۱۳ مهارت‌ مهم در زمینه منابع انسانی

منتشر‌شده در teambuilding به تاریخ ۱۲ مارس ۲۰۲۱
لینک منبع : 13 Crucial HR Skills & Competencies

مهارت‌های منابع انسانی قابلیت‌هایی هستند که به متخصصان منابع انسانی در انجام مسئولیت‌های کلیدی کمک می‌کنند. مثال‌هایی از شایستگی‌های منابع انسانی شامل مهارت‌های بین فردی، استخدام و ارتباطات موثر است. خواندن کتاب‌های منابع انسانی می‌تواند به متخصصان در توسعه این مهارت‌ها کمک کند.

این فهرست شامل موارد زیر است:

• مهارت‌های نرم منابع انسانی
• مهارت‌های مدیریت منابع
• مهارت‌های سرپرست منابع انسانی
• شایستگی‌های اصلی منابع انسانی

و توانایی‌های مهم‌تر. این تمام چیزی است که باید بدانید.

فهرست مهارت‌های منابع انسانی شایستگی‌های اصلی

از هوش هیجانی گرفته تا حل تعارض، در اینجا فهرستی از شایستگی‌های کلیدی برای متخصصان منابع انسانی ارائه شده‌است.

مطالعه مقاله ۶ راه مدیران می‌توانند جلسات از راه دور را بهتر برگزار کنند. توصیه می‌شود.

۱. مهارت‌های بین فردی

مهارت‌های بین فردی مهم‌ترین مهارت‌های نرم منابع انسانی هستند. به هر حال، اولین بخش منابع انسانی «انسان» است. بخش عمده‌ای از کار یک افسر منابع انسانی تعامل با کارکنان است. اغلب، کارکنان منابع انسانی اولین نمایندگان شرکت هستند که کارمندان بالقوه را در طول فرآیند استخدام ملاقات می‌کنند، و ایجاد تاثیر مثبت مهم است. این بخش به عنوان صدایی برای سازمان و یک حامی کارمند عمل می‌کند. آن‌ها تا حد زیادی بر فرهنگ شرکت تاثیر می‌گذارند و می‌توانند به کارکنان کمک کنند تا احساس امنیت کرده و در سازمان مورد استقبال قرار گیرند.

منابع انسانی باید حرفه‌ای و در عین حال دست‌یافتنی باشند. این افراد باید قادر به صحبت کردن با همکاران در مورد موضوعات غیر‌کاری باشند در حالی که در زندگی شخصی همکاران زیاده‌روی نکنند. متخصصان منابع انسانی باید علاقه و نگرانی واقعی برای همکاران ایجاد کنند و تفاهم نشان دهند. تعامل با کارکنان بخش عمده‌ای از کار است، بنابراین کارکنان منابع انسانی باید مهارت‌های اجتماعی قوی داشته باشند.

۲. هوش عاطفی

هوش عاطفی، یا توانایی شناسایی دقیق و پاسخ به احساسات، یکی از باارزش‌ترین شایستگی‌های منابع انسانی است. تمرین EQ بالا متخصصان منابع انسانی را قادر می‌سازد تا بهتر درک کنند و با کارکنان ارتباط برقرار کنند. شناخت و تصدیق احساسات و تجربیات اغلب باعث کسب اعتماد و هم‌کاری کارکنان منابع انسانی می‌شود.

علاوه بر این، کارگران اغلب در پذیرفتن احساسات واقعی خود تردید دارند، و یا حتی ممکن است به اندازه کافی از خود آگاه نباشند که آن‌ها را تشخیص دهند. یک متخصص منابع انسانی آگاه از لحاظ عاطفی می‌تواند محرک‌های احساسی پشت رفتارها را شناسایی کند و به سرعت به ریشه مساله برسد. هم چنین، هوش عاطفی باعث می‌شود که متخصصان بیشتر به واکنش‌ها و احساسات خود توجه کنند و به آن‌ها کمک می‌کند تا به موقعیت‌ها با سطح بالاتری پاسخ دهند.

هم‌تیمی‌های منابع انسانی می‌توانند از تست‌های شخصیت آنلاین برای خواندن اولیه هوش هیجانی خود استفاده کنند.

۳. محرمانه بودن

حفظ محرمانه بودن یکی از مهم‌ترین مهارت‌های منابع انسانی است. بخش منابع انسانی نسبت به اطلاعات حساس مانند سوابق و جزئیات شخصی کارمندان، ارزیابی عملکرد، و اطلاعات حقوق و دست‌مزد حساس است. کارمندان گاهی اوقات با مسائل شخصی مانند مشکلات پزشکی، اختلافات خانوادگی و یا شرایط زندگی ناپایدار در ارتباط هستند. علاوه بر این، منابع انسانی اغلب اولین بخشی است که در مورد تغییرات سازمانی مهم اطلاع دارد.

اکثر مکالمات که در بخش منابع انسانی رخ می‌دهد خصوصی هستند و باید خصوصی بمانند. اعطای اسرار اعتماد و اطمینان را ایجاد می‌کند و افسران منابع انسانی را قادر می‌سازد تا به خدمت موثر به سازمان‌شان ادامه دهند.

۴. گوش دادن فعال

بخش منابع انسانی گوش‌های سازمان است. منابع انسانی به سوالات و نگرانی‌های کارکنان گوش می‌دهند. این اعضای تیم از طریق نظرسنجی‌های تعامل کارکنان، بازخورد کارکنان را درخواست می‌کنند. زمانی که مشکلات شخصی یا حرفه‌ای بوجود می‌آیند، هم‌تیمی‌ها به دنبال شورای منابع انسانی هستند.

دو دلیل اصلی وجود دارد که کارکنان منابع انسانی باید از گوش دادن فعال استفاده کنند. اول، منابع انسانی اغلب نیاز به مستندسازی مکالمات دارد، و توجه دقیق به آن‌ها کمک می‌کند تا گزارش‌های دقیق بنویسند. دوم، این کار باعث می‌شود کارکنان احساس کنند که شنیده می‌شوند و با‌ارزش هستند. کارگران به منابع انسانی بیشتر احترام می‌گذارند اگر احساس کنند که افسران منابع انسانی به مشکلات آنها اهمیت می‌دهند.

حضور کامل در گفتگو نیز می‌تواند به کارکنان منابع انسانی کمک کند تا نشانه‌های غیر‌کلامی را درک کنند. با خواندن بین خطوط گفتگو، متخصصان منابع انسانی می‌توانند به سرعت مشکلات را تشخیص داده و درمان کنند.

۵. سازماندهی رویدادها

از آنجا که متخصصان منابع انسانی تمایل دارند که مسئول کمپین‌های تعامل کارکنان باشند، مهارت‌های سازمان‌دهی رویداد مفید هستند. منابع انسانی برنامه‌ریزی شرکت در موارد زیر را انجام می‌دهد:

• افراد منتخب برای تعطیلات
• ماموریت‌های خارجی
• پیگیری
• اجرا و یادگیری
• نمایشگاه‌های سلامت
• تشکیل تیم فعالیت‌ها و نتایج
• هم‌نشینی‌های شرکت
• روزهای قدردانی از کارکنان
• نمایشگاه‌های استخدام

منابع انسانی باید بداند چگونه فروشندگان و موارد را سازماندهی کند، یک برنامه را طراحی کند، منابع جلب توجه ایجاد کند، و نمایش‌ها را اجرا کند. برنامه‌ریزان مراسم فعال همچنین از کارکنان پس از رویداد بازخورد می‌گیرند و از اطلاعات برای بهبود فرآیند استفاده می‌کنند. شما می‌توانید از نرم‌افزار مدیریت رویداد برای کمک استفاده کنید.

۶. استخدام

کارمند‌یابی یک مجموعه مهارت خاص است، نه فقط یک شغل. متخصصان منابع انسانی می‌دانند که چگونه پست‌های استخدام اجباری بنویسند، نامزدهای واجد شرایط را جذب و نمایش دهند، مصاحبه انجام دهند، و تصمیمات استخدام بگیرند. استخدام‌کنندگان خوب با اداره استخدام برای ایجاد معیارهای استخدام محکم هم‌کاری می‌کنند. این افراد با استفاده از رسانه‌های اجتماعی، رویدادهای شرکت و شبکه‌های ارجاعی، مجموعه‌ای از متقاضیان امیدوار‌کننده را ایجاد می‌کنند. متخصصان منابع انسانی می‌دانند چگونه از ابزارهایی مانند سیستم‌های ردیابی متقاضی و درک بهترین شیوه‌های استخدام استفاده کنند. این افراد زمان‌بندی را به یک علم کامل تبدیل کرده‌اند. بهترین مدیران منابع انسانی می‌دانند که چگونه فرآیند مصاحبه را سرعت بخشند و چه زمانی یک پیشنهاد را توسعه دهند. استخدام‌کننده‌های دارای استعداد می‌دانند که چگونه داوطلبان را در سطوح مختلف مانند مهارت‌های فنی، نگرش و فرهنگ مناسب ارزیابی کنند.

شما می‌توانید از سیستم‌های ردیابی متقاضی برای کمک به این فرآیند استفاده کنید.

۷. حل اختلاف

یکی از وظایف اصلی منابع انسانی، حل و فصل اختلافات شرکت است. این دپارتمان اغلب میان هم‌تیمی‌هایش میانجی‌گری می‌کند. مسئولیت منابع انسانی این است که به کارکنان یک فضای ایمن برای کار از طریق مسائل و کمک به کارکنان در یافتن راه‌حل‌های عملی بدهد. کارکنان منابع انسانی باید بدانند که چگونه تنش را کاهش دهند، گوش دادن فعال را تشویق کنند، مکالمه را به سمت راه‌حل‌ها هدایت کنند، و در مورد مصالحه مذاکره کنند. منابع انسانی گفتگو را پرورش می‌دهد و به هر حزب زمان کافی برای توضیح در مورد خود می‌دهد. واسطه‌های موثر در مورد علل اصلی اختلاف هشدار می‌دهند و به بررسی این نقاط می‌پردازند.

ممکن است به مطالعه مقاله ۹ مورد از مهارت‌های مدیریت تیمی موثر برای سال جدید علاقمند باشید.

۸. ارتباط

مهارت‌های ارتباطی یکی از شایستگی‌های اصلی منابع انسانی هستند. منابع انسانی با هر یک از اعضای سازمان صحبت می‌کند. این افراد در فرآیند مصاحبه شرکت می‌کنند و از کارمندان در طول جهت‌گیری استقبال می‌کنند. متخصصان منابع انسانی ایمیل‌های جمعی در مورد ثبت‌نام بیمه درمانی، رویدادهای فرهنگی و ابتکارات سلامتی ارسال می‌کنند. اعضای این تیم به پرسش‌ها پاسخ می‌دهند و تعارضات را میانجی‌گری می‌کنند. منابع انسانی همچنین ارائه‌ها و کارگاه‌های آموزشی را ارائه می‌دهند. داشتن مکالمه خوب، صحبت عمومی و مهارت‌های ارتباطی نوشتاری مهم است. متخصصان منابع انسانی باید بدانند چگونه به صورت حرفه‌ای با همدلی و صمیمیت ارتباط برقرار کنند.

۹. عینیت و تفکر انتقادی

تعارضات در محل کار باعث احساسات قوی می‌شوند، به خصوص زمانی که تهدیدات برای امرار معاش وجود دارند. طرفین درگیر معمولا در اقدامات‌شان احساس توجیه می‌کنند و هر دو ادعا می‌کنند که درست می‌گویند. به عنوان انسان، همه ما در معرض فرضیات، تعصبات و احساسات هستیم. متخصصان منابع انسانی با انصاف تمام کارکنان و سازمان، باید بر این نیازها غلبه کنند. مهم است که به نتیجه‌گیری نپردازیم و بجای ادعا، قضاوت را بر اساس شواهد انجام دهیم. منابع انسانی باید یک جبهه خنثی را ارائه دهند و از نشان دادن هر‌گونه توجه و علاقه خودداری کنند.

عینیت و تفکر انتقادی یکی از مهم‌ترین مهارت‌های سرپرست منابع انسانی هستند. مدیران اغلب باید تصمیمات سختی بگیرند، مانند انضباط کارکنان یا ایجاد سیاست‌های گسترده شرکت. وظیفه مامور منابع انسانی این است که آرام بماند، به وضوح فکر کند، و از نقطه‌نظر راه‌حل‌گرا به مساله نزدیک شود. تصمیمات این عضو تیم در سطح کلان اتفاق می‌افتد، و آن‌ها باید دیدگاه‌ها و عوامل متعددی را در نظر بگیرند و عواقب دراز مدت را تصور کنند.

۱۰. قابلیت‌های تحلیلی

زمانی‌که به حرفه‌هایی فکر می‌کنید که ارقام را خرد می‌کنند و داده‌ها را مطالعه می‌کنند، منابع انسانی احتمالا در لیست اکثر افراد در رتبه پایینی قرار دارند. در واقع، منابع انسانی اجزای تحلیلی بسیاری دارد. توانایی جمع‌آوری و تحلیل داده‌ها یکی از مهم‌ترین مهارت‌های مدیریت منابع انسانی است. منابع انسانی نیاز به پیش‌بینی نیازهای استخدام، نظارت بر اسناد کارکنان، و توسعه استراتژی‌های حفظ کارکنان دارد. مدیران منابع انسانی باید تعادل بین نیازهای نیروی انسانی و بودجه را برقرار کنند. همچنین، منابع انسانی باید قادر به اندازه‌گیری تعامل کارکنان و بهینه‌سازی عملکرد سازمانی باشند. تمام این وظایف به توانایی جمع‌آوری و تفسیر اطلاعات نیاز دارند.

معیارهای زیادی وجود دارد که کارکنان منابع انسانی می‌توانند برای اندازه‌گیری سلامت سازمان خود و نتایج تلاش‌های خود استفاده کنند. با این حال، این ابزارها تنها در صورتی مفید هستند که منابع انسانی دانش چگونگی خواندن و واکنش به داده‌ها را داشته باشد.

۱۱. تحقیق و یادگیری مداوم

صنعت منابع انسانی شامل قوانین مختلف و بهترین اقدامات است. این قوانین و استانداردها با تکامل فرهنگ سازمانی و جامعه تغییر می‌کنند. کارکنان منابع انسانی که می‌خواهند در بالای رشته خود باقی بمانند باید مهارت‌های تحقیق و میل به ادامه یادگیری داشته باشند. متخصصان منابع انسانی در تمام سطوح باید به‌روزرسانی روند صنعت و تغییر مقررات را ادامه دهند. به عنوان رهبر، به خصوص برای مدیران منابع انسانی و افسران مهم است که مطلع بمانند. حفظ جریان با دانش صنعت به متخصصان منابع انسانی کمک می‌کند تا انطباق را مدیریت کنند و بهتر به سازمان‌شان خدمت کنند.

۱۲. مهارت‌های تشکیل تیم

کارمندان منابع انسانی، متصل‌کننده‌ها هستند. این افراد دوستی در محل کار را با برنامه‌ریزی انجمن‌های سرگرم‌کننده پرورش می‌دهند و بخش‌های مختلف را با میزبانی رویدادهای گسترده شرکت گرد هم می‌آورند. بخش منابع انسانی مسئول فرهنگ و اتحاد شرکت است. برای دستیابی به این اهداف، متخصصان منابع انسانی باید مهارت‌های تشکیل تیم عالی داشته باشند. منابع انسانی وظیفه تبدیل کارکنان به هم‌تیمی‌هایشان را دارد. هنگام برنامه‌ریزی رویدادها، منابع انسانی تعامل و کار گروهی را تشویق می‌کند. اعضای این تیم می‌دانند چگونه تعارضات را هدایت کنند و محیط‌های پذیرش و توانمندسازی ایجاد کنند.

در‌حالی‌که بخش و مدیران پروژه بر تیم‌های فردی نظارت می‌کنند، منابع انسانی نقش این را دارد که کل شرکت احساس هم‌تیمی‌هایی داشته باشد. لازم به ذکر نیست که منابع انسانی اغلب مدیران را در هنر تشکیل تیم هدایت می‌کند. ناظران ممکن است در زمینه‌های خود آگاه باشند، اما برای مدیریت تیمی جدید هستند. منابع انسانی کارشناسانی هستند که می‌توانند مهارت‌های مورد نیاز برای تشکیل و هدایت تیم‌های قوی را به رهبران آموزش دهند.

۱۳. مهارت‌های مدیریتی

منابع انسانی یک شغل اداری سنگین است. دپارتمان منابع انسانی مسئول جمع‌آوری و ذخیره اطلاعات حیاتی کارمندان مانند اطلاعات تماس، شماره امنیت اجتماعی، اطلاعات بانکی، اطلاعات بیمه درمانی، داده‌های حقوق و دستمزد، و بررسی عملکرد است. لازم به ذکر نیست، دپارتمان‌های الزامات انطباق زیادی وجود دارند که باید برآورده شوند. مدیریت منابع انسانی به مهارت‌های خوب سازمانی و تشکیل پرونده و ورود داده‌ها و مهارت‌های مدیریتی نیاز دارد. سوابق دقیق مانع تاخیر و اختلافی می‌شود که کارمندان را ناراحت می‌کند. حفظ سیستم‌های دقیق به عملکرد آرام شرکت کمک می‌کند و از جریمه اجتناب می‌کند.

نتیجه‌گیری

اکثر مشاغل منابع انسانی خواستار یک مدرک در زمینه مربوطه هستند. با این حال، درجه منابع انسانی تنها مدرک مورد نیاز برای انجام موثر این نقش نیست. متخصصان منابع انسانی همچنین به مجموعه خاصی از مهارت‌ها برای برتری در نقش خود نیاز دارند. با احترام به این توانایی‌ها، متخصصان منابع انسانی می‌توانند بهتر به سازمان‌ها و کارکنان خدمت کنند. در‌حالی‌که این ویژگی‌ها برای برخی افراد طبیعی هستند، مهارت‌ها قابل ساخت هستند و جایی برای بهبود مستمر وجود دارد.

این متن با استفاده از ربات مترجم مقاله کارآفرینی ترجمه شده و به صورت محدود مورد بازبینی انسانی قرار گرفته است.در نتیجه می‌تواند دارای برخی اشکالات ترجمه باشد.

مقالات لینک‌شده در این متن می‌توانند به صورت رایگان با استفاده از مقاله‌خوان ترجمیار به فارسی مطالعه شوند.