در این پست تلاش میکنیم هر یک از نرمافزارهای مطرح CRM را بررسی کنیم تا با آگاهی کامل و بدون تأثیرپذیری از تبلیغات، بتوانید متناسب با کسبوکار خود یک CRM مناسب انتخاب کنید.
انتخاب یک CRM میتواند برای یک مجموعه بسیار کارآمد و ارزشمند باشد، اما برای مجموعهای دیگر گزینهای نامناسب محسوب شود. بنابراین لازم است با توجه به نیازها و اهداف خود، و با بررسی دقیق امکانات هر یک از برندهای مطرح، تصمیمی منطقی و آگاهانه بگیرید.
هیچ CRM بینقص و کامل وجود ندارد. ما در این مطلب بهصورت صادقانه نقاط ضعف و قوت هر یک را بررسی میکنیم و در نهایت انتخاب نهایی را به شما میسپاریم.
CRM دیدار
مزایای CRM دیدار
بسیار راحت و سریع برای مجموعههایی که دانش فنی ندارند، قابل استفاده است.
طبق گفتهی سازنده، با یک آموزش ۷ دقیقهای میتوانید کار با نرمافزار را آغاز کنید.
محیط کاربری ساده و کاربرپسند دارد؛ تمام بخشها به صورت درگانددراپ طراحی شدهاند و کار با آن یادآور بردهای اسکرام است.
معایب CRM دیدار
سادگی بیش از حد، همانطور که میتواند مزیت باشد، میتواند یک ضعف بزرگ هم باشد؛ زیرا بسیاری از سناریوهای پیچیده فروش و تبلیغات در آن قابل پیادهسازی نیست و ممکن است در ادامه مسیر شما را با مشکل مواجه کند.
این CRM امکان شخصیسازی برای کسبوکار شما را فراهم نمیکند و با رشد مجموعه، ممکن است شما را مجبور به تعویض سیستم کند.
اطلاعات شما روی سرورهای این شرکت ذخیره میشود. با توجه به اینکه CRM شامل بانک اطلاعات مشتریان، اطلاعات فروش و... است، این موضوع میتواند برای برخی کسبوکارها از نظر امنیتی حساسیتبرانگیز باشد.
فقط برای تیم فروش قابل استفاده است و سایر دپارتمانها نمیتوانند از آن بهرهمند شوند.
طبقهبندی اطلاعات در این نرمافزار محدود است.
فاقد گردش کار (Workflow) مانند چرخه سفارشات فروش و فرآیندهای مشابه است.
قیمت CRM دیدار
در سه تعرفه «پایه»، «پیشرفته» و «حرفهای» ارائه میشود. هزینه به ازای هر کاربر و بر اساس تعرفه انتخابی، به صورت ماهیانه یا سالیانه دریافت میشود.
به عنوان مثال، در سال ۱۴۰۴ با تعرفه «پیشرفته»، هزینه هر کاربر در ماه ۵۲۶,۰۰۰ تومان است.
جمعبندی
اگر یک مجموعه کوچک (دو تا پنج نیروی فروش) دارید و وبسایت فروشگاهی ندارید و صرفاً از طریق اینستاگرام محصولات خود را عرضه میکنید، CRM دیدار میتواند انتخاب مناسبی برای شما باشد.
CRM پیام گستر
مزایای CRM پیامگستر
امکان پیادهسازی هر سناریوی فروش و تبلیغاتی بدون محدودیت؛ از انواع پروفایلها تا گردشکارهای متنوع با رویدادهای مختلف.
ارائه به دو صورت ابری و محلی، بهطوری که مجموعههایی که امنیت دادهها برایشان اهمیت دارد میتوانند از نسخه محلی استفاده کنند.
معایب CRM پیامگستر
پیچیدگی زیاد و تجربه کاربری ضعیف؛ بهعنوان مثال، برای ایجاد یک پروفایل ساده مشتری باید حداقل وارد سه صفحه مختلف شوید، یا برای ارسال یک پیامک ساده باید چندین صفحه را طی کنید.
رابط کاربری نامناسب؛ کاربر فروشنده حتی اگر دسترسی گزارشگیری نداشته باشد، باز هم تمام دکمهها و منوهای مربوط به گزارش در همه جا برایش نمایش داده میشود.
هزینه آموزش بالا؛ یادگیری کار با نرمافزار برای هر کاربر و حتی ادمین، زمان و انرژی زیادی میطلبد.
قیمت بالا؛ این موضوع باعث شده است که شرکتهای نوپا و استارتآپها نتوانند از آن استفاده کنند.
جمعبندی
استقرار CRM پیامگستر در سازمان فرآیندی دشوار و پرهزینه است و بسیاری از شرکتها در استفاده از آن با شکست مواجه میشوند.
مدل قیمتگذاری این نرمافزار بر پایه دریافت مبلغ بالا در ابتدا است، زیرا احتمال تمدید قرارداد پایین بوده و شرکت سازنده معمولاً سود خود را در همان پرداخت اول (برای حداقل ۱۰ کاربر به مدت یک سال) دریافت میکند.
در نسخه محلی، نیاز به یک سرور قدرتمند دارید؛ در غیر این صورت با کاهش شدید سرعت مواجه میشوید. همچنین هزینههای نگهداری سرور محلی زیاد است و برای فعالسازی هر قابلیت، باید مبلغ جداگانهای پرداخت کنید.
CRM دانا
مزایای CRM دانا
برخورداری از گواهینامه امنیتی افتا که آن را به یکی از امنترین CRMهای موجود در بازار ایران تبدیل کرده است.
ارائه زیرسیستمهای متنوع که این نرمافزار را به یک CRM کامل و جامع برای پوشش انواع نیازهای سازمانهای بزرگ تبدیل میکند.
معایب CRM دانا
رابط کاربری شلوغ و پیچیده.
محدودیت در سفارشیسازی از سوی سازنده و هزینههای بالای آن.
عدم اتصال مستقیم و سریع به وردپرس و ووکامرس بهعنوان یک راهکار آماده.
قیمت بالا نسبت به بسیاری از رقبا.
جمعبندی
برخلاف ادعای سازنده، این CRM برای کسبوکارهای کوچک مناسب نیست؛ زیرا قابلیتها و زیرسیستمهای آن بهطور خاص برای سازمانهای بزرگ طراحی شدهاند. انتخاب CRM باید متناسب با اندازه و نیاز کسبوکار انجام شود. برای مجموعههای بزرگ، CRM دانا یک راهکار قدرتمند و کارآمد محسوب میشود.
CRM لویال
مزایای CRM لویال اکسیس
یک CRM مبتنی بر وردپرس، ویژه کسبوکارهای کوچک و متوسط با امکان شخصیسازی بالا.
سازگاری کامل با افزونههای محبوب وردپرس مانند ووکامرس (سیستم فروش)، گرویتی فرمز و...
گزینهای ایدهآل برای کسبوکارهای اینترنتی که وبسایت خود را با وردپرس طراحی کردهاند و قیمت برایشان اهمیت دارد.
امکان شخصیسازی سریع و کمهزینه توسط سازنده، بهگونهای که میتواند تا سالها پاسخگوی نیازهای شما باشد.
معایب CRM لویال اکسیس
مناسب نبودن برای سازمانهای بزرگ.
وابستگی کامل به وردپرس.
جمعبندی
لویال CRM یک افزونه قدرتمند وردپرس است که تمامی امکانات یک CRM و حتی قابلیتهای بیشتر مانند اتوماسیون اداری را در اختیار شما قرار میدهد. این نرمافزار برای کسبوکارهای نوپا و شرکتهای کوچک تا متوسط، انتخابی مناسب و بهینه محسوب میشود.
