کلاهبرداری در آمازون

منتشرشده در مجله The Verge به تاریخ ۴ سپتامبر ۲۰۲۰
لینک مطلب اصلی: Amazon takes down a five-star fraud in the UK

به نظر می‌رسد که منتقدان ارشد آمازون در انگلستان درگیر یک کلاهبرداری بوده‌اند و در ازای پول یا محصولات رایگان، پنج ستاره به هزارن محصول داده‌اند. این شرکت بعد از تحقیقات فایننشال تایمز ۲۰ هزار بازبینی محصول را از روی وبسایت خود پاک کرد.

با توجه به تحلیل FT، جاستین فرایر، نظردهنده شماره یک آمازون در انگلستان، در ماه آگوست به طور متوسط هر چهار ساعت یک نظر با پنج‌ستاره برای یک محصول گذاشته است. بسیاری از این نظرات برای محصولات شرکت‌های چینی بود. به نظر می‌رسد که فرایر سپس محصولات را در eBay دوباره به فروش رسانده‌است.

کلاهبرداری‌هایی مانند این به طور معمول از شبکه‌های اجتماعی و برنامه‌های پیام‌رسانی مانند تلگرام شروع می‌شوند که در آن شرکت‌ها می‌توانند با منتقدان و نظردهندگان بالقوه ملاقات کنند. هنگامی که ارتباط بین آن‌ها ایجاد شد، نظردهنده یک محصول رایگان انتخاب می‌کند، سپس چند روز منتظر می‌ماند و بعد از آن یک نظر با رتبه پنج‌ستاره می‌نویسد. پس از اینکه بررسی ارسال شد، آن‌ها یک بازپرداخت کامل و گاهی یک پرداخت اضافی دریافت می‌کنند.

آمازون یک قانون خاص علیه انتشار نظرات در ازای «جبران از هر نوع (شامل محصولات رایگان یا تخفیفی) یا از طرف هر کس دیگری» دارد. اما به نظر می‌رسد که نه نفر از ۱۰ نظردهنده ارشد در بریتانیا که درگیر فعالیت‌های مشکوک هستند، این دستورالعمل را نقض کرده‌اند. بیست هزار نظری که حذف شدند توسط هفت نفر از ۱۰ نظردهنده برتر نوشته شده بودند.

در اوایل ماه آگوست به شرکت نسبت به فعالیت فرایر هشدار داده شد. حداقل یک کاربر آمازون رتبه‌های مشکوک این مرد را به جف بزوس، مدیرعامل گزارش داد. به این کاربر گفته شد که شرکت بررسی خواهد کرد، اگر چه تا به امروز اقدامی نکرده بود.

فریر ادعا می‌کند که به طور قطع برای انتشار رتبه‌های پنج ستاره جعلی پولی دریافت نکرده است و طبق گزارش تایمز فهرست‌های eBay او برای محصولات «استفاده‌نشده» و «باز نشده» بسیار زیاد بوده‌اند.

با این وجود، فعالیت او چندان شگفت‌انگیز نیست. بررسی‌های تقلبی سال‌ها در آمازون یک مساله بوده‌است. در ماه جولای، Markup دریافت که فروشندگان در تاکتیک‌های مختلفی شرکت می‌کنند که هدف آن‌ها دستکاری رتبه آن‌ها بر روی این پلتفرم بود، از جمله «سرقت نظر» که در آن رتبه‌های قدیمی به محصولات جدید و اغلب نامرتبط مربوط شده بود.

در طی پاندمی ناشی از ویروس کرونا، با افزایش تعداد افرادی که به صورت آنلاین خرید می‌کنند، این مشکل بدتر هم شده‌است. طبق گفته Fakespot، شرکتی که کلاهبرداری رتبه‌ها را تحلیل می‌کند، در ماه می، به نظر می‌رسید که ۵۸ درصد از محصولات آمازون در انگلستان بررسی‌های ساختگی دارند. ساود خلیفه، مدیر عامل Fakespot، به فایننشال تایمز گفت: «مقیاس این تقلب شگفت‌انگیز است. آمازون بریتانیا درصد بسیار بالاتری از بازبینی‌های جعلی نسبت به سایر پلتفرم‌ها دارد.»

یک سخنگوی آمازون در بیانیه‌ای گفت که این شرکت قبل از اینکه نظرات به معرض دید عموم برسند آن‌ها را تحلیل کرده و هر هفته ۱۰ میلیون گزارش ارسالی را پردازش می‌کند. آن‌ها گفتند: «ما از مشتریان آمازون می‌خواهیم تا بااعتماد به نفس خرید کنند و بدانند که بازنگری‌هایی که می‌خوانند معتبر و مرتبط هستند. « ما سیاست‌های روشنی هم برای نظردهندگان و هم برای شرکای فروشی داریم که سو استفاده از ویژگی‌های جامعه ما را ممنوع می‌کنند و کسانی که این سیاست‌ها را نقض می‌کنند را به حالت تعلیق در می‌آوریم، فعالیت آن‌ها را ممنوع کرده و اقدام قانونی انجام می‌دهیم.»

این متن با استفاده از ربات ترجمه مقاله علمی ترجمه شده و به صورت محدود مورد بازبینی انسانی قرار گرفته است.در نتیجه می‌تواند دارای برخی اشکالات ترجمه باشد.