نگاهی به آمارهای جهانی نشــان میدهد حتی یک نظر منفی میتواند پنــج نظر مثبت در مورد یک محصول یا خدمات در فروشــگاههای آنلاین را زیر سوال ببرد و در مجموع تا 10درصد به درآمد آن کسب و کار صدمه بزند. برای اینکه با نوع نظرهای مردم، واکنش آنها و تاثیراتش روی کسب و کارتان آشنا شوید، به صورت خلاصه مهمترین اطلاعات در این زمینه را برای شما جمع‌آوری کرده‌ام:
۱. حدود ۶۸ درصد نســل جوان امروزی به نظر مردم در سایتهای آنلاین اعتماد دارند و بر اساس آن تصمیم میگیرند. در حالیکه حدود ۳۴ درصد اعتقادی به نظرات آنلاین نداشته و تبلیغات تلویزیونی را بیشتر قبول دارند.
۲. به صورت کلی نظرهای زیاد در مورد یک محصول میزان فروش و استفاده از خدمات را تا ۱۸ درصد افزایش میدهد.
۳. وقتی کاربران محتوا و نظر نوشته شده توسط یک کاربر دیگر را میبینند تا ۱۳۳ درصد بیشتر تمایل دارند در مورد آن محصول صحبت کرده و یا در بحث شرکت کنند.
۴. نظرات مردم در مورد محصولات تا ۱۲ برابر بیشتر از محتوایی که خود شرکت تولیدکننده در مورد محصول تولید کرده، مورد اعتماد است.
۵. برخلاف تصــورات، نظرهای منفــی در مورد یک محصول که باعث شود ســر و صدای زیادی در مورد آن شکل گرفته و بیشتر دیده شود در نهایت نتیجه مثبتی برای شرکت تولیدکننده داشــته و باعث میشود علاوه بر افزایش میزان فروش، مردم بیشتری با برند و یا محصول آشنا شوند.
۶. اگر نظرهایی که در مورد محصول شــما گذاشته میشوند بسیار غنی و کامل باشند جدا از منفی یا مثبت بودن باعث میشــوند بین ۱۰ تا ۲۰ درصد رشد فروش داشته باشید.
۷. اگر محصول یا خدمت شما بیش از ۵۰ نظر داشته باشد، میزان مشارکت کاربران تا ۱۰ درصد بیشتر میشود.
۸. حدود ۹۰ درصد کاربران بــرای تصمیم گرفتن در مورد یک محصول یا خدمت کمتر از ۱۰ نظر میخوانند.
۹. کاربرانــی که نظرات را روی گوشــی میخوانند تا ۱۲۷ درصد بیشتر از کاربرانی که با کامپیوتر میخوانند خرید انجام میدهند.
۱۰. در هتلها اگر در بازه پنج امتیازی، یک امتیاز بیشتر بگیرند، میزان اتاقهای اشغال شــده آنها تا ۱۱ درصد افزایش پیدا میکند.
۱۱. وقتی کاربران با نظرهای مثبت روبه‌رو شــوند تا ۳۱ درصد بیشتر احتمال دارد نظرهای بیشتری بخوانند.
۱۲. ۷۲ درصد کاربران میگوینــد نظرهای مثبت میتواند باعث شــود آنها به صورت تمام و کمال به یک کسب و کار اعتماد کنند.
۱۳. اگر قیمت دو محصول یکی باشد، مشتریان تا پنج برابر بیشتر احتمال دارد به سراغ موردی بروند که امتیاز بهتری گرفته است.
۱۴. ۲۲ درصد از کاربران بعد از خواندن یک نظر منفی دیگر مایل به خرید و یا اســتفاده از محصول نیستند. اگر این میزان به سه نظر منفی برسد، حدود ۶۰ درصد مخاطبان بیخیال محصول و خدمت میشوند. با چهار نظر منفی این میزان به ۷۰ درصد میرسد.
۱۵. حدود ۸۶ درصد مردم وقتی نظر منفی در صفحه یک محصول ببینند در مورد خرید آن دودل میشوند.
۱۶. به صورت میانگین یک نظر منفی موجب از دست دادن ۳۰ مشتری میشود.
۱۷. به صورت میانگین حدود ۳۰ درصد از نظرهایی که میخوانید تقلبی هستند و توسط خود شرکت سازنده و یا شرکت رقیب آن نوشته شده‌اند.
۱۸. کامپیوترهای شخصی با ۷۸ درصد محبوبترین وسیله برای خواندن نظرهای مردم در مورد یک محصول و یا خدمت هستند.
۱۹. در بحث ســلامت حدود ۸۴ درصد از کاربران به نظرات مانند توصیه شخصی دوست و آشنایانشان نگاه میکنند.
۲۰. بیش از هر کسب و کار دیگری، نظرات مشتریان رستورانها، روی کسب و کار این صنف تاثیرگذار است. تا حدی که ۶۱ درصد مشتریان آنها حتما نظری در مورد رستورانی که میروند خوانده‌اند.
۲۱. رستورانی که امتیازش به اندازه نیم نمره در بازه یک تا پنج افزایش پیدا کند به احتمال بیشتری در ساعات شلوغی کامل پر خواهد شد.
۲۲. ۳۴ درصد مشتریان بر اساس میزان نظرهای مثبت رستوران خود را انتخاب میکنند.
۲۳. حدود ۴۷ درصد مشــتریان، با خواندن نظرهای مثبت تبدیل به مشتری ثابت یک رستوران شده و کمتر به سراغ رستورانهای دیگر میروند.
۲۴. حدود ۸۱ درصد خانمها قبل از مراجعه به رستوران باید نظری در مورد تمیز بودن رستوران دیده باشند. اگر کسی به تمیزی اشاره نکرده باشد و یا نکته منفی گفته باشد اصلا به آن غذاخوری مراجعه نمیکنند.
۲۵. در نظرسنجی در مورد شــرکتها، هر پنج نظر مثبت میتواند یک نظر منفی را جبران کند.
