مهارت مدیریت تعارض

فهمیدن درست و اصولی مدیریت تعارض، یک وجه مهم از مهارت های مدیریتی محسوب میشود. مدیرها اگر به طور دقیق و اصولی مدیریت تعارض را در موقعیت و شرایط مختلف، درک و پیاده سازی نکنند مسلما برای از بین رفتن درگیری ها و بحث و جدل ها برنامه ای نخواهند داشت. هنگامی که تلاش میکنید برای یک مشکل را با راه حل سریع حل کنید، در اکثر مواقع آن مشکل به درست حل نمی شود و وارد جریان تکرار خواهد شد. این چرخه تا زمانی که شما یک راه حل درست و اصولی برای مشکلتان پیدا نکنید تکرار می شود. برای فهمیدن و اجحاف داشتن به این موضوع، در اولین قدم باید بدانیم مدیریت تعارض چیست؟ در قدم بعدی باید به روش های موجود اجرای آن مسلط شویم و ببینیم این روش های موجود چه هستند؟ و در انتها به پردازش و ارزیابی مدیریت تعارض در نهاد ها و آزمون های مربوطه میپردازیم.

مدیریت تعارض چیست؟

مدیریت تعارض جریانی است که در آن تلاش میشود که هنگام حل کردن مشکلات و موانع، بهترین نتیجه را کسب کنیم و سعی کنیم نتایج منفی حل مسئله به حداقل و نتایج مثبت حل مسئله به حداکثر مقدار ممکن برسد.

این توانایی مهم مدیریتی دربردارنده تکنیک های متفاوت با توجه به شرایط، گفت و گو، بحث و تفکر خلاقانه است. با یک مدیریت تعارض مناسب میتوانید مشکلات بین فردی یک تشکیلات عظیم را هم به حداقل مقدار ممکن برسانید. یادگیری مدیریت تعارض کمک میکند که تیم کمتر به بحث و جدل و ناسازگاری به دیگر هم تیمی ها هدایت شود و تمام انرژی تیم صرف رسیدن به هدف شود. مدیریت تعارض درست کمک میکند یک مدیر شرکت موفق تر و هوشمندانه عمل کند و بتواند بحث و جدل کارمندان خود را به بهترین شکل ممکن حل کند و کمک کند کارمندان تمام انرژی خود را صرف اهداف شرکت کنند و در نتیجه این تلاش ها، شاهد فروش بیشتر یا رضایت بیشتری مشتری باشند و روز به روز موفقیت های تجاری بیشتری کسب کنند.

مجادله و مشاجره های محیط کار، به این معنا نیست که قطعا وجود این همکار در این جایگاه عامل مشکل است. برعکس گاهی همین شیوه نگاه کردن به مسئله خودش باعث به وجود آمدن مسئله ی دیگری میشود. این که ما همیشه بخواهیم در هنگام مشکلات دنبال مقصر بگردیم و یا همیشه یک نفر دیگری را مقصر بدانیم خود عامل به وجود آمدن مسائل و مشکلات جدید میشود. اینجاست که اگر مدیریت تعارض مناسب را یاد داشته باشیم اول فکر میکنیم و تمام جوانب را میسنجیم. آیا من مشکلی ندارم؟ آیا من کامل کامل هستم؟ شخصیت من هیچ ایرادی ندارد؟ شخصیت من نیاز به تغییر ندارد؟ شاید هدف آن کارمند این است که با تغییر در رفتار و شرایط کاری خود در شرکت احساس بهتری در شرکت یا سازمان شما به وجود بیاورد. اتفاقا این کار، نشان دهنده ی مسئولیت پذیری بالا و تلاش زیاد کارمند شما است. یا اینکه علت دیگر درگیری های زیاد میتوانید این باشد که کارکنان شما در محیط کاری که شما برایشان ایجاد کردید احساس راحتی زیادی دارند و فکر میکنند میتوانند یک دیگر را به چالش بکشند و سعی کنند مشکلات یکدیگر را بیان کنند و بهترین راه حل را برای توسعه فردی، توسعه ی تیم، توسعه شرکت و.... پیدا کنند .گونتر کراس در کتاب طبل حلبی میگوید: من فکر میکنم چیزی که موجب رنجش آدم ها از یکدیگر میشود این است که ما آدم ها توقع داریم طرف مقابلمان به تمام اتفاقات دنیا از زاویه دید ما نگاه کند. این یعنی گاهی حتی اگر فرد هم مقصر بود درک کنیم که شاید او یک جور دیگر به مسئله و اختلاف بین ما نگاه میکند و دست از سرزنش برداریم دنبال حل مشکلات و پیدا کردن جوانب مشترک بینمان باشیم تا کمتر درگیر اختلاف شویم.

قطعا تا الان متوجه شدید که مدیریت تعارض چیست و زمانی که مدیریت تعارض در شرکت یا سازمان یا موسسه یا... درست اجرا شود میتواند با طرح کردن سوالات دانش سازمانی را در مسیر فرآیند کار بالا ببرد.

روش‌ های مدیریت تعارض چیست؟

زمانی که از درگیری صحبت میشود هیچ راه حل ثابتی وجود ندارد که در موقعیت های مختلف، قابل اجرا باشد و نتیجه ی مثبت را در هر شرایطی به همراه داشته باشد. این کاملا واضح است که هر موقعیتی شرایط خاص خودش را چه از نظر عامل ایجاد مشکل و چه از نظر افراد درگیر مشکل دارد. یک مدیر لایق باید مهارت های حل اختلاف را یاد داشته باشید. او باید مشکل را کاملا بررسی کند و روش مناسب مدیریت تعارض متناسب با آن شرایط را انتخاب و اجرا کند. مدیریت تعارض شامل پنج روش میشود. سازگاری، پرهیز کردن، سازش، رقابت و همکاری.

۱. سازگاری

در این روش مدیر گروه سعی میکند منافع دیگران را به منافع خودش ترجیح دهد. با این کار مدیر گروه به هم گروهی هایش اجازه ی موفق شدن میدهد و شوق ادامه دادن را به آنها هدیه میدهد. این روش زمانی اجرا میشود که مشکل به وجود آمده برای شما اهمیت زیادی ندارد و یا اینکه از نظر شما مشکل به وجود آمده ارزش گرفتن وقت شما را ندارد و یا اینکه مطمئن نیستید که حق با شماست.

این روش برای ایجاد صلح و حفظ آرامش در کار و صرف نکردن انرژی بیشتر برای مسئله استفاده میشود.

شاید در ظاهر این سازگاری شما، شما را انسان ضعیفی نشان بدهد اما بهترین راه برای رد شدن و گذشتن از مسائل پیش پا افتاده و تمرکز بیشتر بر روی هدف و مسائل با اهمیت است.

۲. پرهیز کردن

این روش از مدیریت تعارض، با تلاش برای نادیده گرفتن مشکل یا حذف طرفین درگیر یا به نوعی دیگر طفره رفتن از موضوع همراه است. در حقیقت میتوانیم آن اعضای گروه که در پروژه دچار اختلاف و درگیری شدند، از گروه حذف کنیم. یا میتوانیم افراد را به بخش های دیگر منتقل کنیم که کنار یکدیگر نباشند تا کمتر با یکدیگر بحث کنند‌.

با اعمال این روش و ایجاد یک فاصله ی زمانی برای برگشتن آرامش به کار میتوانید بیشتر در مورد مسئله فکر کنید و زمان بیشتری برای خود بخرید تا بهترین راه حل را پیدا کنید و بهترین نتیجه را ببینید.

دقت کنید که پرهیز کردن جایگزین راه حل مسئله نیست بلکه فقط وقفه انداختن در مسئله برای پیدا کردن بهترین راه حل است. نباید با پرهیز کردن حل مسئله را پشت گوش بیندازید. چون پشت گوش انداختن باعث تکرار مشکل میشود و در هر بار تکرار شدن، مشکل بزرگ تر از قبل خواهد شد.

۳. سازش

این روش از مدیریت تعارض، معنای توافق میدهد. در این روش دو طرفی که با یکدیگر مشکل دارند باید از قسمتی از خواسته های خودشان بگذرند تا به نقطه ی مشترک برسند و روی راه حل یافت شده توافق کنند.

اسم دیگر این راه حل باخت باخت است. یعنی هیچ کس به دنبال برنده شدن نیست. باخت باخت زمانی اجرا میشود که با کمبود زمان مواجه شده اید یا زمانی که وقت بررسی راه حل را ندارید.

البته استفاده از روش ممکن است با نارضایتی مواجه شود علی الخصوص اگر به طور مکرر و افراطی از آن استفاده شود.

۴. رقابت

رقابت مقابل سازش قرار دارد. در این روش از تمام خواسته ها و دیدگاه های طرف مقابل چشم پوشی میشود. در رقابت برای رفع درگیری و حل مشکل یکی از طرفین آنقدر بر روی حرف خود پافشاری میکند تا زمانی که برنده میدان شود و به خواسته ی خودش برسد.

این شیوه ی مدیریت تعارض میتواند در شرکت ها، نهاد ها، سازمان ها و... در شرایط متفاوت انجام شود.

البته این روش در صورتی انجام میشود که اصول اخلاقی در روند انجامش در نظر گرفته شود و در اولویت باشد.

علت دیگر استفاده از این روش، مواجه شدن با کمبود زمان و وقت است. هنگامی که ما زمان نداریم تا فکر کنیم و راه حل پیدا کنیم یا وقت نیست تا راه حل را تغییر دهیم.

روش رقابت میتواند باعث برداشته شدن اختلافات از سر راه بشود اما به احتمال خیلی زیاد اصول اخلاقی و بهره وری را کم میکند. البته فراموش نکنید که حتما این را در نظر بگیرید روش رقابت، روش قابل اعتمادی در مدیریت تعارض نیست.

۵. همکاری

در این روش مدیریت تعارض، بهترین نتیجه را در بلند مدت مشاهده میکنید، البته این روش سخت و زمان بر است و نیازمند صبوری میباشد. در این روش نیاز ها و خواسته های دو طرف در نظر گرفته میشود و از هیچ کدام چشم پوشی نمیشود تا شرایط برد برد ایجاد شود و هر دو طرف درگیر به رضایت خاطر برسند.

برای اجرا کردن این روش باید جلسه تشکیل داد و دو طرف درگیر با یکدیگر حرف بزنند و حرف های شاکی ها را دقیق گوش داد و آنها را بررسی کرد و با مذاکره به راه حل رضایت بخش رسید. روش همکاری زمانی اجرا میشود که حفظ صلح و دوستی بین دو طرف الزامی است.

انواع تعارض در سازمان ها

در مورد اینکه تعارض چیست و چه روش هایی برای مدیریت آن وجود دارد صحبت کردیم حالا به سراغ بحث بعدی می‌ رویم. انواع درگیری ها چیست؟ ۴ نوع متفاوت از تعارض گروهی در محیط کاری وجود دارد که نیازمند مدیریت تعارض هستند:

۱. تعارضات بر پایه ی وظیفه

تعارض بر اساس وظیفه زمانی اتفاق می افتد که هم گروهی ها برای انجام پروژه یا یک کار به هم دیگر اعتماد میکنند و کار را به یک دیگر میسپرند. وقتی یک نفر از اعضای گروه کاری که به او محول شده درست انجام ندهد یا در تایم تعیین شده تحویل ندهد بر روی کار دیگر اعضای گروه نیز تاثیر میگذارد و برنامه ریزی کل گروه را به هم میریزد و پروژه در مهلت مقرر شده تکمیل و تحویل داده نمیشود.

این موضوع یعنی کار هر یک از اعضای گروه برای هم گروهی دیگر تاثیر میگذارد. بگذارید مثالی ساده را با هم بررسی کنیم. یک کارمند همیشه گزارشش را دیرتر تحویل میدهد، حسابدار هم به دلیل دیر تحویل گرفتن گزارش، کار خودش را دیر تحویل میدهد. ممکن است حسابدار فردی زمان شناس و منظم باشد ولی او به خاطر اشتباه یک نفر دیگر برچسب انسان بی برنامه و نامنظم میگیرد.

برای جلوگیری از این بی برنامگی ها و داشتن مدیریت تعارض در تشکیلاتتان، اطمینان حاصل کند که تمام اعضای تیم اطلاع دارند که چه وظیفه ای دارند و کاملا متوجه شده اند باید پروژه ای که بر عهده شان گذاشتید را در چه زمانی تحویل بدهند.

۲. تعارضات و درگیری‌ های رهبری

بعضی از درگیری ها و اختلافات به دلیل تفاوت در شیوه ی رهبری اتفاق می افتد. هر کسی برای هدایت تیمش از روش مخصوص به خودش استفاده میکند و روش خاص خودش را دارد. بعضی از رابران ترجیح میدهند مستقیما با کارمندانشان ارتباط نگیرند و در نقطه مقابل بعضی رهبران دوست دارند با کارمندان خود ارتباط صمیمی داشته باشند و و حضور پر رنگ تری داشته باشند و کارمندان خود را بابت انجام کوچک ترین کار تشویق و تحسین کنند تا شوق کارمند را برای بهتر انجام دادن کار بعدی بیشتر کنند.

برای مدیریت تعارض باید این مدیریت تعارض ها را بلد باشید و بپذیرید که قرار نیست شیوه ی مدیریت و رهبری هر کس شبیه به دیگری باشد. اگر خودتان نقش مدیر را به عهده دارید باید به روش رهبری خود و چگونگی تعامل با تیم اجحاف کامل داشته باشید.

گاهی مواقع لازم است روش رهبری خودتان را تغییر دهید تا بتوانید نیاز ها و شخصیت های متفاوت اعضای گروهتان را بشناسید.

۳. درگیری بر سر روش کار کردن

همان طور که روش های مختلفی برای رهبری وجود دارد، روش های کار کردن متفاوت نیز وجود دارد که برای حل و مدیریت تعارض در تیم باید آنها را در نظر داشته باشید. علت درگیری اعضای گروه بر سر روش کار کردن، هم نظر نبودن و هم عقیده نبودن اعضا بر سر چگونگی انجام وظایف است.

بعضی ها به سرعت کار میکنند و بعد از به اتمام رسیدن کار سراغ کار بعدی میروند. در مقابل بعضی دیگر از افراد ترجیح میدهند که کار ها به آرامی و با تمرکز بالا انجام شود. بعضی افراد خودشان شروع به کار میکنند و برای انجام کار وابسته به کسی و چیزی نیستند و بعضی دیگر در هر مرحله از انجام کار به راهنمایی بقیه ی نیاز دارند.

بهترین راه برای جلوگیری از اختلاف و مدیریت تعارض این است که بپذیرید و درک کنید که روش کار کردن افراد مختلف با یک دیگر تفاوت دارد در قدم بعدی راهی پیدا کنید که با وجود این تفاوت ها باز هم شما بدون درگیری و در آرامش کامل به هدفتان برسید.

۴. درگیری‌ های شخصیتی و رفتاری

از پر تکرار ترین درگیری های تیمی و گروهی، میتوان به درگیری های شخصیتی و رفتاری اشاره کرد.

این نوع تعارضات به دلیل تفاوت شخصیت افراد گروه با یک دیگر به وجود می آید. به یاد داشته باشید قرار نیست با هر اتفاقی که برایتان افتاد کنار بیایید حتی اگر مسبب آن اتفاق همکار یا مدیر شما باشد.

کار کردن با فردی که شخصیت متفاوت با شخصیت شما دارد بسیار چالش برانگیز است، ولی گاهی اوقات لازم است خودتان را به چالش بکشید تا بتوانید بهتر تفاوت ها را درک کنید و یاد بگیرید چگونه مدیریت تعارض داشته باشید و در هر شرایط متفاوت از شرایط دیگر، چه عکس العملی را در پیش بگیرید و چه رفتاری داشته باشید تا در صلح و آرامش در کنار یک دیگر باشید.

چگونه تعارض را در سازمان حل کنیم؟

اکثرا درگیری ها و اختلافات در محل کار ناشی از سو تفاهم و نداشتن ارتباط مناسب بین اعضای گروه یا تیم است، ولی اگر این مشکلات و تعارضات به شیوه ی درست حل شود به بهبود رابط اعضای تیم با یک دیگر و بازدهی بهتر تیم منجر میشود. در این‌ جا گام‌ های مناسبی را برای حل درگیری‌ ها و مدیریت تعارض در محل کار آورده‌ایم:

۱. آرام باشید

زمانی که اختلاف به وجود می آید، برای مدیریت تعارض در تشکیلات آرامش و تبحر مهم است‌. اول چند نفس عمیق بکشید و به هیچ چیز فکر نکنید. ذهنتان را کاملا پاک کنید. سپس قبل از بیشتر شدن تنش ها و مشکلات برنامه ای برای حل مشکل به اعضای تیم ارائه بدهید.

۲. ارتباط برقرار کنید و گوش بدهید

مکانی را پیدا کنید یا به وجود بیاورید که در آنجا بتوانید به صورت خصوصی در مورد مشکل صحبت کنید. این خیلی مهم است که همه اعضای گروه بتوانند نظرات خودشان را بدون ترس و واهمه بیان کنند و به صحبت های بقیه دوستان یا همکارانشان نیز گوش بدهند. تمام تلاشتان را بکنید تا بتوانید احساسات طرف مقابلتان را لمس و درک کنید و هر چه که نیاز است به او بگویید بیان کنید تا تعارضات را به خوبی مدیریت کنید.

۳. درگیری را بپذیرید و منعطف باشید و راه‌ حلی برای آن پیدا کنید

پذیرفتن مشکل قسمتی از مدیریت تعارض است. بعد از شناسایی و متوجه شدن علت تعارض همه ی افراد درگیر مشکل باید گرد هم بیایند و در مورد حل مسئله صحبت و همفکری کنند تا به توافق برسند. سعی کنید در بعضی موارد تمرکزتان را روی این مورد بگذارید که از زاویه دید طرف مقابلتان به مشکل نگاه کنید و در مواردی که میتوانید آنها را درک کنید یا آنها موافقت کنید. این کار به شما کمک میکند تا احساسات آنها را بهتر درک کنید و متوجه شوید که چگونه فکر میکنند.

۴. از مدیر یا مدیر منابع انسانی کمک بخواهید و دنبال واسطه باشید

در بعضی موارد مثل اذیت‌ و آزار یا تبعیض در محیط کار، به علت همکاری نکردن برخی افراد یا جدی بودن مشکل، درگیری و تعارض حل‌ نشده باقی می‌ ماند. در این شرایط، شاید لازم باشد که از مدیر یا از مدیر منابع انسانی کمک و راهنمایی بگیرید.

برای حل مسئله و مدیریت تعارض در سازمان به همکاری بیشتر تیم و درک کردن دیدگاه های متفاوت نیازمد هستید. بعد از حل کردن مسئله باید بپذیرید که اشتباهات رخ میدهند و اجتناب ناپذیر هستند. تیمی که دوست دارد و تمایل دارد که برای حل تعارضات همکاری کند، روابط کاری بسیار قوی تر و بهتری خواهد داشت و به سادگی به هدف خود میرسید چون باعث شده اعضای گروه انرژی خودشان را صرف رسیدن به هدف کنند و حواس خود ر بر روی هدف متمرکز کنند.

چرا حل تعارض در تیم مهم است؟

تا الان متوجه شدید تعارض چیست و انواع آن کدام است و چه روش هایی دارد‌. حالا وقت آن رسیده که بدانید چرا حل و فصل تعارضات در تشکیلات از اهمیت زیادی برخوردار است. مدیریت تعارض برای موفقیت هر گروه و تیمی لازم است. مهم نیست شما در چه حوزه ای فعالیت میکنید. حل نشدن تعارضات میتواند باعث خراب شدن روحیه اعضای گروه شود و بهره وری و بازدهی را کاهش دهد و در نتیجه فضای کاری متشنج و نا خوشایندی را برای همه ایجاد کند.

حل تعارض به افراد تیم نشان میدهد که میتوانند به هم گروهی هایشان اطمینان پیدا کنند و برای رسیدن به هدف صمیمی تر و مصمم تر از قبل قدم بردارند.

حل و مدیریت تعارض کمک میکنند اعضای گروه یکدیگر را بهتر درک کنند و روابط کاری منعطف تری را در آینده به همراه داشته باشند.

ارزیابی مدیریت تعارض به چه صورت انجام می‌ شود؟

اینکه مدیر از درک درست روش مدیریت تعارض در سازمان استفاده کند بسیار نتیجه بخش و سودمند است. در طی فرآیند استخدام یک آزمون ساده و کاربردی میتواند به مدیر نشان دهد که کدام کارمند مدیریت تعارض بهتری دارد و در هنگام تعارض رفتار موثری از خودش نشان میدهد و در نقطه ی مقابل کدام کارمند نیاز دارد بیشتر بر روی دیدگاه های خود کار کند و آنها را اصلاح کند.

در کل، ارزیابی مدیریت تعارض از مدیرها میخواهد که با امتیاز دادن از نمره ۱ تا ۵، تعیین کنند چند بار یک کار را میتوانند تکرار کنند. با استفاده از این داده ها، یک تشکیلات میتواند تصمیم بگیرد که نیاز به پیگیری تمرینات مدیریت دارد یا نه.

برای این آزمون باید ۱۵ الی ۳۰ سوال مطرح شود تا یک دید کلی و جامع از مهارت های مدیریت تعارض فرد مورد نظر به دست بیاورید.

روش آزمون مدیریت تعارض در سازمان

سوال های زیر را بخوانید و صادقانه از نمره ۱ تا ۵ به خود امتیاز بدهید.

1. زمانی که درگیری اتفاق می افتد سریعا مکان را ترک میکنم.

2. در اختلافات و جر و بحث ها، تمام تلاش خودم را میکنم که با صحبت کردن در مورد شرایط به وجود آمده به بهترین راه حل برسم.

3. معمولا برای پیدا کردن و امتحان کردن حد وسط بین دو طرف از گفت و گو استفاده میکنم.

4. بهترین راه را برای رسیدن به هدفم انتخاب میکنم و تا زمانی که دیگران نفهمند که حرف من درست است به بحث ادامه میدهم تا زمانی که آن ها تفهیم شوند.

5. ترجیح میدهم آرامش و صلح را برقرار کنم و به بحث با دیگران برای رسیدن به خواسته ی خودم ادامه ندهم.

6. اختلافات را مثل یک راز پیش خودم نگه میدارم و آن ها را با کسی مطرح نمیکنم.

7. بر این عقیده هستم که بهتر است هنگام بروز اختلاف نظر همچنان روابط و رفت و آمد را حفظ کنم تا راه حل مفید و قابل قبولی پیدا کنم.

8. از بروز اختلاف نظر های لذت میبرم و پیروزی در بحث ها به من حس قدرت میدهد.

9. اختلاف نظر ها باعث استرس من میشود و تلاشم را میکنم تا حد امکان آنها را به حداقل برسانم.

10. صلح کردن و کنار آمدن با دیگران برایم لذت بخش است.

11. شناختن و برآورده کردن خواسته های دیگران برایم اهمیت بالایی دارد.

12. این موضوع که همه طرفین درگیری را میبینم و میتوانم همه ی مسائل مربوط به آنها را درک کنم باعث افتخار من است.

13. از بحث کردن و پافشاری کردن بر نظر و دیدگاه خودم تا زمانی که طرف مقابل قبول کند حق با من است لذت میبرم.

14. درگیری وقت من را نمیگیرد و ترجیح میدهم مشکلم را حل کنم و به سراغ کارهای پر اهمیت تر بروم.

15. احساس نمیکنم که برای تحمیل دیدگاه خود به دیگران نیاز به استدلال داشته باشم و به نظرم پذیرش نظر دیگران فشار روانی کمتری به همراه دارد.

نکته:

• سوال‌ های ۱، ۶ و ۹ یکی از روش های پرهیز کردن را نشان می‌ دهد.

• سوال‌ های ۵، ۱۱ و ۱۵ یکی از روش های سازگاری را نشان می‌ دهد.

• سوال‌ های ۳، ۱۰ و ۱۴ یکی از روشهای سازش را نشان می‌ دهد.

• سوال‌ های ۴، ۸ و ۱۳ یکی از روش های رقابت را نشان می‌ دهد.

• سوال‌ های ۲، ۷ و ۱۲ یکی از روش های همکاری را نشان می‌ دهد.

برای هر روش، امتیازات خود را جمع کنید. این کار، روشی که شما بیشترین اطمینان را به آن دارید، نشان می‌ دهد.

سخن پایانی

هر کدام از روش‌ های مدیریت تعارض در سازمان با توجه به موقعیت به وجود آمده، مفید است. اما همان‌ طور که در بالا اشاره شد بعضی از آن‌ ها ضعیف‌ تر از بقیه هستند و نباید بیش‌ از حد به آن‌ ها متکی بود.

درگیری یک واقعیت غیر قابل‌ اجتناب در محل کار است. تشکیلاتی که هوشمندانه عمل میکنند این موضوع را می‌ دانند. آن‌ ها مدیران خود را با مهارت‌ های درست مدیریت تعارض در سازمان آشنا می‌ کنند؛ تا سریع ترین زمان و مسالمت‌ آمیز درگیری‌ های محل کار حل شود