اهمیت طراحی "پرسونا" در بیزینس‌های حوزه آموزش

با پرسونا بیشتر آشنا شوید

معمولا در فعالیت های آموزشی بیشتر فعالان از اصول و قوانین بازرگانی، فروش و مارکتینگ استفاده زیادی نمی‌کنند و از این اصول مثمر ثمر و پر فایده بی بهره‌اند، در حالیکه بهترین راه برای افزایش مخاطب و بالا بردن فروش به کار بستن این علوم مهم و کاربردی است. آشنایی با پرسونا و پرسونا سازی یکی از کلید های بازاریابی و تبلیغات و معرفی محصول است.

پرسونا یک الگوی پنهان یا آرکی‌تایپ (Archetype) است از مخاطبان بالقوه‌ای که دارید که با تحقیق و بررسی دقیقِ علمی به آن رسیده‌اید و شما را به شناختی عمیق‌تر، درست‌تر و کاربردی‌تر از مخاطبان کسب و کار خود می‌رساند. پرسونا نماینده‌ی مفهومیِ مخاطبان شماست. تصویری کلی از برآیند تمامی مشتری ها که با کمک آن به جزئیاتی دقیق از مشتریان خود توجه و تمرکز می‌نمایید:

شرایط رفتاری--- انتخاب‌های مشتریان
شرایط اقتصادی--- انتخاب‌های قیمتی مشتریان
شرایط تفریحی--- انتخاب‌های سرگرمی و تفریحات مشتریان
شرایط مالی--- بازه‌های درآمدی و توان مالی مشتریان
میزان تحصیلات--- مدارک تحصیلی مشتریان
و...

طراحی پرسونا چگونه به کسب و کار ما کمک می‌کند؟

آشنایی با مخاطبان، سلایق و علایق ایشان، کلید یافتن بهترین راهکار برای معرفی و فروش محصولات و خدمات شماست. اهمیت و تاثیر این کلید را در باز شدن قفل فروش و بازاریابی خود جدی بگیرید. در طراحی پرسونا اصل بر این است که شخص شما مخاطب نیست بلکه باید به دنبال درک درستی از دیدگاه و دردها و دغدغه‌های مخاطب عام و از همه مهم‌تر احساسات وی باشید.

با انتخاب درست پرسونا و درک درست از مخاطب راهی وسیع در جلوی پای شما قرار داده خواهد شد، راهی که برای شما می‌تواند سرآغاز یافتن مشتریان بسیاری باشد:

انتخاب درست پیام محصولتان یعنی دستیابی به بهترین مسیر در بازاریابی و جذب مخاطب
انتخاب درست ابزار انتقال پیام محصولتان یعنی دستیابی به بهترین مسیر در معرفی و فروش به مخاطب
دستیابی به بالاترین ضریب نفوذ محصولتان یعنی طراحی بهترین مسیر برای پشتیبانی و حفظ رضایت مشتری

طراحی دقیق پرسونا به شما کمک می‌کند تا تناسب خدمات و محصول و قیمت و ... را با مشتریان واقعی کسب و کار خود را بسنجید و در صورت نامتناسب بودن هریک قبل از رسیدن ضرر و آسیب‌های جدی مالی و احساسی از آن پیشگیری کنید.

چگونه یک پرسونا بسازیم؟

برای ساختن یک پرسونا دقیق و حساب شده باید به سوالات زیر دقیق و با حوصله پاسخ دهید و سپس با کمک یک کارشناس یا با استفاده از نرم افزار یا سایت های کاربردی مثل "پرسوناساز" مسیر نهایی ساخت پرسونا را کامل کنید:

دسته اول: ویژگی‌های آماری

سن یا محدوده سنی - جنسیت - درآمد - وضعیت تأهل - پس‌زمینه های قومی و نژادی

دسته دوم: مولفه‌های جغرافیایی

محل سکونت - زبان رایج - کلمات کلیدی و پر کاربرد در گفتار و نوشتار - کلمات کلیدی جستجو

دسته سوم: ویژگی های ذهنی و روانی

نگرش‌های فردی - اعتقادات - علایق - فعالیت‌های معمول - تیپ شخصیتی - ارزش‌ها و باورهای فردی - نقطه درد - الهام‌بخش ها

دسته چهارم: مولفه‌های رفتاری

مدل و سبک خرید - تیپ و مدل تصمیم‌گیری - مسیر روزانه زندگی فرد (daily routines) - شبکه اجتماعی پرکاربرد - تعریف موفقیت از دید ایشان

با داشتن جواب این سوالات می‎‌توانید پرسونای مخاطب خود را طراحی کرده و از آن در مسیر بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش خود نهایت استفاده را ببرید. به این نکته توجه کنید که یک کسب و کار می‌تواند چند پرسونا داشته باشد و گاهی این به بهتر شدن فرآیندهای بازاریابی و فروش شما کمک نماید. بعضی از کلیدها می‌تواند به ساخت بهتر پرسونای شما کمک کند، برای مثال می‌توانید بهترین مشتری فعلی خود را به عنوان یک نمونه عینی انتخاب کنید و رفتارهای وی را مدلسازی کنید و ویژگی های اساسی او را شناسایی نمایید.

اساسی‌ترین قسمت در آموزش ایجاد حس اعتماد، همراهی و پاسخگویی است که برای صاحبان کسب و کار این مهم با طراحی بهینه‌ی پرسونا میسر خواهد شد. استفاده از نظرسنجی بین مشتریان فعلی در بسیاری از موارد گره‌های شما را در طراحی پرسونا خواهد گشود.

داشتن یک پرسونای دقیق و تمام عیار راهگشای شما در بازرایابی است به ویژه بازاریابی مبتنی بر محتوا که اساس کسب و کارهای آموزشی است. نبود پرسونای مخاطب دقیق باعث خواهد شد تا محتوای تولید شده‌ی شما دقیق به هدف نخورده و اتلاف زمان و انرژی و هزینه به همراه داشته باشد.

امیدوارم این مقاله در آشنایی شما با مفاهیم مرتبط با پرسونا و روش ساخت آن و راهکارهای استفاده‌ی بهینه آن در آموزش برای شما مفید بوده باشد.