یک سوال کلیدی برای شرکت‌های پیک موتوری و کوریرها: چقدر موارد ناخواسته را به خوبی مدیریت می کنید؟

طی دهه گذشته بازار توزیع مرسولات، پخش مواد غذایی و پیک موتوری رشد انفجاری را تجربه کرده است. تنها در تهران، پیک‌ها در سال ۱۳۹۷ یک میلیارد دلار گردش مالی ایجاد کرده‌اند. اما در حالی که تقاضا در حال افزایش است، حفظ سفیران و راننده‌ها و مدیریت آن‌ها دشوارتر از همیشه شده است. با وجود استفاده از راه‌کارهای متنوع، روزانه مشکلات زیادی در ارسال بسته‌ها به وجود می‌آید: آدرس‌های اشتباه، تصادف رانندگان، لاستیک پنچر شده و خیلی موارد دیگر.

سوالی که در این‌جا برای مدیران شرکت‌های توزیع و پیک‌ موتوری پیش می‌آید این است که شرکت‌ها با چه سرعتی می‌توانند با رانندگان خود ارتباط برقرار کنند تا این موارد ناخواسته را در زمان کمتری مدیریت کنند. مواردی که گاه می‌توانند باعث ایجاد یا شکست کسب‌وکار شوند.

برقراری ارتباط سریع با رانندگان و توزیع کنندگان نقش به سزایی در اعزام آنها به مقصد دارد تا علی‌رغم هر گونه مانعی، تحویل را به موقع انجام دهند و همچنین احتمال ماندن رانندگان در محل کار را افزایش می‌دهد.

چگونه فناوری PoC به شرکت‌های توزیع و پیک‌ موتوری در مدیریت موارد نا‌خواسته کمک می کند؟

در خارج از ایران بسیاری از شرکت‌ها برای پاسخگویی به تقاضای رو به رشد بازار به فناوری دیجیتال جهت ارتباط صوتی سریع با رانندگان روی آورده‌اند. بیایید نگاهی بیندازیم به این که چرا فناوری ارتباطات بلادرنگ بیسیم یک تمایز کلیدی برای این دسته شرکت‌ها به وجود می‌آورد:

۱) ارتباطات سریعتر به معنای حل سریعتر مشکل است.

پوش تو تاک یا به عبارت دیگر PTT که در کشورمان ایران با نام بیسیم و یا در نوع غیر حرفه‌ای آن واکی تاکی شناخته می‌شود، خدمتی است که در آن با فشردن یک دکمه‌ی تعبیه شده بر روی یک دستگاه خاص (بیسیم)، امکان برقراری ارتباط بلادرنگ صوتی یک طرفه برای کاربران مهیا می‌گردد. عملکرد این خدمت به این صورت است که با فشار دادن دکمه مذبور وضعیت ارتباط صوتی از حالت دریافت صدا به حالت ارسال صدا تغییر می‌نماید.

فناوری PoC مطابق با استاندارد FMCSA است، بنابراین به منظور ارسال و یا دریافت پیام صوتی، رانندگان نیازی به خروج از جاده ندارند. در عوض، راننده فقط با استفاده از تلفن همراه خود و یا هندزفری متصل به تلفن همراه می‌تواند به پشتیبانی متصل شده و یا پیام‌های پشتیبانی را بشنود. این فناوری به توزیع کنندگان اجازه می دهد تا بین تعداد زیاد راننده سوییچ کنند و به طور همزمان چندین راننده را مدیریت نمایند. Bonded Transportation Solutions شرکتی است که تحویل یک روزه را در غرب ایالات متحده انجام می دهد. این شرکت اخیراً فناوری PoC را با هدف افزایش سرعت ارتباطات بین رانندگان و توزیع کنندگان مورد استفاده قرار داده است. از زمان راه اندازی پلتفرم ارتباطی جدید در این شرکت، تماس های شکایت بین ۲۵ تا ۳۰ درصد کاهش یافته است. و اما دلیل؟ اتصال واضح و سریع است، بنابراین دیسپچرها به احتمال زیاد مشکلات راننده را در اولین تماس حل می کنند.

به عنوان مثال، یک سفیر ممکن است در میانه راه با مشکل فنی برخورد کند. به جای تلاش مداوم برای ارتباط گیری با پشتیبانی، می‌تواند فوراً دکمه‌ای روی دستگاه تلفن همراه خود را بفشارد، به پشتیبانی متصل شود و به سرعت مشکل را گزارش کند.

۲) بهبود سرعت ارتباطات منجر به ناامیدی کمتر می شود.

در برخی شرکت‌های توزیع، هنگامی که از رادیو واکی تاکی سنتی برای ارتباطات استفاده می‌کنند، دیسپچرها اغلب تماس‌های ورودی را به دلیل سیگنال ضعیف رادیویی یا خروج رانندگان از محدوده خارج می‌کنند.

اغلب اوقات، هنگامی که یک ارتباط برقرار می شود، کیفیت صدا مملو از نویز است و ادمین ممکن است در شنیدن یا پاسخگویی به درخواست پیک مشکل داشته باشد.

از آنجایی که فناوری PoC بر روی Wi-Fi یا سیگنال تلفن همراه کار می‌کند، رانندگان و توزیع‌کننده‌ها می‌توانند هر بار با صدایی شفاف، تقریباً از هر نقطه‌ای از دنیا به‌طور قابل اعتمادی با یکدیگر صحبت کنند. کیفیت ارتباطاتدر فناوری PoC به این معنی است که شرکت‌های توزیع و رانندگان می توانند زمان خود را صرف حل سریع موارد ناخواسته به جای عیب یابی ارتباطات ضعیف کنند.

۳) فناوری به افزایش ماندگاری کمک می کند.

هر کسی که یک شرکت پخش و یا توزیع مرسولات را اداره می کند می داند که حفظ نیروی انسانی فوق العاده دشوار است. رانندگان بر اساس تعداد تحویل های تکمیل شده درآمد کسب می کنند. اگر شرکت‌ها نتوانند از یک برنامه زمان‌بندی کامل برای رانندگان مستقل خود اطمینان حاصل کنند، در خطر مهاجرت آنها به سایر شرکت‌های پیک هستند.

جهش شغلی در صنعت برای مزایای بهتر، دستمزد بالاتر و ناامیدی کمتر امری است که در دوره کنونی رایج شده است. رهبران شرکت‌ها با ارائه فناوری‌های پیشرفته به کارگران بدون میز نشان می‌دهند که برای پیک‌های خود ارزش قائل هستند و می‌خواهند از فناوری‌های ارتباطی پیشرفته‌ای که مدیران برای مدیریت ناخواسته‌ها استفاده می‌کنند، بهره‌مند شوند.

Crossroads Courier شرکتی است که تحویل یک روزه را در سراسر آمریکای شمالی ارائه می کند. از سال ۲۰۰۲، این شرکت بیش از ۱۳ میلیون تحویل انجام داده است که ۳/۳ میلیون از آنها نمونه های پزشکی حیاتی هستند.

معاون شرکت، الیزابت کلاین، از Crossroads Courier می گوید که با استفاده از فناوری PoC، بلافاصله متوجه شد که زمان پاسخ سریعتر ارسال منجر به حفظ بهتر راننده می شود.

کلاین در صحبت‌های خود به این موضوع اشاره می‌کند که استفاده از پلت‌فرم ارتباطی PoC «نحوه ارائه خدمات به رانندگان و مشتریان و مراقبت از کارکنان خود را بهبود بخشیده است». بدون این فناوری، Crossroad Courier برای مدیریت ناخواسته‌ها و راضی نگه داشتن مشتریان خود کار سخت تری خواهد داشت.

چگونه Push-to-Talk به پیک ها کمک می کند تا نتایج عالی ارائه دهند؟

در صنعت پیک موتوری و توزیع مرسولات، توزیع کنندگان باید هر روز موارد ناخواسته بسیاری را مدیریت کنند. شرکت‌های پیک به‌طور فزاینده‌ای، پلتفرم‌های ارتباطات دیجیتال PoC را به منظور کاهش اصطکاک در ارتباطات، صرفه‌جویی در پرسنل پشتیبانی و بهبود خدمات مشتریان، معرفی می‌کنند.

بیسیم ابری آپتین اولین پلتفرم ارتباطات بیسیم در کشور است که تمام مزایای استفاده از فناوری PoC را به صورت ابری به مشتریان خود ارائه می دهد.