۳ سوال مصاحبه رفتاری با نمونه پاسخ آن‌ها

منتشر شده در forbes به تاریخ ۱۳ جولای ۲۰۲۳
لینک منبع: 3 Behavioral Interview Questions With Sample Answers

مصاحبه‌های شغلی می‌تواند اعصاب خردکن باشد، اما هرچه بیش‌تر آماده شوید، به‌طور کلی عملکرد بهتری خواهید داشت. مطمئنا، تعداد زیادی مصاحبه‌کننده بد (افرادی که کاندیداها را ارزیابی می‌کنند) وجود دارد و انواع مختلفی از سوالات مصاحبه ممکن است بپرسند. اما مصاحبه‌کنندگان خوب -امیدوارم که بیش‌تر استخدام‌کنندگان این‌طور باشند- سوالات رفتاری زیادی در مصاحبه می‌پرسند.

سوال مصاحبه رفتاری چیست؟

یک سوال مصاحبه رفتاری سوالی است که از داوطلب می‌خواهد زمان یا نمونه‌ای از زمانی که شایستگی خاصی را نشان داده است را بازگو کند. شایستگی مجموعه‌ای از دانش، مهارت یا ویژگی است. به‌عنوان مثال، یک شغل خاص ممکن است مستلزم آن باشد که نامزد موفق دانشی از بهترین شیوه‌های DEI، مهارت‌های تحلیلی قوی و همکاری بسیار داشته باشد. یک سوال مصاحبه رفتاری برای استخراج شواهد خاص و قانع‌کننده از شایستگی مورد نظر و کاهش ریسک درک شده در ذهن استخدام‌کننده یا مدیر استخدام طراحی شده‌است.

چگونه می‌توانم برای مصاحبه رفتاری به بهترین وجه آماده شوم؟

آماده‌سازی خود را با شناسایی شایستگی‌های مورد نیاز برای کار آغاز کنید. این موارد اغلب در شرح شغل به تفصیل آمده است. هنگامی که تشخیص دادید که فکر می‌کنید مهم‌ترین شایستگی‌ها چیست، دو تا سه داستان آماده کنید که هر یک از این‌ها را نشان می‌دهد. از یک داستان می‌توان برای نشان دادن چندین شایستگی استفاده کرد. استفاده از یک داستان بیش از یک بار اشکالی ندارد، اما نمی‌خواهید بیش از حد از آن استفاده کنید. بنابراین، بیش از یک نمونه آماده داشته باشید.

چارچوبی که باید دنبال شود

رایج‌ترین چارچوب برای آماده شدن برای مصاحبه‌های رفتاری، چارچوب STAR است. STAR مخفف عبارت Situation, Task, Action, Result است. به‌عنوان مثال، اگر این نقش به فردی نیاز دارد که مهارت‌های مدیریت پروژه قوی دارد، می‌توانید یک داستان را به‌صورت زیر پیش‌نویس کنید:

وضعیت: من مسئول برگزاری یک کنفرانس زنان برای ۳۰۰ کارمند زن بودم.

وظیفه: من مسئولیت تمام تدارکات، از جمله انتخاب محل برگزاری، مدیریت ثبت‌نام، ارتباط با شرکت‌کنندگان، سازمان‌دهی دستور کار، ترتیب غذا، خرید سوآگ، و تعامل با سخنرانان داخلی و خارجی را بر عهده داشتم.

اقدام: خوشبختانه یک دستیار داشتم که به من کمک می‌کرد، بنابراین تمام تحقیقات اولیه از جمله مقایسه هزینه‌ها را به او واگذار کردم و او گزینه‌هایی را برای هر منطقه به من ارائه داد. هنگامی که در مورد گزینه‌هایی که به بهترین وجه با بودجه ما سازگاری دارند تصمیم گرفتم، فرآیندی برای پیگیری پیشرفت و اجرای هر جریان کاری ایجاد کردیم. ما از داوطلبان برای کمک به این جریان‌های کاری در روز کنفرانس دعوت کردیم تا مطمئن شویم که همه چیز به خوبی پیش می‌رود، زیرا ما دو نفر نمی‌توانیم در آن واحد همه جا باشیم.

نتیجه: نتیجه این بود که کنفرانس یک موفقیت بزرگ بود. ما بازخوردهای عالی و ایده‌های جدیدی برای کنفرانس سال آینده دریافت کردیم.

در حالی که سوالات رفتاری دقیقی که دریافت می‌کنید بر اساس شغل خاصی که برای آن مصاحبه می‌کنید متفاوت خواهد بود، در اینجا سه سوال رایج مصاحبه رفتاری که باید برای آن‌ها آماده شوید، همراه با نمونه پاسخ‌ها آورده شده‌است.

در مورد زمانی به من بگویید که مجبور بودید یک درگیری را مدیریت کنید یا بازخورد دشواری ارائه دهید. چگونه این را مدیریت کردی؟

وضعیت: یکی از همکاران من به‌طور مداوم در جلسات متعددی دیر می‌آمد، که باعث می‌شد آن‌ها برای همه کم‌تر کارآمد باشند و به برخی افراد احساس بی‌احترامی می‌کردند.

وظیفه: می‌دانستم که باید آن را به او جلب کنم و با او در میان بگذارم.

اقدام: در پایان یک جلسه معمولی که با او داشتم، با او در میان گذاشتم که به نظر می‌رسید استرس دارد و متوجه شدم که او در جلسات متعددی از جمله آن جلسه دیر آمده است و تأثیر آن را به اشتراک می‌گذارد. کنجکاو شدم ببینم آیا اتفاقی در حال وقوع است که من نمی‌دانستم که باعث این موضوع شده‌است یا خیر، و او به اشتراک گذاشت که به دلیل یک کودک بیمار، تمام هفته را دیر شروع می‌کند. این به نوبه خود همه چیزهای دیگر را عقب انداخت، بنابراین تمام جلسات او در طول هفته ادامه یافت.

نتیجه: با مطرح کردن این موضوع با او و کنجکاوی در مورد آن (در مقابل قضاوت کردن یا نتیجه‌گیری سریع)، توانستیم در مورد اینکه چگونه او همچنان ممکن است برای پایان هر جلسه در زمان مقرر مرزی تعیین کند تا بتواند به موقع برای جلسه بعدی خود حاضر شود. بحث ما به او کمک کرد تا احساس کند وقتی زمان جلسه تمام شد، اجازه دارد «توقف سخت» انجام دهد. این امر استرس او را کاهش داد و به او اجازه داد تا در مسیر روزانه باقی بماند و دیگران را سرپا نگه ندارد.

از زمانی به من بگویید که باید با اطلاعات ناقص تصمیم می‌گرفتید.

موقعیت: زمانی که آخرین شغلم را در شرکت الف پذیرفتم، در دو شرکت مصاحبه می‌کردم -شرکت A و شرکت B. پیشنهاد شرکت A را دریافت کرده بودم، اما به شغلی در شرکت B نیز علاقه زیادی داشتم، جایی که روند مصاحبه کندتر پیش می‌رفت. وقتی کار به پایان رسید، نمی‌دانستم که آیا پیشنهادی از شرکت B دارم قبل از اینکه لازم باشد به شرکت A پاسخ دهم. کار در شرکت B واقعا جالب به نظر می‌رسید، بنابراین تصمیم‌گیری در ابتدا بدون دانستن اینکه آیا پیشنهادی در شرکت B دریافت خواهم کرد یا خیر، دشوار بود.

وظیفه: اما در نهایت، من باید تصمیم می‌گرفتم که آیا قرار است کار در شرکت A را بپذیرم یا خیر -بدون اینکه بدانم آیا قرار است پیشنهادی در شرکت B دریافت کنم یا خیر.

اقدام: یک قدم به عقب برداشتم و آنچه را که در تجربه حرفه‌ای بعدی‌ام برایم مهم بود بیان کردم. سپس به کار در شرکت A بر اساس این معیارها رتبه‌بندی کردم و برای هر معیار، کار را در مقیاس ۱۰-۱ رتبه‌بندی کردم. به خودم گفتم که اگر میانگین امتیاز از ۸ بیش‌تر شود، مطمئن هستم که در این نقش خوشحال خواهم شد و بدون اطلاع از نتیجه شرکت B، پیشنهاد شرکت A را می‌پذیرم.

نتیجه: با استفاده از این روش، شغل ۸.۵ امتیاز گرفت و من کار را پذیرفتم. به محض اینکه پیشنهاد را پذیرفتم، از روند شرکت Bکناره‌گیری کردم، بنابراین نمی‌دانم که نتیجه چه می‌شد. در نهایت از انتخابم بسیار راضی بودم، زیرا در آن نقش چیزهای زیادی یاد گرفتم.

از زمانی به من بگویید که باید بر کسی تأثیر می‌گذاشتید.

موقعیت: در آخرین نقشم، می‌خواستم یک شرکت خارجی را برای طراحی و ارائه یک برنامه توسعه رهبری برای مدیران با پتانسیل بالا استخدام کنم. این شرکت گران‌تر بود، اما کیفیتی که ارائه می‌کردند به وضوح بهتر بود. رئیس من بسیار «آدم اعداد و ارقام و پولکی» بود و در درجه اول به بودجه اهمیت می‌داد.

وظیفه: باید بر او تأثیر بگذارم تا با شرکتی با قیمت بالاتر قرارداد ببندد.

اقدام: یک مقایسه جانبی از آنچه که هر فروشنده بالقوه ارائه می‌دهد، آماده کردم و عمق محتوا و تجربه‌ای را که این شرکت خاص ارائه می‌دهد برجسته کردم. این آزادی را گرفتم که تأثیر بزرگ‌تری را که این برنامه برای مردم ما می‌گذارد و اینکه چه چیزی می‌تواند از نظر نتایج تجاری و تأثیر مالی مثبتی که بیش از هزینه‌ها بود، به دست آورد را محاسبه کنم.

نتیجه: با قرار دادن چیزها به زبان خود، او می‌توانست ببیند چگونه هزینه‌های بیش‌تر در اینجا می‌تواند در بلندمدت از طریق افزایش اثربخشی رهبری و بهره‌وری و هم‌چنین گردش مالی کم‌تر، باعث صرفه‌جویی در پول شرکت شود و با توصیه من برای استخدام شرکت گران‌تر موافقت کرد.

تمرین همچنان کلیدی است

مانند آمادگی برای هر مصاحبه، تمرین کلیدی است. پاسخ‌های STAR خود را به هر سوال مصاحبه رفتاری بنویسید. چندین مصاحبه ساختگی انجام دهید و در زمان واقعی از یک دوست یا یک مربی بازخورد دریافت کنید. با صدای بلند در آینه تمرین کنید. هرچه بیش‌تر محتوایی را برای پاسخ‌های خود آماده کنید، بدون اینکه به نظر آماده یا تکرار شده باشد، بیش‌تر می‌توانید در مصاحبه حضور داشته باشید. این به نوبه خود به شما این امکان را می‌دهد که روی پویایی مکالمه تمرکز کنید و با مصاحبه‌کننده خود ارتباط برقرار کنید و در نهایت در فرآیند مصاحبه موفق‌تر باشید.

این متن با استفاده از ربات ‌ترجمه مقالات کسب‌وکار ترجمه شده و به صورت محدود مورد بازبینی انسانی قرار گرفته است.در نتیجه می‌تواند دارای برخی اشکالات ترجمه باشد.

مقالات لینک‌شده در این متن می‌توانند به صورت رایگان با استفاده از مقاله‌خوان ترجمیار به فارسی مطالعه شوند.