تست fake door چیست؟

تا حالا شده روی یک گزینه کلیک کنین و با این پیام مواجه شید که «متأسفانه این فیچر در دسترس نیست؟». خب احتمالا ناراحت شدین و با خودتون گفتین واقعا چرا همچین گزینه ای رو در دسترس گذاشتن وقتی کار نمی‌کنه؟ شما با چیزی مواجه شدین به اسم تست Fake door. در این مقاله میخوام توضیح بدم که چجوری میشه از این تست استفاده کرد.

تست fake door چجوری میتونه به فرآیند طراحی کمک کنه؟

در تست fake door یا در تقلبی ایده شما می‌تونه خیلی سریع و راحت اعتبارسنجی شه ( حالا اون ایده می‌تونه یک محصول باشه، یک خدمت باشه یا حتی یک فیچر خاص). کاری که در این تست انجام میشه به این صورت هست، گزینه‌ای به کاربران نمایش داده می‌شه که در حقیقت وجود نداره. با این تست شما می‌تونید بدون نیاز به این‌که واقعا ایده خودتونو کد بزنین و پیاده‌سازی کنین، به‌راحتی میزان علاقمندی کاربرانتون را بسنجید.

وقتی کاربر اکشنی انجام میده، مثلا (کلیک، ثبت نام و..) سیستم کاربر را متوجه می‌کنه که این فیچر، محصول یا خدمت هنوز در دسترس نیست. با سنجیدن و بررسی نمودن این‌که چه تعداد کاربر بالقوه نسبت به اون ایده خاص شما علاقه نشون دادن، می‌شه تصمیمات بهتر و اثربخش‌تری درمورد قدم بعدی فرآیند طراحی خودتون بگیرید.

برای درک بهتر این موضوع قصد دارم مثالی بزنم از notino.ch که از بزرگترین خرده‌فروشی‌ها در حوزه زیبایی در اروپاست. این خرده‌فروشی در ۲۴ کشور فروشگاه داره و هدفش این بود که خیلی زود بتونه در مارکت‌های بیشتری خودش را توسعه بده. بیشتر سفارشات این خرده‌فروشی از طریق وبسایتش ثبت می‌شد، به همین خاطر هدفش این بود که روی بهینه‌سازی وبسایت تمرکز بیشتری داشته باشه.

در تابستان ۲۰۱۹ این کسب‌و‌کار به مارکت سوئیس وارد شد. ازونجایی‌ که کشور سوئیس چندین زبان رسمی داره، بنابراین هدف این شد که در راستای بهتر شدن عملکرد وبسایت، قابلیت چندزبانه را به آن اضافه کنند! قبل از اینکه ایده وبسایت چندزبانه به ذهن برسه تصمیم بر این شد که تست fake door انجام شه.

ابتدای کار کمی ریسرچ انجام گرفت و دیتاهای بدست اومده بررسی شدند. نتایج گزارشات Google Data Studio اینطور نشون می‌داد که:

• چند کاربر notino.ch رو بازدید می‌کنند؟
• تنوع زبانی مرورگرشان به چه صورت هست؟
• تعداد خریدها چقدر است و conversion rate یا نرخ تبدیلشون به چه صورت هست؟

در این کیس کاری که انجام شد این بود که تنها یک switcher زبان در وبسایت قرار داده شد. وبسایت به زبان آلمانی بود و گزینه‌هایی که وجود داشت فرانسوی و ایتالیایی بود. با توجه به KPI های مورد نظر، هدف بررسی این بود که چند کلیک روی switcher می‌شود و درنهایت کدوم زبان توسط کاربر انتخاب می‌شه و آیا این کار تأثیری بر روی نرخ تبدیل خرید می‌گذارد یا خیر؟ دیتاهای بدست اومده نشان می‌دادن که کاربران با انواع دیگر زبان مرورگر، جزو اکثریت نبودند و نرخ تبدیلش آن‌ها هم زیاد نبود.

چه کنیم که کاربران از fake door ناراحت نشوند؟

یکی از مهم‌ترین نکاتی که در طراحی Fake door باید به خاطر داشت این است که به هیچ عنوان اجازه ندهیم کاربر از ما ناراحت یا ناامید شه. یکی از راه‌ها این هست که یک pop up در نظر گرفته شه تا هنگامی که کاربر روی Switcher کلیک کرد، یک تخفیف خرید به کاربر نمایش داده شه. البته notino.ch به این موضوع هم فکر کرد که ممکن هست کاربران فقط با هدف گرفتن تخفیف روی switcher کلیک کنند. پس خیلی سریع brainstorm انجام دادند تا بررسی شه که چه موارد دیگری میشه به افراد نمایش داد. نتیجه بر این شد که باید حقیقت به کاربر گفته شود. همونطور که در تصویر زیر می‌بینید طراحی نهایی به این صورت شد و برای تست قرار گرفت.

در این‌جا می‌تونین نسخه اصلی modal window که به فرانسوی و ایتالیایی ترجمه شده بود رو مشاهده کنید.

نتیجه بعد از دو هفته...

تست بوسیله‌ Weblayer ها در در معرض قرار گرفت و از Exponea funnel برای بررسی نتایج استفاده شد. تست به مدت دو هفته انجام گرفت و هم‌زمان ترافیک وبسایت هم بسیار بالا بود.

نتیجه: در کل نرخ کلیک switcher فقط ۳.۵ درصد بود و مجموع کلیک‌ها بر روی فرانسوی و ایتالیایی برابر با مجموع کلیک‌های switcher نبود. چرا که بعضی افراد فقط به این خاطر بر روی switcher کلیک کردند تا گزینه‌ها را مشاهده کنند ولی درنهایت هیچ موردی رو انتخاب نکردند. اینطور به‌نظر میومد که عدم وجود زبان مورد نظر افراد، به هیچ عنوان مانع خرید آن‌ها نشده و حتی نرخ تبدیل خرید بعد از تست fake door بیشتر از میانگین هم شده. نتیجه بر این شد که اضافه نمودن زبان‌های مختلف به وبسایت notino.ch تعداد conversion یا تبدیل را بالا نمی‌برد. آماده‌سازی و لانچ این تست فقط یک روز و نیم زمان برد و در مقایسه با این‌که یک وبسایت چندزبانه طراحی و کدنویسی شود بسیار cost-effective و مقرون به صرفه بود.

منابع:

https://uxdesign.cc/how-we-run-a-fake-door-test-in-notino-ux-case-study-c7138940c1ec

https://uxknowledgebase.com/fake-door-testing-48af0616185a