منابع انسانی نقش کلیدی در توسعه، تقویت و تغییر فرهنگ یک سازمان ایفا می‌کند. مدیریت عملکرد، آموزش و توسعه، استخدام و تقویت ارزش‌های کسب و کار از جمله فعالیت‌هایی هستند که تیم منابع انسانی یک سازمان در آن نقش دارند.
اِولین مارکاریان دختر خوش‌رو، خندان و پر انرژی سازمان فلایتیو است. اولین برخورد با او را خوب به یاد دارم، اوایل تیر ماه بود که برای اولین مصاحبه کاری به فلایتیو آمده بودم. اِولین مارکاریان در طبقه چهارم با یک لبخند بزرگ روی لبش و با ظاهری مهربان من را به اتاق انتظار راهنمایی کرد. اِولین از آن دسته آدم‌های پر انرژی است که تبدیل به چهره محبوب و دوست‌داشتنی شده و طبعا مجبور است در طی روز با همکاران فراوانی احوالپرسی طولانی داشته باشد.
من در این مصاحبه از هم‌صحبتی با او لذت بردم و خلاصه‌ای از فعالیت‌هایش در فلایتیو را برای شما نوشتم تا با نقش و تاثیر منابع انسانی در فلایتیو بیشتر آشنا شوید. اِولین ۲۴ سال دارد و دانش‌آموخته ارشد رشته مدیریت دولتی گرایش رفتار سازمانی است. سه سالی می‌شود که با مجموعه فلایتیو همکاری می‌کند. در ابتدا به عنوان یکی از اعضای تیم پشتیبانی فلایتیو مشغول شد. او اعتقاد دارد که تیم پشتیبانی حکم خط مقدم سازمان فلایتیو را دارد. پس از شش ماه با تشخیص مدیر بخش، بخاطر مهارت‌های نرمی که داشت، به دپارتمان کنترل کیفی منتقل شد. بعد از کسب تجربه و با توجه به پتانسیل‌ها و رشته‌ی تحصیلی او، پس از طی کردن چند مصاحبه با مدیر منابع انسانی به این بخش آمد و کار خود را به عنوان کارشناس منابع انسانی فلایتیو شروع کرد و امروز یک سال از آن روز می‌گذرد.
در بخش منابع انسانی فلایتیو چه می‌گذرد؟
توسعه منابع انسانی به زبان دیگر همان سرمایه‌گذاری روی کارمندان است که در نهایت منجر به نیروی کار قوی‌تر و موثرتر می‌شود. هنگامی که یک سازمان به توسعه فردی کارکنان اهمیت می‌هد، درواقع دارایی‌های خود را تقویت می‌کند. در ادامه بخشی از صحبت‌های من و اِولین را می‌خوانید.
اِولین مارکاریان: جذب، استخدام و نگهداشت نیرو یکی از نکاتی است که به صورت روزانه در منابع انسانی فلایتیو به آن پرداخته می‌شود. در فلایتیو حدود ۶۷ موقعیت شغلی وجود دارد که پیوسته برای موقعیت‌های مختلف جذب نیرو داریم. یکی از نکاتی که در جذب نیرو برای ما اهمیت دارد، فرهنگ دپارتمانی است که برای آن درخواست نیرو دادیم. جدا از اینکه فلایتیو یک فرهنگ سازمانی کلی دارد اما در هر دپارتمان با توجه به نوع فعالیتش برای آن فرهنگ سازمانی متفاوتی تعریف می‌شود. در زمان مصاحبه و جذب نیرو، انتخاب باید به گونه‌ای باشد که هم فرد و هم همکاران در ارتباط با او در تعادل باشند. بعد از جذب افراد و فعالیت او در یک هفته یک فرم ارزیابی برای مدیر آن ارسال می‌شود و با توجه به نتایج اگر نیاز به آموزش یا جلسات منابع انسانی باشد دوباره برای او تکرار می‌کنیم.
سال گذشته با موج بزرگی از کرونا رو‌به‌رو شدیم که یکی از مهم‌ترین مسائل ما در این بازه، بحث نگهداشت بود. ما بر خلاف کسب‌وکارهای مشابه دیگر، تعدیل نیرو نداشتیم و به جای آن به مدت یک ماه کارکنان را شیفت‌بندی کردیم.
هدف ما در فلایتیو نگهداشت و ارتقا و آموزش افراد است. برای مثال افراد از بخش‌های مختلف از جمله پشتیبانی، هتل، چارتر و .... در بخش کنترل کیفی عملکردشان ارزیابی می‌شود و با توجه به پیشرفت و مهارت‌هایی که دارد ارتقای شغلی می‌گیرند و فرصت همکاری با دپارتمان‌های دیگر برای آن ها فراهم می‌شود.
طبق سیاست‌هایی که فلایتیو در جذب نیرو در پیش گرفته، ابتدا موقعیت خالی را به همکاران فلایتیو پیشنهاد می‌دهند. اگر نیاز به نیروی با موقعیت خاصی در نظر داشته باشند، جستجو در خارج از شرکت آغاز می‌شود. یکی از دیگر از اقدامات این شرکت برای نگهداشت، آموزش روانی و مهارت‌های نرم است. افزایش اعتماد به نفس، عزت نفس، کنترل خشم و مهارت‌های نرم دیگر. ما از اساتید معتبر خواستیم تا به صورت ماهانه طی جلساتی به افراد یک تیم و مدیران این کلاس‌ها آموزش دهند.
یکی دیگر از وظایف منابع انسانی، رسیدگی به شکایت و اعتراض‌های کارکنان است. برای مثال یکی از همکاران به خاطر مشکلات با مدیر یا همکاری، اعتراضش را به من منتقل کند و عموما هم لحن او عصبانی است. سیاست ما به گونه‌ای است که در مرحله اول سعی می‌کنیم، شنونده خوبی باشیم و دلیل ناراحتی و عصبانیت‌شان را کامل بشنویم. در صورت نیاز با افراد تیم یا مدیر آن بخش جلسه‌ای گذاشته و موضوع مطرح می‌شود. سپس با دخیل کردن خود افراد راه‌حلی برای مشکل ایجاده شده، پیدا می‌کنیم. در بازه‌ای ده تا سی روز بعد هم باز پیگیری‌های لازم انجام می‌شود و از حال آن‌ها و رفع شدن مشکل مطمئن می‌شویم. باید به یاد داشته باشیم که بسیاری از کارمندها شنونده خوبی نیستند و برداشت شخصی خود را از صحبت‌های مدیران خود دارند که همین موضوع باعث سوتفاهم می‌شود.
ما قصد داریم که تا فرهنگی را بین بچه‌ها پیاده کنیم که نتیجه آن خوشحالی، محبت و عشق باشد. برای بخش منابع انسانی مهم است که افراد بتوانند همدیگر را تشویق کنند و به هم روحیه بدهند. زمانی که توسعه فردی اتفاق بیفتد در نتیجه سازمان فلایتیو توسعه پیدا می‌کند. باید حال هر کسی به تنهایی خوب باشد تا کل سازمان فلایتیو هم بتواند حال خوبی داشته باشد.
مناسبت‌ها را باید جشن بگیریم
یکی از رسم‌های دوست‌داشتنی ما در منابع انسانی جشن گرفتن همه مناسبت‌های ملی و بین‌المللی است. برای مثال در روزهای آشتی، سلامت روان و مهربانی را در قالب یک ایمیل با توضیحات برای همه‌ی تیم‌های فلایتیو ارسال می‌کنیم. در مابقی مناسبت‌های دیگر مانند روز آمار و برنامه‌ریزی، کنترل کیفی، دیجیتال مارکتر، روز دیتا، حسابدار و گرافیک را علاوه‌بر ایمیل تبریک به آن‌ها کادو می‌دهیم. در این روز‌ها قبل از اینکه افراد سر میزشان حاضر شوند، روی میزشان گل رز، دونات و استیکرهای مناسب را قرار می‌دهیم که سوپرایز شوند. روز زن و مرد هر سال با کادوهای آرایشی به خانم‌ها و کیف پول جشن گرفته می‌شود.
روز یلدا، کریسمس، چهارشنبه سوری و شب عید نورروز را هم در حیاط یا طبقه اول فلایتیو جشن گرفته می‌گیریم که با بسته‌های کادو و آجیل از بچه‌ها پذیرایی می‌کنیم. علاوه‌بر همه‌ی این، تولد همه‌ی بچه‌ها با یک ایمیل تبریک به همه‌ی افراد در فلایتیو تبریک گفته می‌شود و به فرد متولد یک کادو داده می‌شود. تولد یکسالگی حضور افراد هم در قالب یک ایمیل از آن‌ها قدردانی می‌شود.
چرا منابع انسانی اهمیت دارد؟
ایجاد فرهنگ سازمانی کار آسانی نیست و نیاز به یک رویکرد چند جانبه دارد و نیاز به پرورش مداوم دارد. اساساً، منابع انسانی نقش مهمی در ایجاد آن در شرکت ایفا می‌کند. متخصصان منابع انسانی درک کاملی از قانون استخدام و الزامات نظارتی یک تجارت مرتبط با کارکنان دارند. این موضوع را نباید دست کم گرفت. ادعای اخراج نادعادلانه مطمئنا احتمالات فراوانی را برای شرکت‌ها ایجاد می‌کند و رویدادی جدی است.
به کارگیری یک متخصص منابع انسانی اختصاصی برای شرکت‌های کوچک و متوسط لوکس نیست، بلکه ضروری است. برون‌سپاری نیازهای منابع انسانی یا استخدام یک مدیر منابع انسانی پاره وقت، به رهبران کسب و کار اجازه می‌دهد تا بر رشد کسب و کار خود تمرکز کنند. داشتن کسی که به امور مربوط به کارمندان رسیدگی کند، از مدیریت غیبت گرفته تا سیاست‌های مرخصی و فراتر از آن، کسب و کار شما را سازگار نگه می‌دارد و کارمندان شما را بیشتر درگیر می‌کند.
با دپارتمان‌های فلایتیو آشنا شوید
