمینه ضروری هستند. برخی از خدمات، برنامه‌های خودگام را به فراگیران ارائه می‌دهند؛ با این حال، نرخ تکمیل بسیار پایین است. دوره‌های گواهی پشتیبانی جهانی پوردو و گوگل در پوردو جهانی توسط مربیان هدایت می‌شوند و به دانش آموزان فرصت تعامل با یکدیگر را می‌دهند. جن‌وین گفت که دانشجویان زمانی موفق می‌شوند دانشکده را بشناسند، که در سمینارها شرکت کنند و از تیم حمایت کنند.

این متن با استفاده از ربات ‌ترجمه مقالات کامپیوتر ترجمه شده و به صورت محدود مورد بازبینی انسانی قرار گرفته است.در نتیجه می‌تواند دارای برخی اشکالات ترجمه باشد.

مقالات لینک‌شده در این متن می‌توانند به صورت رایگان با استفاده از مقاله‌خوان ترجمیار به فارسی مطالعه شوند.