چرا خدمات مشتری، کلید طلایی شما برای موفقیت تجاری است؟

منتشر شده در entrepreneur به تاریخ ۳ ژوئن ۲۰۲۳
لینک منبع Why Customer Service Is Your Get Out Of Jail Free Card For Business Success

تمام روزهای کاری خود را به عنوان مشاور خدمات مشتری و متخصص تحول سپری می‌کنم و به شرکت‌های بزرگ و کوچک کمک می‌کنم تا سطح خدمات مشتری را که ارائه می‌دهند بهبود بخشند و تغییر دهند.

اما یک سوال منصفانه این است: در شرایط تجاری سخت، چرا ارائه خدمات استثنایی به مشتریان اینقدر ارزشمند است؟ و آیا ارزش سرمایه‌گذاری (در زمان و توجه) را دارد وقتی شما چالش‌‌ها و فرصت‌های تجاری دیگری دارید که توجه را جلب می‌کنند؟

محصول خود را از منطقه کشنده عادی شدن حفظ کنید

خوب، نه اینکه همه چیز را به خود اختصاص دهیم، اما شرکت یا نام تجاری شما کاملاً منحصر به فرد نخواهد بود. بیشتر شرکت‌ها بسیار نزدیک‌تر از آن چیزی که هر کسی در آن شرکت‌ها متوجه می‌شود، به منطقه کالاهای مرگبار نزدیک‌تر هستند. احتمال وجود دارد، و متاسفم که می‌گویم، این احتمالاً شامل شما نیز می‌شود.

منطقه کالایی شدن چیست؟ این یکی از ترسناک‌ترین مکان‌هایی است که یک شرکت می‌تواند خودش را در آن پیدا کند. زمانی است که کسب‌وکار شما کم و بیش قابل تعویض با رقبا است. زمانی است که مشتریان فعلی شما به دلایل جزئی بی‌شمار از انتقال به یکی از رقبای شما خوشحال می‌شوند:

• قیمت کمی پایین‌تر
• وب‌سایتی کمی سریع‌تر
• اپلیکیشنی جذاب‌تر
• مکانی کمی راحت‌تر

یا گاهی اوقات بدون دلیل قابل تشخیص!

فرار از منطقه کشنده کالایی شدن!

خوشبختانه، راهی وجود دارد که می‌توانید برند خود را از تبدیل شدن به یک کالای – قابل تعویض، قابل تعویض – در چشم بازار حفظ کنید. این راه حل خدمات استثنایی به مشتریان است.

با هر مشتری که ارتباط برقرار می‌کنید، چنان شهرتی برای خدمات مشتری و ارتباط قوی ایجاد کنید که خدمات شما به نقطه تمایز، راه نجات بقا و در نهایت موتور قدرتمندی برای رشد تبدیل شود.

و شما هرگز نگران نخواهید بود که دوباره به عنوان یک کالا در نظر گرفته شوید.

بازده طولانی‌مدت و پایدار از خدمات استثنایی به مشتریان

یک تجربه مشتری عالی نتایج مثبت متعددی را برای کسب‌وکار شما ایجاد می‌کند و مهم‌تر از همه، ایجاد مشتریان پرشور وفادار است. مشتریان پرشور وفادار حساسیت کم‌تری نسبت به قیمت دارند، به احتمال زیاد به محصولات، خدمات یا افزونه‌های برند جدیدی که ممکن است در آینده عرضه کنید علاقه‌مند می‌شوند و زمانی که همه چیز به سمت خاصی می‌رود، درک بیشتری دارند. درست است. قول می‌دهم! هنگامی که کارهای زیادی را انجام دادید و برای مشتریان خود بسیار خوب انجام دادید، به وضعیتی دست پیدا می‌کنید که در آن اشتباهات کوچک - و حتی اشتباهات بزرگ گاه و بیگاه - با دیدی بهتر و بخشنده‌تر بررسی می‌شوند.

مشتری وفادار بهترین شکل بازاریابی شماست

هیچ چیز در رشد یک کسب و کار قدرتمندتر از سفیر مشتریانی نیست که آنقدر درگیر و فعال هستند که رسالت انتشار اخبار خوب در مورد شرکت شما را بر عهده بگیرند:

طرفداران واقعی برای نام تجاری شما، که شور و اشتیاق خود را برای شرکت شما با ارتباطات آنلاین و مخاطبین واقعی خود به اشتراک می‌گذارند.

مزیت برتری خدمات مشتری تقریباً ضد ضربه است

برخلاف سایر ویژگی‌های تجاری - هزینه کم، سرعت بیشتر، موقعیت مکانی - خدمات استثنایی به مشتریان تقریباً کاملاً ضد ضربه است. چرا؟ برای تبدیل شدن به یک افسانه در خدمات مشتری و تجربه مشتری، زمان و تمرکز لازم است. و اگر به آنجا رسیدید، به من اعتماد کنید: احتمال تقلید رقابت شما بسیار کم است.

یک مزیت دیگر نیز وجود دارد که بلافاصله با بررسی کاری که ما با هم انجام خواهیم داد، آن را تجربه خواهید کرد. حتی قبل از اینکه به وضعیت فعال سازی مشتری، وفاداری و سفیر که من قول داده ام دست یابید، مزایای رویکرد جدید شما شخصاً به شما نشان داده می شود. متوجه خواهید شد که روابط درون شرکت خود را تقویت می کنید و خواهید دید که کار شما لذت بخش تر و با ارزش تر می شود.

چگونه در مسیر ارائه یک سطح نمادین از خدمات مشتری قرار بگیریم

قرار گرفتن در مسیر ارائه خدمات استثنایی، نمادین و وفاداری به مشتریان با یک مرحله شروع می‌شود: تصمیم بگیرید. تصمیم بگیرید که مشتری را در مرکز اصلی قرار دهید.

زمانی که تصمیم گرفتید مشتری را در مرکز نگاه خود قرار دهید:

• تصمیم کسب‌وکار
• تعامل با مشتری (از جمله چیزهایی که ممکن است چیزهای "بی‌اهمیت" در نظر بگیرید، مانند انتخاب کلمات و عبارات شما برای ارتباط با آن‌ها)
• هر تصمیم استخدامی (آیا کارکنانی را استخدام می‌کنید که تمایل به همدلی دارند؟ یا فقط بر اساس مهارت‌ها و تجربه‌های موجود استخدام می‌کنید؟)
• هر تصمیم پرسنلی/پوشش و غیره

یعنی شما در راه درست خود هستید.

این موارد را نیز اضافه کنید:

• آموزش مناسب خدمات مشتری، چه به صورت حضوری و چه از طریق آموزش الکترونیکی (این امر باید از زمان استخدام شروع شود و در تمام طول عمر یک کارمند در شرکت شما ادامه یابد)
• ایجاد و انتشار استانداردهای خدمات مشتری (بهترین شیوه‌ها) و
• یک برنامه و استراتژی برای حفظ شتاب جدید شما

این متن با استفاده از ربات ترجمه مقالات کسب‌وکار ترجمه شده و به صورت محدود مورد بازبینی انسانی قرار گرفته است. در نتیجه می‌تواند دارای برخی اشکالات ترجمه باشد.

مقالات لینک‌شده در این متن می‌توانند به صورت رایگان با استفاده از مقاله‌خوان ترجمیار به فارسی مطالعه شوند.