محاسبه معیارهای کلیدی (KPI) در اپلیکیشن های موبایل

اپلیکیشن های موبایل تون واقعا چقدر بدرد بخورن؟ معیارهای اساسی سودآوری و درگیرکردن بهترین راه برای پیدا کردن این سؤالن.

چجوری متوجه میشین که برنامه موبایلتون بخوبی کار میکنه؟

جوابش ساده س: داده(دیتا)

درست مثل هر کانال بازاریابی دیگه، موبایل اومده تا با یسری از معیارها، با تفاوت ایجاد کردن بین موفقیت و شکست به بازاریابان کمک کنه.

محاسبه و تحلیل این معیارها خیلی مهمه چون بهتون کمک کنه تا "چرایی" و "چگونگی " تعامل کاربر با اپیلیکشن تون رو درک کنین.

این معیارها میتونن بهتون در کشف اینکه ایا اپلیکیشن تون پول سازه یا نه کمک کنن.

چرا این کار ضرورت داره؟ چون شما باید قبل از بهبود اپلیکیشن تون، عملکردش رو کاملا درک کنین.

"اما اطلاعات زیادی در اینجا موجوده – کاربران فعال روزانه (DAU)، کاربران فعال ماهیانه (MAU)، بازگشت سرمایه گذاری (ROI) – کدومش مهم تره؟"

یه تازه وارد تو حوزه ی آنالیز اپلیکیشن های موبایل براحتی سردرگم میشه. مخصوصا با اون همه حروف اختصاری. اما جای نگرانی نیست، ما اینجاییم تا این سردرگمی رو براتون کمترش کنیم.

این مقاله با کشف معیارهای کلیدی به همراه گام ها و چگونگی اندازه گیری اون مراحل، که باید در اپلیکیشن تون لحاظ کنین بهتون کمک میکنه.

موضوعات این مقاله

- معیارهای درگیری و استفاده

- معیارهای سودآوری

- معیار طلایی

معیارهای درگیری و استفاده اپلیکیشن

حقیقت جالب: ۲۵ درصد از اپلیکیشن های دانلود شده ی موبایل فقط و فقط یکبار استفاده میشن.

با افزایش رقابت در بازار اپلیکشن های موبایل، دونستن اینکه مردم چجوری با اپلیکیشن شون درگیر میشن و چی باعث میشه تا همچنان ازش استفاده کنن برای بازاریابان اهمیت خیلی زیادی داره.

شما میتونین براحتی و با استفاده از ابزارهای محبوب آنالیز اپلیکیشن های موبایل مثل Google Analytics، Kissmetrics، Flurry، Mixpanel یا Localytics، بسیاری از معیارهای اصلی درگیری و استفاده رو محاسبه کنین.

در این بخش، بعضی از معیارهای درگیری و استفاده که شما برای اپلیکیشن موبایل تون نیاز به محاسبه ش دارید رو بررسی میکنیم:

۱. دانلود و نصب

شما همیشه باید بدونین که چند نفر اپلیکیشن شما رو نصب کردن.

با این حال، بخاطر داشته باشین که این معیار هرگز به تنهایی موفقیت اپلیکیشن موبایل تون رو نشون نمیده. اگه کاربران صرفا بخاطر یه کمپین بازاریابی مشخصی اپلیکشن شما رو دانلود کنن و هرگز ازش استفاده نکنن یا پاکش کنن چی؟

همیشه، تعداد اپلیکیشن های نصب شده مهمه چون پایه و اساس سایر معیارهاییه که شما بایدبرای آنالیز بهتر محاسبه ش کنین.

نحوه ی محاسبه دانلود و نصب اپلیکیشن

شما براحتی میتونین با استفاده از گوگل آنالیتیک، تنظمیات مربوط به نصب اپلیکیشن رو برای سیستم عامل های Android و iOS محاسبه کنین. در اینجا راهنمای گام به گام چگونگی انجام اینکار آورده شده است.

۲. نصب اپلیکیشن (App Acquisition)

خب، میدونین که چند نفر اپلیکیشن شمارو دانلود کردن. اما آیا میدونین این دانلودها از کجا اومدن؟ این چیزیه که نصب اپلیکیشن به شما میگه.

نصب اپلیکیشن، کارایی کمپین ها و کانال های بازاریابی شما رو نشون میده وبه شما کمک میکنه تا بیشترین درآمد رو در بازاریابی خودتون داشته باشین.

به عنوان مثال اگر چندین کمپین یا تبلیغ رو اجرا میکنین، این معیار بهتون کمک میکنه که چکاری رو انجام بدین یا انجام ندین، بنابراین شما میتونین روی سرمایه گذاری در نقاط مشکل تمرکز کنین.

نحوه ی محاسبه نصب اپلیکیشن

شما میتونین نصب اپلیکیشن تون رو از طریق Google Analytics ردیابی کنین، یا بجای اون از پلتفرم تجزیه و تحلیل تجاری Mixpanel استفاده کنین.

در اینجا اومده که Mixpanel چجوری به طور معمول منبع کمپین کاربران شمارو دسته بندی میکنه:

نمودار بالا نشون میده که کاربران چجوری تبلیغات رو در اپلیکیشن های Facebook، Twitter، AdMob، Brightroll و Tapjoy پیدا میکنن.

۳. کاربران فعال

همه ی افرادی که اپلیکیشن شمارو دانلود میکنن کاربران فعالی نیستن. کاربران فعال مرتبا اپلیکیشن شمارو باز میکنن و باهاش درگیر هستن.

این معیار مهمه چون نشون میده اپلیکیشن شما چقدر کاربرانتون رو درگیر خودش میکنه و براشون مفیده.

بنابراین، چه چیزی کاربر رو بعنوان یک "کاربر فعال" دسته بندی میکنه؟ این بستگی به ابزار تحلیل مورد استفاده تون داره.

طبق گوگل آنالیتیک، کاربر فعال کسیه که طی 30 روز گذشته اپلیکیشن رو باز کرده و باهاش تعامل داشته.

کاربران فعال رو میتونیم به دو دسته ی کاربران فعال روزانه (Daily Active Users) و کاربران فعال ماهیانه (Monthly Active Users) تقسیم کنیم.

• تعداد کاربرانی رو که حداقل یکبار در روز از اپلیکیشن شما استفاده میکنن رو میسنجه (DAU).
• تعداد کاربرانی که حداقل یکبار در ماه از اپلیکیشن شما استفاده میکنن رو میسنجه (MAU).

نحوه ی محاسبه کاربران فعال اپلیکیشن ها

میتونین تعداد کاربران فعال روزانه (DAU) و تعداد کاربران فعال ماهیانه (MAU) رو با استفاده از ابزارهای تحلیل اندازه گیری کنین.

در اینجا گوگل آنالیتیک چگونگی نمایش کاربران فعال اپلیکیشن موبایل را نشان میدهد:

خط آبی تیره کاربران فعال در 7 روز گذشته، یا تعداد کاربران منحصربفردی که طی7 روز گذشته از سایت یا اپلیکیشن شما استفاده کردن رو نشون میده. خط آبی روشن کاربران فعال 14 روز اخیر رو نشون میده.

۴. چسبندگی (Stickiness)

نسبت چسبندگی نشون میده که کاربران چندبار به اپلیکیشن شما برمیگردن.

برای محاسبه ی چسبندگی، شما فقط مقدار DAU را بر MAU تقسیم میکنین. نتیجه ی بددست اومده رو در 100 ضرب کنین تا درصدی رو بدست بیارین.

100 * تعداد کاربران فعال ماهیانه (MAU) / تعداد کاربران فعال روزانه (DAU)

نحوه ی محاسبه چسبندگی اپلیکیشن

هرچه این درصد بالاتر باشه بهتره. این به این معنیه که چسبندگی کاربران فعال ماهانه تون به اندازه کافی زیاد هست که تبدیل به کاربران فعال روزانه بشن.

۵. میانگین استفاده روزانه (Average Daily Sessions) به ازای کاربر فعال روزانه (Daily Active Users)

میانگین استفاده روزانه به ازای کاربر فعال روزانه (DAU) نشون میده که بطور متوسط هر کاربر چندبار در روز اپلیکیشن شمارو باز میکنه یا باهاش درگیر میشه.

بنابراین، کاربر چند بار در روز از اپلیکیشن شما استفاده کنه خوبه؟ بستگی داره.

برنامه های مربوط به رسانه های اچتماعی مثل فیس بوک، اینستاگرام یا واتس اپ میخوان که میانگین تعداد دفعات استفاده کاربرانشون بالاتر یا بیشتر باشه.

سایر اپلیکیشن ها نیازی ندارن که خیلی زیاد استفاده بشن و ممکنه با تعداد کمتر هم موفق بشن.

نحوه ی محاسبه میانگین استفاده روزانه به ازای هر کاربر فعال روزانه (DAU)

۶. میانگین مدت زمان بازدید

میانگین مدت زمان بازدید به شما میگه که یه کاربر چه بازه ای رو در تعامل با اپلیکیشن شما سپری میکنه.

این معیار خیلی مهمیه چون به شما میگه که کاربرانتون چقدر درگیر هستن. بطور مثال اگر شما یه اپلیکیشن تجارت الکترونیک دارین، آیا کاربران برای مدت زمان طولانی تری اپلیکیشن شمارو بازدید میکنن؟ یا، بعد از چند ثانیه اپلیکیشن شمارو میبندن؟

نحوه ی محاسبه میانگین مدت زمان بازدید

میتونین میانگین مدت زمان بازدید رو با اشتفاده از گوگل آنالیتیک یا هر ابزار آنالیز دیگه تحلیل کنین. در اینجا چگونگی استفاده از ابزار Google Analytics رو برای ردیابی میانگین بازدید ارائه شده.

۷. جریان صفحه نمایش

آنالیز جریان صفحه نمایش تعامل کاربران با اپلیکیشن شمارو به شکل صفحه به صفحه تحلیل میکنه.

در اینجا یه گزارش معمولی رو ارائه دادیم:

بعنوان مثال میتونین خروجی های صفحه رو ردیابی کنین و مسیر ناوبری کاربران از طریق صفحات مختلف و تعداد بازدیدهای مربوط به هر صفحه رو کشف کنین.

جریان صفحه نمایش نقاط مشکل در اپلیکیشن مانند تعامل کاربران صفحه نمایش قبل از خروج از اپلیکیشن تون براتون نکته بندی میکنه.

شما میتونین از این داده برای بهبود نقاط مشکل واستفاده ی مجدد کاربران از دست رفته استفاده کنین.

نحوه ی محاسبه جریان صفحه نمایش اپلیکیشن

گوگل آنالیتیک یک ابزار عالی برای کمک به این مورده.

۸. نرخ نگهداری (Retention Rate)

نرخ نگهداری اپلیکیشن، کاربرانی را که بعد از استفاده از اپلیکیشن در زمانی دیگر به برنامه ی شما بازمیگردن رو اندازه گیری میکنه. به بیان ساده تر، نرخ تعداد کاربرانی رو که بعد از زمان مشخص از برنامه تون خارج میشن اما دوباره به اون برمیگردن رو اندازه گیری میکنه.

مردم براحتی کسل میشن. حفظ کاربران بازگشتی به اپلیکیشن یکی از بزرگترین چالش های شما برای رسیدن به موفقیت است.

این معیار در اجرای ویژگی ها یا بروز رسانی های جدید هم میتونه مفید باشه. این معیار کمک میکنه.

نحوه ی محاسبه نگهداری اپلیکیشن

شما همچنین میتونین این راهنمای گام به گام در رابطه با نحوه ی اندازه گیری نگهداری بوسیله ی گوگل آنالیتیک، بررسی کنین.

۹. نرخ ریزش (Churn Rate)

نرخ ریزش بر خلاف نرخ نگهداری است.

این نرخ به شما میگه که چگونه کابران بعد از یه مدت، استفاده از اپ شما رو متوقف میکنن.

نحوه ی محاسبه نرخ ریزش اپلیکیشن

معیارهای سودآوری

محاسبه اینکه با اپلیکیشن موبایل خودتون قراره چقدر پول بدست بیارین.

اینجا یکسری معیارهای کلیدی سودآوری هست که شما باید برای اپلیکیشن موبایل خودتون محاسبه ش کنین.

۱۰. درآمد متوسط به ازای هر کاربر (Average Revenue Per User)

این معیار به شما میگه که بطور متوسط از هر کاربر بشکل اشتراک، خریدهای درون برنامه ای، دانلودهای خریداری شده، کلیک های تبلیغاتی، یا هر کانال پرداختی دیگه قراره چقدر کسب درآمد کنین.

این رقم خیلی مهمه چون ارزش کلی ای که یک کاربر به تنهایی به اپلیکشین شما میده رو بهتون میگه.

نحوه ی محاسبه درآمد متوسط به ازای هر کاربر (ARPU)

۱۱. مقدار هزینه به ازای نصب اپلیکیشن (Cost Per Acquisition)

در ابتدا بنظر میرسه که تعداد کل دانلودها یا تبدیل ها کافیه تا به شما بگه عملکرد برنامه تون چقدر خوبه.

اما باید بدونین که نصب برنامه با کاربران جدید چقدر براتون هزینه داره.

نحوه ی محاسبه مقدار هزینه به ازای هر نصب (CPA)

۱۲. بازگشت سرمایه (Return On Investment)

این معیار مقدار پول بدست آمده (برگشتی) تون رو برمبنای پولی که صرف ساختن و بازاریابی برای اپلیکیشن تون خرج کردید رو میسنجه.

نحوه ی محاسبه ROI اپلیکیشن

۱۳. ارزش طول عمر (Lifetime Value)

براورد ارزش طول عمر اپلیکیشن (LTV) به شما کمک میکنه که بفهمید چقدر اپلیکیشن شما برای هر مشتری مفید واقع شده.

یادتون باشه، LTV شما همیشه باید بیشتر از CPA شما باشه، اگه اینجوری نباشه معنیش اینه که شما هزینه ی خیلی زیادی رو دارین بابت مشتریانتون میپردازین.

میانگین تعداد سالهایی که مشتری با شما میمونه، بعنوان میانگین ارزش طول عمر مشتری شناخته میشه، بسته به نوع مشتریانتون متفاوته.

بطور مثال اگر مشتریان هدف تون تو بازه ی سنی 18 تا 24 باشن، بعد از گذشت 4 یا 5 سال از اون گروه سنی خارج میشن.

نحوه ی محاسبه ارزش طول عمر اپلیکیشن (LTV)

۱۴. معیار طلایی

مهم نیست چندتا معیار رو دنبال میکنین، رتبه بندی ستاره برنامه مهم ترین و علنی ترین چیزه. شما باید روی راه های افزایش تعداد بازدید کنندگان اپلیکیشن تون تمرکز کنین.

بیشتر مردم همیشه رتبه بندی اپلیکیشن رو قبل از دانلود اون چک میکنن.

صرف نظر از اینکه چقدر در سایر بخش های اپلیکیشن تون سرمایه گذاری میکنین، اگر رتبه تون توی فروشگاه های اپ استور یا گوگل پلی ضعیف باشه کاربران بالقوه تون رو از دست میدین.

روی معیارهای مهم تمرکز کنین

تجزیه و تحلیل موبایل ممکنه آسون بنظر بیاد، اما شما باید قبل از غوطه ور شدن در داده ها بدونین که واقعا دنبال چه چیزی هستین.

اهداف موردنظر اپلیکیشن تون رو شفاف کنین، و زمان رو برای معیارهای کم اهمیت از دست ندین. سعی کنین فقط روی نکات کلیدی تمرکز کنین که شما رو در رسیدن به اهداف تون هدایت میکنه.

منابع:

https://themanifest.com/mobile-apps/14-key-app-metrics-you-need-track-your-mobile-app