جدیدا با چالشی در حال مقابله هستم که تحملش فوق‌العاده برام سخت شده... بعد از اینکه رفتم و یکم دربارش مطلب خوندم + کورس مارکتینگ دکتر عطار، تصمیم گرفتم این مطلب رو بنویسم و به این اُمید داشته باشم که افرادی پیدا بشن این مطلب رو بخونن و اگر دارن اشتباه کار میکنند، بعد از خوندن این نوشته، بهش فکر کنند و رویکرد درست رو انتخاب کنند تا همه بتونیم بهتر کار و تعامل کنیم.
همونطور که اکثر ما میدونیم، بازاریابی تو دنیای امروز خیلی سمت و سوی مشتری مداری رفته. اکثر کمپانی‌ها سعی میکنند به هر نحوی که شده مشتری رو از خودشون راضی نگه دارن و اونارو با خدمات خودشون خوشحال کنند. دیگه اون دنیا تموم شد که میگفتن:
" فقط مشتری از من بخره... تمومه...! "
الان میگن:
" مشتری از من خرید... خب حالا بیا باهت کار داریم... کجا میخوای بری... هنوز اولشه ! "
اما اینکه چه اتفاقی میفته که مشتری حس خوشحال بودن بهش دست میده یا کلا " یک آدم حس خوشحالی از ارتباط با یک نفر دیگه داره " رو میخوایم باهم خارج از یک سری کلیشه‌ها مثل خدمات و تبلیغات و ارسال رایگان و این حرفایی که هممووووون میدونیم، بررسی کنیم.
بنظرتون Cool تو این جمله چه معنایی رو میده؟
اینجا میخوام دو نوع کاراکتر از افراد و کمپانی‌هارو براتون بگم که احتمالا با فکر کردن به این کاراکترها، بفهمین مشتری‌ها یا افراد دوروبرمون کدومشو بیشتر دوست دارن.
کاراکتر اول یعنی PC man:
این کاراکتر، یک شخصیت کاملا اتوکشیده هست... اهل منطق و کاغذ بازی... به شدت فرد Formalی هست و بدون وقت قبلی تو نمیتونی بری ببینیش. حتما باید به روش‌های رسمی باهش حرف بزنی. شوخی با این آدم خیلی میتونه محدود باشه و خودشو برتر از تو میبینه و دوست داره دائما تورو نصیحت کنه و تجربه بده. وقتی براش ی کار خوب انجام میدی میگه خدا قوت خسته نباشید. ابتدای صحبتشو باهات اینطوری شروع میکنه: سلام وقتتون بخیر. یک فردی هست که خیلی کت شلواری یا کت و دامنی هست و احتمالا از اینهاست که یا تو سوشال عضو نیست یا اگر هست نه لایک میکنه نه کامنت میذاره و پیج آدم بزرگهارو فقط فالو داره. خودش هم کسیو فالو نمیکنه که مبادا از غرورش کم شه. تازه اونایی هم که ایشونو فالو میکنند بک نمیده... خیلی دوست داره از ضمایر جمع استفاده کنه مثلا: بیاین بریم باهم اینکار را انجام دهیم. برای مخاطب قرار دادن دوستانش یا " آقا و خانوم " اولش میذاره یا " جان " آخر اسمشان... مثلا صدا میکنه: " ایمان جان "
تو با پوستو گوشتو خونت حس میکنی که اصلا آدم صمیمی‌ای نیست و نهایت خنده این شخص در این حد هست که مثل امامان، فقط دندونهاشون دیده میشه. برای کمپانی‌ها هم همینطور هست... ممکنه دوربرتون کمپانی‌ای دیده باشین که خیلی خشک با مشتریاش صحبت میکنه... این خشک صحبت کردن رو که میگم دوستان یاد کال سنترهای کمپانی نیفتیدا ... حستون رو میگم... که تشخیص میده فلان کمپانی چرا اینقد خشک و سنتی هست. حالا این رو از کجاها میتونیم بفهمیم؟
از جاهای مختلف مثل نوع نوشتاری که تو وبسایتشون استفاده میکنند، نوع استفاده از کلمات و بیان اونها، نوع فعالیتشون تو شبکه‌های اجتماعی، نوع پاسخشون به کامنت‌های شما، نوع تبلیغاتشون و...
اما بریم سراغ کاراکتر دوم..
کاراکتر دوم یعنی Mac man:
این کاراکتر 180 درجه با کاراکتر اول متفاوت هست. این شخصیت، یک شخصیت Cool هست. باهات راحته.. خیلی اهل تعارف و بگیر و ببند نیست... باهات رک ولی با ادب صحبت میکنه. آدم باحالیه. وقتی تو باهش هستی، احساس نمیکنی وای چقدر من زمان از دست دادم.. وقتی ی کاری انجام میدی براش بهت میگه ایول.. دمت گرم.. خیلی Right to the point هست.. اهل تشریفات و حاشیه‌ها نیست. اگر باهشون کاری داشته باشی میگن تند بگو چیکار میتونم برات انجام بدم.. اهل community و social هستن. تو فکر این نیستند که چطوری خودشونو بگیرن... تو سوشالاشون ممکنه حتی از خودشون ویدیو بذارن و ی چیزیو به مخاطباشون بگن. بعد از یکی دوبار، دیگه تورو به اسم کوچیکت صدا میکنه و از پسوند و پیشوند و پاچه خواری بیزاره. اهل این نیست کت شلوار بپوشه.. فکرش امروزیه.. در اصطلاح فکرش Agile هست. ی تیشرتو شلوار میپوشه و شروع میکنه به کار کردن. کنار کارمنداش کار میکنه اتاقشو جدا نمیکنه. منشی نداره ولی حرفه‌ای رفتار میکنه.
برای کمپانی‌ها هم همینطوریه. وقتی به مشتریاش خدمات میده، مشتریاش میگن: ایول دمش گرم... عجب شرکت باحالیه... از تبلیغات باحال استفاده میکنه. سعی میکنه از ابزاری استفاده کنه که جدید و امروزی باشن. بجای اینکه تو اس ام اساشون بنویسن: آقای شادمهری... مینیوسن: امیرمحمد عزیز....
و خلاصه بگم:
خیلی Cool رفتار میکنند.
بنابراین:
برای کمپانیتون یا خودتون، فکر کنید ببینید چطوری میتونین Cool باشین. افراد و مشتریا با شخصیت Mac امروزه خیلی راحت ترن. اگر مدیرین.. اگر دارای بیزنس هستین .. اگر میخواین مردم با شما خوب تا کنند...
سپاس از وقتی که گذاشتین. دمتونم گرم.
I love nice people who make cool things.
