چرا هم‌دلی عاطفی در کار واقعا مهم است

منتشرشده در: مجله forbes
لینک مقاله اصلی: https://www.forbes.com/sites/amway/2020/02/27/why-being-empathetic-at-work-really-matters/#4d4abd7e16cb

خلاقیت و انطباق‌پذیری را کنار بگذارید. همدلی نیز یک ویژگی بسیار مهم در محیط کار مدرن است. یک مطالعه اخیر توسط بیزنس لوور نشان داد که ۸۷ درصد از مدیران عامل موافق هستند که همدلی می‌تواند عملکرد مالی یک سازمان را بهبود دهد. و همه از رهبری ارشد گرفته تا تیم‌های منابع انسانی و کارکنان خودشان فکر می‌کنند که این کار بهره‌وری و انگیزه کلی را افزایش می‌دهد. ​

​همدلی حس خوبی در محیط کار ایجاد می‌کند.

استفان یانگ، یک محقق ارشد می‌گوید: " همدلی باید برای سازمان‌ها مهم باشد."

این در مورد چیزی بیش از خوب بودن است، با این حال: اولویت دادن به همدلی می‌تواند منجر به نتایج کسب‌وکار بهتر به طور کلی، و همچنین توسعه تنوع نیروی کار شود. ​ با اینکه واضح است که همدلی یک موضوع اساسی در بافت یک فرهنگ کسب‌وکار است - که هم برای شرکت‌ها و هم برای افرادی که استخدام می‌کنند مهم است - اما این مطالعه همچنین نشان می‌دهد که بیش از ۹۰ درصد از پاسخ دهندگان هنوز فکر می‌کنند که این مساله در واقع توسط شرکت‌ها "کم‌ارزش" است. در اینجا یانگ سه نوع اصلی همدلی را بررسی می‌کند و توضیح می‌دهد که چرا تفاوتی ایجاد می‌کند:

• همدلی احساسی: باعث می‌شود افراد همان احساسات دیگران را تجربه کنند
• همدلی شناختی: به افراد کمک می‌کند تا افکار و احساسات دیگران را درک کنند
• همدلی رفتاری: نظریه‌های رفتارهای کلامی و غیر کلامی که همدلی عاطفی و / یا شناختی را نشان می‌دهند. ​

چرا احساس همدردی مهم است؟ ​

بنابراین چگونه می توان با تلاش‌های یک هم‌کار و یا درک دیدگاه یک مدیر عامل ارتباط برقرار کرد و یک محیط کاری مناسب‌تر ایجاد کرد؟ با تشویق کارمندان به اشتراک گذاری افکار و احساسات خود، رهبران می‌توانند فرهنگ هم‌کاری و صداقت را در میان کارکنان پرورش دهند. درک تمایلات و نقاط درد و ناراحتی مصرف کنندگان(مشتریان) می‌تواند به توسعه دهندگان کمک کند تا محصولاتی را طراحی کنند که با آن‌ها در از نظر احساسی ارتباط برقرار می‌کنند. و با در نظر گرفتن تجربیات کسانی که با ما متفاوت هستند، می‌توانند باعث ایجاد نوآوری در زندگی شوند، مانند پیدا کردن راه‌های جدید برای استفاده از هوش مصنوعی برای کمک به افراد معلول. ​

همدلی ها - در - آموزش

برای آن‌هایی که برقراری ارتباط با دیگران را چالش برانگیز می‌یابند، یانگ به "یک مدرک اشاره می‌کند که همدلی می‌تواند توسعه یابد" به عنوان مثال، او مطالعه‌ای را که شامل دانشجویان با سطوح پایین همدلی شناختی است که پس از نوشتن داستان‌هایی در مورد تجارب افراد یک گروه به حاشیه رانده، پیشرفت چشمگیری داشته‌است، نقل می‌کند. نتایج نشان داد که دانشجویان نگرش‌های کم‌تر تعصب‌آمیز و حمایتی بیشتری از خود نشان می‌دهند. ​

حتی غول‌های صنعتی نیز در حال پیاده سازی همدلی دس سازمان هستند. برای مثال، یک خودروساز بزرگ از "همدلی بللی(empathy belly)" برای آموزش به مهندسان در مورد رانندگی در زمان بارداری استفاده کرد. کارمندان یک کت و شلوار وزن دار می‌پوشند، در ماشین می‌نشینند و سعی می‌کنند وظایف ساده را انجام دهند، از کمربند ایمنی گرفته تا تغییر ایستگاه رادیویی. هنگامی که آن‌ها یاد می‌گیرند که تجارب و چالش‌های بالقوه را برای رانندگان باردار در نظر بگیرند، می‌توانند از این اطلاعات برای ایجاد تغییرات معماری مانند بالا بردن ارتفاع سقف خودرو یا طراحی مجدد فرمان استفاده کنند. ​

ادغام همدلی در محل کار

استراتژی‌های مختلفی برای پرورش همدلی در کارمندان وجود دارد. برای مثال، در CCL، یانگ می‌گوی: رهبران آموزش دیده‌اند تا " رفتارهای ارتباطی همدلانه با آموزش برخی از مهارت های هسته ای است که رهبران در تمام سطوح می توانید برای نگه داشتن مکالمات موثر استفاده کنید"

در اینجا، او ایده‌های جدیدی را برای چگونگی بهبود توانایی رهبران در همدلی با کارمندان به اشتراک می‌گذارد. ​

• گوش دادن را در اولویت قرار دهید:

با دقت گوش دهید و سپس آنچه را که یک فرد به شما می‌گوید خلاصه کنید، توضیح دهید. این ابراز شفاهی درک، پایه‌های اصلی ارتباط همدلانه هستند. ​

• بپرسید، دستور ندهید:

از پرسیدن سوالات مستقیم، بحث بر سر حقایق و یا بحث با یک کارگر خودداری کنید. در عوض، سوالات هوشمندانه‌ای مطرح کنید، مانند " چطور می‌توانم به بهترین شکل از شما حمایت کنم؟" یا هدف شما چیست؟این گونه به راه حل درست خواهید رسید. ​

• مهارت‌های همدلانه را با توانایی‌های اصلی ترکیب کنید:

این برای به حل چالش‌ها و حمایت از یک تیم کافی نیست. گام‌های بعدی را تعیین کنید و اعضای تیم را با تعیین اهداف مشارکتی،مسئول بدانید و پیگیری کنید. ​

حتی با توصیه‌های بالا، ایجاد رفاه در محیط کار از طریق همدلی کار آسانی نیست. چه هدف تیم بهبود مهارت‌های گوش دادن باشد و چه رهبر شرکت به دنبال طراحی استانداردها و شیوه‌هایی است که محیط کاری دلسوزتر و لذت بخش تر را تشویق کند، همدلی زمان می‌برد و صبر می‌خواهد. ​

یانگ توضیح می‌دهد: " این مهارت‌ها ساده به نظر می‌رسند، اما برای درست کردن آن‌ها با تامل و تمرین کردن، زمان می‌برد."

این مقاله توسط ربات هوشمند مترجم مقاله تخصصی ترجمیار و به صورت کاملا خودکار ترجمه شده و پس از بازبینی انسانی منتشر شده است.