چگونه بیسیم ابری آپتین به خرده‌فروشان در مدیریت موارد ناخواسته کمک می‌کند

هرکسی که در صنعت خرده‌فروشی کار می‌کند به شما خواهد گفت که هیچ دو روزی دقیقاً یکسان نیست. به همین دلیل است که وجود نرم‌افزاری که ارتباطات سریع، شفاف و بلادرنگ را میان افراد می‌تواند توانایی تیم خرده‌فروشی را برای مدیریت موفقیت‌آمیز استثناها و موارد ناخواستهافزایش دهد. بیسیم ابری آپتین به کارکنان عملیاتی و مدیریتی این امکان را می‌دهد تا به‌ سرعت برای حل مشکلاتی با یک‌ دیگر ارتباط برقرار کنند؛ مشکلاتی که منجر به تعامل منفی با مشتری می‌شود و به وجهه شرکت آسیب می‌رساند.

در این مقاله به ارزش افزوده‌هایی که بیسیم ابری آپتین می‌تواند برای بازیگران صنعت خرده‌فروشی ایجاد کند پرداخته می‌شود.

۱. خرده‌فروشان از کانال‌ها برای حل سریع مشکلات استفاده می‌کنند

در سطح جهانی، خرده‌فروشان از روش‌های ارتباطی سریع مانند بیسیم رادیویی و یا دیجیتال برای سرعت بخشیدن به کار خود و برآورده کردن انتظارات مشتری در تحویل سریع کالا و خدمات عالی استفاده می‌کنند. برای مثال، فرض کنید یک مشتری هیجان‌زده به یکی از شعبات یک فروشگاه زنجیره‌ای مراجعه می‌کند تا اقلامی را که برای مهمانی امروز ظهر نیاز دارد تهیه کند. بااین‌حال، وقتی مشتری به داخل قفسه‌ها نگاه می‌اندازد متوجه می‌شود که بعضی از موارد خاص آن‌طور که باید در قفسه‌ها موجود نیست. در این زمان متصدی قفسه‌ها به‌جای اینکه مشتری را با اخبار ناامید کند، سعی می‌کند به‌سرعت مشکل را با متصدی تأمین قفسه‌ها در میان بگذارد. در این زمان در صورتی که فروشگاه مورد نظرما کارمندان خود را به بیسیم ابری آپتین مجهز کرده باشد، متصدی قفسه‌ها به راحتی با فشردن دکمه روی تلفن همراه خود متصدی تأمین را از خالی بودن قفسه‌ها مطلع می‌کند.

از آنجایی‌که بیسیم ابری آپتین بر بستر Wi-Fi یا تلفن همراه کار می‌کند، هیچ یک از مشکلات کیفیت صدا مشابه سیستم‌هایی بیسیم رادیویی سنتی یا واکی تاکی‌ وجود ندارد. در واقع، با بیسیم ابری آپتین، کیفیت صدا به طور قابل‌اعتماد عالی است. در پشت‌صحنه، متصدی تأمین موجودی قفسه‌‌ها با کارکنان انبار از طریق یک کانال کاری ارتباط برقرار می‌کند که تا قبل از رسیدن متصدی به انبار فرایند آماده‌سازی و تحویل موجودی صورت پذیرد.

۲. خرده‌فروشان می‌توانند بدون اینکه مشتری متوجه مشکلی شود با یکدیگر صحبت کنند

هنگام مدیریت موارد ناخواسته، رایج است که متصدیان امر نمی‌خواهند مشتریان در مورد هر مشکلی که ممکن است ایجاد شود، احساس نگرانی کنند. با استفاده از بیسیم ابری آپتین، ارتباطات بین کارکنان و مدیران تاحد بسیار زیادی محرمانه است. در یک خرده‌فروشی بزرگ و مجلل مواد غذایی در شمال تهران، برای برقراری ارتباطات سریع میان افراد از بیسیم ابری آپتین استفاده می‌شود. در این فروشگاه همه کارکنان از هدست‌هایی استفاده می‌کنند که به تلفن همراه آن‌ها متصل شده است. هر بخش در فروشگاه، از گوشت، لبنیات، البسه، صندوق و غیره کانال مخصوص به خود را دارد و همچنین یک کانال برای مدیران بخش نیز تعریف شده است. به گفته یکی از مدیران این فروشگاه، کانال مدیران چند ماه پیش زمانی که یکی از مشتریان ناخودآگاه دچار حمله صرع شد خیلی به کارآمد. یکی از کارکنان که در قفسه‌ها بود برای او پیام صوتی بلادرنگ صوتی ارسال کرد. او نیاز داشت که همه مدیران فروشگاه فوراً به کمک بیایند، اما نمی‌خواست سایر مشتریان را باخبر کند. در گذشته، ما مجبور بودیم با دویدن در محیط فروشگاه و یا با فریاد کشیدن به همکاران خود برای تماس با اورژانس هشدار بدهیم.

اما با استفاده از بیسیم ابری آپتین توانستیم بدون صلب آرامش سایر مشتریان، بیمار را به محل مناسبی منتقل کنیم و ضمن حفظ امنیت مشتریان و جلوگیری از وحشت، یک مورد ناخواسته بزرگ را مدیریت کنیم.

۳. خرده‌فروشان می‌توانند به کارکنان عملیاتی در ایمن ماندن کمک کنند

بیسیم ابری آپتین به بازیگران صنعت خرده‌فروشی کمک می‌کند تا احساس امنیت بیشتری داشته باشند و همچنین توانایی آنها را برای جلوگیری از ضرر و زیان را افزایش می‌دهد. بسیاری از کارکنانی که شاهد سرقت در حال انجام وظایف خود هستند، به دلیل ترس از امنیت خود، تمایلی به مداخله در لحظه ندارند. بااین‌حال، بیسیم ابری آپتین به کارکنان این امکان را می‌دهد که بی‌صدا و بی‌درنگ عکس یک متخلف را برای یک تیم حراست و حفاظت فروشگاه ارسال کنند. بیسیم ابری آپتین همچنین کارکنان عملیاتی را به یک دکمه هشدار اضطراری مجهز می‌کند. اگر فردی احساس خطر کند، می‌تواند دکمه دستگاه خود را فشار دهد. این هشدار در سریع‌ترین زمان به تیم امنیتی یا تیم رهبری هشدار می‌دهد که مشکلی وجود دارد. با تجهیز کارکنان خط مقدم به بیسیم ابری آپتین، مدیران خرده‌فروشی به کارکنان خود این احساس اطمینان را می‌دهند که هرگز دست تنها نیستند.

چگونه بیسیم ابری آپتین به خرده‌فروشان در مدیریت موارد ناخواسته کمک می‌کند؟

به کارگیری بیسیم ابری آپتین در فروشگاه‌های بزرگ کمک می‌کند تا استثناهایی را که رضایت مشتری و سود مجموعه را تهدید می‌کنند، مدیریت کنند. با فناوری بیسیم ابری آپتین، کارکنان پشتیبانی و عملیاتی می‌توانند فوراً به یکدیگر متصل شوند، و همچنین می‌توانند تیم‌ها را در یک فروشگاه یا در چندین مکان خرده‌فروشی به هم متصل کنند. خرده‌فروشان از بیسیم ابری آپتین برای سرعت بخشیدن به حل مشکلات و فعال‌کردن ارتباطات سریع بین مدیران فروشگاه‌ها و درعین‌حال مدیریت استثناها استفاده می‌کنند.