۱۵ مهارت‌ ارتباطی ضروری برای بازاریابان دیجیتال

منتشر شده در searchenginejournal به تاریخ ۱۲ می ۲۰۲۱
لینک منبع 15 Essential Communication Skills For Digital Marketers

شما می‌توانید درخشان‌ترین بازاریاب دیجیتال در دنیا باشید، اما اگر نتوانید به طور موثر ارتباط برقرار کنید، مهم نیست. در ۲۲ سال گذشته در این کسب‌وکار، من یاد گرفته‌ام که مهارت‌های ارتباطی چقدر برای بازاریابان دیجیتال مهم هستند.

و در این ستون یاد خواهید گرفت که چگونه ۱۵ مهارت ارتباطی برتر را توسعه داده و تمرین کنید که می‌توانند موفقیت شما را در دنیای دیجیتال به پیش ببرند. حاضر هستید؟ بیایید درست انجامش بدهیم!

۱. توانایی گوش دادن

نه تنها گوش دادن به این لیست تعلق دارد، بلکه دلیل خوبی نیز وجود دارد که این اولین مورد بالا است. من دیده بودم که بازاریابان با استعداد آنچه را که در ظاهر به نظر می‌رسید ارائه خوبی باشد ارائه می‌دهند، اما بعدا متوجه شدم واقعا برای مخاطبان مورد نظر آن‌ها جذاب نیست.

تقریبا در تمام این موارد، این موضوعی بود که در آن مشتری یا ذینفعان احساس نمی‌کردند که مجری به درستی به مسائلی که قبلا به آن‌ها گفته شده‌بود پرداخته‌است.

نکات:

• اول، گوش کنید.
• دقت کنید که مسائل/چالش‌هایی را که انتظار دارید در ارائه به آن‌ها اشاره کنید، به طور کامل درک کنید. اگر نه، سوال بپرسید و به گوش دادن ادامه دهید تا وقتی که کاملا شفاف شوید.

۲. توانایی چرخش سریع از متن آماده شده هنگام نیاز

بازاریابان که به درستی برای ارائه آماده می‌شوند، ساعت‌ها را صرف خرید و مرور یک دسته با هدف پوشش دادن در ۳۰ دقیقه می‌کنند. سپس، دو اسلاید در دسته عالی قرار می‌گیرد، مدیر اجرایی اتاق سوالی می‌پرسد یا چالشی را مطرح می‌کند که به طور کامل جریان آن ارائه را مختل می‌کند.

تا زمانی که نتوانید به سوال پاسخ دهید یا به چالشی که دریافت کرده‌اید رسیدگی کنید، از این فراتر نخواهید رفت. من بسیاری از بازاریابان را دیده‌ام که در حرفه خود خوب عمل می‌کردند، اما نمی‌توانستند اظهارات نوشته شده خود را کنار بگذارند.

نکات:

• مطالب خود را بدانید. گاهی اوقات سوال یا چالش چیزی است که شما در حال برنامه‌ریزی برای پوشش آن در زمان ارائه هستید. اگر اینطور است، پاسخی آماده داشته باشید و مودبانه اجازه دهید اجرایی که به آن می‌پردازید بعدا در ارائه به جزئیات بپردازد.
• اشکالی ندارد اگر پاسخ سوالی که پرسیده می‌شود را ندانید. برخی از بازاریابان فکر می‌کنند که باید این پاسخ را ارائه دهند و یا «رقص را انجام دهند.» فقط صادق باشید و بگویید که نمی‌دانید، اما سوال را یادداشت کرده‌اید و پیگیری خواهید کرد.
• هدف از ارائه خود را به یاد داشته باشید. شما به احتمال زیاد در تلاش برای به دست آوردن تاییدیه در مورد یک برنامه عملی، به دست آوردن تاییدیه در مورد یک هدف، اطمینان از این که مدیر اجرایی ارزش کار شما را درک می‌کند، و غیره هستید. گاهی اوقات شما باید از متن نوشته و تمرین شده فراتر بروید و بتوانید در لحظه فکر کنید و پاسخ دهید.
• از افرادی که قبل از شما رفته‌اند مشورت بگیرید و بدانید با یک مدیر یا تیم خاص چه انتظاری باید داشته باشید. چند دقیقه مشاوره می‌تواند به شما کمک کند که بهتر آماده باشید.

ممکن است علاقمند به مطالعه مقاله ۶ نکته برای زنان کارآفرین برای شروع کسب‌وکار باشید.

۳. هنر اختصار

مردم مشغول هستند. زود به اصل مطلب برسید.

نکات:

• برای تمرین این هنر، یک خلاصه یک جمله‌ای از کتاب یا فیلم مورد علاقه خود بنویسید (بدون ذکر عنوان یا نام شخصیت اصلی). سپس از کسی بخواهید آن را بخواند و از او بپرسید که آیا آن را حدس می‌زند یا حداقل آن را جالب می‌یابد.
• « وقت بگذارید و خلاصه کنید.» استاد روزنامه‌نگاری کالج من این را گفت. مطمئنم که آن را از کس دیگری دزدیده، اما آن کلمات به من چسبیده‌اند. پیش‌نویس اولیه هر چیزی (ارائه، ایمیل، ترفیع، و غیره) معمولا پر از اطلاعات است. در واقع گیرنده ارتباط شما برای تصمیم‌گیری به چه چیزی نیاز دارد؟
• اگر در حال ارائه یک نمودار بر روی یک اسلاید هستید، تیتر باید به بیننده بگوید که سعی دارید به آن سمت بروید. برای مثال، هنگام نشان دادن یک نمودار در مورد زمان فروش، فقط «بهترین روزهای فروش هفته» را ننویسید. در عوض، چیزی مانند «جمعه روز فروش برتر است» را بنویسید، با یک زیرنویس احتمالی (اگر توجیه شود) از « ۴۵٪ کل فروش جمعه رخ می‌دهد.»

۴. توانایی خلاصه کردن مجموعه اصطلاحات به اصطلاحات ساده

نقل‌قول مورد علاقه من از انیشتین تعریف او از جنون نیست (اگرچه این تعریف فوق‌العاده‌ای است). این است: « اگر نمی‌توانید چیزی را به زبان ساده توضیح دهید، پس آن را درک نمی‌کنید.»

به یاد داشته باشید که تایید آنچه درک نمی‌کنند برای یک تصمیم‌گیرنده دشوار است. شما در زمینه بازاریابی خود متخصص هستید. اما تصمیم‌گیرنده نه.

نکات:

• همیشه در مورد یک یا دو نکته فکر کنید که می‌خواهید مطمئن شوید به آن‌ها برخورد می‌کنید. این نکات را با صدای بلند تکرار کنید و یا آن‌ها را یادداشت کنید.
• در ارتباطات نوشتاری، نقاط گلوله تا زمانی که به تعداد زیاد در یک لیست واحد استفاده نکنید، موثر هستند.
• با یک بازاریاب باتجربه ارتباط برقرار کنید که همیشه به نظر می‌رسد قادر به گرفتن پیچیده و ساده کردن آن باشد. پیچیدگی کمپین ها، برنامه‌ها، ابتکاراتSEO و غیره را برای آن شخص توضیح دهید و بپرسید که آن‌ها چگونه به سرعت آن را به عبارات ساده شده خلاصه خواهند کرد. پس این هنر را برای خودتان تمرین کنید.
• اگر هیچ چاره‌ای ندارید جز اینکه یک ایمیل طولانی در مورد چیزی بسیار پیچیده بنویسید، قبل از توضیح مفصل و طولانی، نسخه کوتاه آن را در قسمت جلو بنویسید. به این ترتیب شما شانس بیشتری برای دریافت‌کنندگان دارید، حداقل یک بررسی سطح بالا از آنچه که با آن‌ها ارتباط برقرار می‌کنید، به دست می‌آورید.

۵. دستور زبان صحیح

با دستور زبان ضعیف در نقطه درخشان خود اختلال ایجاد نکنید. اعتراف می‌کنم که خوش‌شانس هستم. برای این مقاله، من ویراستاران را دارم. اگر به یک ویرایشگر خوب دسترسی دارید، هر بار از آن استفاده کنید.

نکات:

• برای ارتباطات نوشتاری، چک‌های استاندارد هجی کردن/دستور زبان را انجام دهید و سپس اگر به یک چاپگر دسترسی دارید، نوشتار را چاپ کنید. نسخه مقاله را بخوانید. من تقریبا می‌توانم تضمین کنم که چیزی را پیدا خواهید کرد که در فرمت دیجیتال به آن را پیدا نکرده بودید.
• برخی افراد به خدمات آنلاین مانند Grammarly قسم می‌خورند.
• از کسی-هر کسی-بخواهید آن را برای شما آزمایش کند. دسته دوم چشم‌ها معمولا همیشه چیزی را پیدا می‌کنند.

مطالعه مقاله ۵ نکته مهم برای تبدیل شما به رهبر از راه دور بهتر در سال ۲۰۲۱ توصیه می‌شود.

۶. اعتماد به نفس

تمام بازاریابان خوب گاه به گاه با سندرم ایمپاستر مبارزه می‌کنند. بسیاری از کسانی که به توانایی خود برای انجام کار اعتماد دارند، در زمان ارائه به یک سهامدار فاقد آن هستند. برای یک بازاریاب مهم است که اعتماد به نفس پروژه را در هنگام پرداختن به ذینفعان نشان دهد. این به این معنی نیست که وقتی در مورد یک برنامه و یا اطلاعاتی که دریافت کرده‌اید اعتماد به نفس ندارید، چیزی را جعل کنید.

صادق و شفاف بودن در مورد آنچه که نمی‌دانید و یا نقص‌های احتمالی در برنامه باعث ایجاد اعتماد به نفس در کسانی می‌شود که با آن‌ها ارتباط برقرار می‌کنید. شما می‌خواهید آن‌ها باور کنند که همه چیز را در ذهن خود مرور کرده‌اید.

نکات:

• همیشه به یاد داشته باشید که اگر شما باور نکنید که به آن تعلق دارید، هیچ‌کس دیگری هم این کار را نخواهد کرد.
• شبکه و تعامل با گروهی از همسالان به طور منظم. برای بازخورد درخواست کنید و از هر انتقاد سازنده به عنوان فرصتی برای رشد استفاده کنید.
• دقت کنید که چقدر سریع صحبت می‌کنید. افرادی که خیلی سریع صحبت می‌کنند این کار را به دلایل مختلف انجام می‌دهند و انجام این کار ممکن است به معنای عدم اعتماد به نفس نباشد. با این حال، مخاطبین شما ممکن است شما را بهتر درک کنند وقتی که شما آن را کمی کند کنید و این به نوبه خود اعتماد به نفس شما را تقویت خواهد کرد.

۷. تواضع در صدای خود

اعتماد به نفس به معنای تکبر نیست. هرگز این دو را با هم اشتباه نگیرید.

نکات:

• اگر تا به حال این کار را نکرده‌اید، به یک یاد‌گیرنده مادام‌العمر تبدیل شوید که همیشه کنجکاو است.
• به طور مداوم به خود یادآوری کنید که شما یک یادگیرنده مادام‌العمر و یک کار در حال پیشرفت هستید.
• در مورد ارائه‌ها، ایمیل‌ها و هر نوع ارتباط دیگری سوال کنید.

۸. توانایی استفاده از تشبیه مرتبط

من بسته به مشتری از چند مقایسه مختلف استفاده می‌کنم. برای مثال، من تجربه زیادی با تولید‌کنندگان و خرده‌فروشان در فضای بهبود خانه دارم. برای آن‌ها، استفاده از قیاس ساختمان و یا مدل‌سازی مجدد یک خانه همیشه کارساز است.

زمانی که آن‌ها را در مورد نقطه شروع یک وب سایت جدید آموزش می‌دهم که در آنSEO باید وارد شود، من در مورد این صحبت خواهم کرد که چگونه یک معمار خوب خانه که طرح اولیه را طراحی می‌کند می‌خواهد در مورد افرادی که خانه را اشغال خواهند کرد بداند. آیا آن‌ها کسانی هستند که می‌خواهند مهمان‌های زیادی داشته باشند؟ اگر اینطور است، این به راهنمایی در مورد این که چگونه آشپزخانه، شام و حمام آماده می‌شوند، کمک می‌کند.

مهم است که از قبل این نوع اطلاعات را بدانید. هنگامی که کادر ساخته شد، خیلی دیر شده‌است. از آنجا، من آن را به وبسایت بر می‌گردانم. از آنجا که بخش زیادی ازSEO درک نیازهای کاربر است، در صورتی که معماری سایت و سلسله‌مراتب بدون مشورت ایجاد شده باشند، این تلاش‌ها مختل خواهند شد.

نکات:

• اگر شما یک آژانس/کارمند آزاد هستید، به مشتریانی که به آن‌ها خدمت می‌کنید فکر کنید و ببینید چه نوع قیاس‌هایی برای آن‌ها طنین‌انداز خواهد شد.
• اگر در خانه هستید، به بازاری که شرکت شما در آن کار می‌کند فکر کنید. یک قیاس مناسب پیدا کنید که سهامداران و تصمیم‌گیرندگان داخلی شما بتوانند با آن ارتباط برقرار کنند.

ممکن است مطالعه مقاله ۹ توصیه‌ ضروری برای مصاحبه مجازی برای کارفرمایان در سال ۲۰۲۱ برای شما مفید باشد.

۹. صحبت از یادداشت‌های خلاصه‌شده یا جواب‌های آماده

این مساله مهم‌تر از آن چیزی است که بسیاری درک می‌کنند. من چندین دسته اسلاید با اطلاعات عالی از بازاریابان با استعداد دیده‌ام که به دام خواندن مستقیم از روی اسلایدها می‌افتند. هیچ چیز -تکرار می‌کنم، هیچ چیز- سریع‌تر از خواندن از روی اسلایدها باعث نمی‌شود توجه مخاطب را از دست دهید.

درست مانند ایستادن و خواندن یک سند کامل کلمه به کلمه. یاد بگیرید که با یادداشت‌ها و جواب‌های آماده کار کنید.

نکات:

• بهترین افراد برای برقراری ارتباط به یک پیام ۱ تا ۲ کلمه‌ای نیاز دارند. نیازی نیست از آنجا شروع کنید؛ تنها کافی است حداقل مقدار جزئیاتی را که باید به یاد داشته باشید که می‌خواهید در مورد یک موضوع یا اسلاید چه بگویید، پیدا کنید.
• تمرین کنید. اگر در این کار خوب نیستید، تنها راهی که می‌توانید به آن برسید تمرین کردن است. من هیچ روش دیگری پیدا نکردم.

۱۰. منطقی دفاع کنید، اما تدافعی نباشید

یک بازاریاب بودن کمی شبیه یک مربی ورزشی بودن است که در آن بسیاری از مردم فکر می‌کنند که می‌توانند بهتر از شما کار کنند. به عنوان یک بازاریاب، شما به چالش کشیده خواهید شد. من تضمین می‌کنم که در نهایت با کسی روبرو خواهید شد که:

• خلاقیت شما را دوست نخواهد داشت.
• با عنوان نسخه آگهی مخالفت می‌کند.
• به اعداد اعتماد ندارد.
• فقط از نتایج راضی نیست.
• دفاع از چیزی که شایسته آن است بدون تدافعی شدن مهم است.

گاهی اوقات این کار بسیار سخت است، اما موثرترین بازاریابان که من با آن مواجه شده‌ام این کار را انجام می‌دهند.

نکات:

• سوالات مرتبط را عمیق‌تر بررسی کنید، حتی اگر آن سوالات از نظر تکنیکی خارج از حوزه کاری شما هستند. به عنوان مثال، یک مشتری نسبتا جدید احساس می‌کرد که تبدیلات آن‌ها از جستجوی پرداخت‌شده کم‌تر از حد انجام می‌شود و گزارش داخلی آن‌ها با اعداد تیم ما (که از گوگل و مایکروسافت می‌آیند) مخالف بود. با بررسی بیشتر، متوجه شدیم که مشتریانی که فرم را پر می‌کنند، وارد سیستمCRM نمی‌شوند، بنابراین نقطه شکست بزرگی وجود دارد.
• واقعی باشید. حقایق را بیان کنید و سپس ارزیابی خود از آنچه که باید با این حقایق انجام دهید را تکرار کنید.
• احساسات خود را کنترل کنید. این احتمالا شخصی نیست.

۱۱. درک و برقراری ارتباط با «چرا»

چرا ما این کمپین را انجام می‌دهیم؟

چرا دوباره با هم ملاقات می‌کنیم؟

چرا ما دوباره این سایت را بازسازی می‌کنیم؟

چرا ما به این اعداد نگاه می‌کنیم؟

افرادی که با آن‌ها ارتباط برقرار می‌کنید، همگی نوعی سوال «چرا» را می‌پرسند (شاید نه به صورت آشکار، یا شاید به صورت ناخودآگاه). آخرین چیزی که به آن نیاز دارید این است که چرا از نقطه‌ای که سعی دارید ایجاد کنید، منحرف شوید. دلیل آن را درک کنید و آن را از قبل به دیگران منتقل کنید.

نکات:

• کتاب معروف سایمون سینک به نام «با چرا شروع کنید» را بخوانید.
• قبل از اینکه یک ایمیل بفرستید، بلند شوید تا صحبت کنید، یا آن دسته از معرفی را نهایی کنید، از خودتان بپرسید، چرا من این را با دیگران در میان می‌گذارم؟

شاید علاقمند به مطالعه مقاله ۱۱ ایده برای تقویت بازاریابی کسب‌وکار باشید.

۱۲. تنظیم «چه» و «چگونه» براساس اینکه با «چه کسی» ارتباط برقرار می‌کنید

یکی از دوستان خوب من زمانی به من توصیه‌ای داد که اغلب تکرار کرده‌ام و همیشه آن را دنبال می‌کنم: در هنگام برقراری ارتباط با سطحC، وانمود کنید که به یک کودک ۸ ساله ارائه می‌دهید. اعداد ساده و یک تصویر زیبا.

این مشاوره هرگز مرا بی‌نصیب نگذاشته است. یک تفاوت بزرگ در ارائه طرحSEO به تیم عملیات در عمق علف‌های هرز توسعه فنی سایت در مقابل به‌روزرسانی CMO وجود دارد. این یک ارائه یک‌سان نیست.

نکات:

• همیشه بپرسید: دقیقا، این فرد چه باید بداند تا براساس نقشی که بازی می‌کند این ابتکار عمل حرکت به جلو را پیش ببرد؟
• دقت کنید که چقدر زمان دارید. هرگز سعی نکنید به اندازه یک ساعت وقت صرف یک شکاف ۲۰ دقیقه‌ای کنید. هرگز جواب نمی‌دهد.

۱۳. وضوح، وضوح، وضوح

شما میزبان یک نمایش بازی نیستید که در آن شرکت‌کنندگان باید پاسخ را حدس بزنند یا سرنخ‌هایی را با هم پیدا کنند. ارتباط شما باید شفاف و واضح باشد. اگر باور دارید که به محتوای بهتری در مورد یک موضوع خاص نیاز دارید، به وضوح آن را منتقل کنید.

اگر فکر می‌کنید ایده خوبی است که بودجه یک کمپین خاص یا گروه تبلیغاتی را دو برابر کنید، به وضوح آن را منتقل کنید.

نکات:

• پرسیدن "چرا؟" هدف شما را روشن می‌کند.
• زمانی که سوال خود را منتقل می‌کنید، هدف خود را بیان کنید.

مثال:

« به منظور رسیدن به هدف افزایش درآمد برای یک چهارم، ما باید بودجه این کمپین را با توجه به نتایج تا به امروز و تحقیقمان دو برابر کنیم، که نشان می‌دهد ما به برآورده کردن تقاضای فعلی نزدیک نشده‌ایم.»

۱۴. تکرار

هیچ ایرادی در مورد تکرار کردن صحبتتان وجود ندارد اگر این چیزی است که باید به آن اشاره کنید.

نکات:

• این ضرب‌المثل قدیمی را دنبال کنید: «به آن‌ها بگویید چه چیزی می‌خواهید به آن‌ها بگویید، به آن‌ها بگویید، سپس آنچه را که به آن‌ها گفته‌اید به آن‌ها بگویید.»

۱۵. توانایی راهنمایی دیگران برای پیدا کردن پاسخ

من اظهارات تحقیرآمیز در مورد مشاوران با عباراتی مانند «خب، آن‌ها واقعا چیزی را که ما قبلا نمی‌دانستیم به ما نگفتند.» گاهی اوقات این شکایات قانونی هستند. این کار برای مشاور است که در طول مرحله اکتشاف تکالیف خود را انجام نمی‌دهد.

با این حال، گاهی اوقات کل نکته آوردن مشاور این است که به یک سازمان کمک کنیم تا به جواب‌هایی که ممکن است از قبل بدانند توجه کند.

نکات:

• به یاد داشته باشید که تنها به این دلیل که یک سازمان پاسخی به چیزی دارد، به این معنی نیست که آماده اقدام هستند.
• وقتی به کسی غذا می‌دهید، هیچ چیز واقعا یاد گرفته نمی‌شود. وقتی کسی را برای کشف پاسخ راهنمایی می‌کنید، اینجاست که لحظه‌ی «آها!» اتفاق می‌افتد.

خلاصه

امیدوارم این دیدگاه‌ها مفید بوده باشند. البته این لیست جامع نیست، اما به شما کمک می‌کند مهارت‌های ارتباطی خود را به شکلی ایجاد کنید که برای سال‌های آینده به شغل بازاریابی دیجیتال شما سود برساند.

این متن با استفاده از ربات مترجم مقاله کسب و کار ترجمه شده و به صورت محدود مورد بازبینی انسانی قرار گرفته است.در نتیجه می‌تواند دارای برخی اشکالات ترجمه باشد.

مقالات لینک‌شده در این متن می‌توانند به صورت رایگان با استفاده از مقاله‌خوان ترجمیار به فارسی مطالعه شوند.