چجوری ارتباطت رو با مشتری ها حفظ می کنی؟ خیلی نگرانی؟ دوست داری با یک نرم افزار کاربردی در این زمینه آشنا بشی؟ بله سی ار ام و یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری هست که میتونه به تو کمک کنه. این نرم افزار اکثرا در سازمان ها و یا شرکت ها استفاده میشه و مزایای زیادی رو برای اونا به ارمغان میاره. قضیه از این قرار که تو با استفاده از نرم افزار سی ار ام میتونی مشتریان فعلی خودت رو حفظ کنی و با طی کردن مراحلی آن ها رو ترغیب به خرید مجدد کنی. این خیلی خوبه. مگه نه؟ تو اینطوری میتونی به اهداف اصلی شرکت و یا سازمانت نزدیک بشی و بقای سازمان یا شرکت خودت رو تضمین کنی. خب حالا که متوجه شدی مطلب امروز در مورد چیه بهت پیشنهاد میکنم از دستش ندی و تا آخر در کنارم بمونی.
نرم افزار سی ار ام
از فرایند های ناکارآمد خسته شدی؟ به گزارشات اعتماد نمیتونی بکنی؟ من بهت پیشنهاد میکنم از نرم افزار سی ار ام استفاده کنی و نتایجش رو با چشم ببینی.
واژه CRM مخفف عبارت Customer Relationship management software است و همون طور که مشخصه معنای مدیریت ارتباط با مشتری رو میرسونه. نرم افزار سی ار ام با ایجاد و حفظ روابط بلند مدت با مشتری این امکان رو برای شرکت یا سازمان فراهم میکنه تا با شناسایی، جذب، حفظ و پرورش مشتریان سودمند، روز به روز به موفقیت نزدیک بشه. همچنین این نرم افزار با استفاده از ذخیره و جمع آوری اطلاعات در پایگاه داده یکپارچه این زمینه رو به وجود میاره تا مدیران شرکت بتونن رفتار مشتریان رو به صورت دقیق و صحیح درک کنن. چی از این بهتر!
هدف سی ار ام
همون طور که گفتم و اشاره کردم، نرم افزار سی ار ام و یا همان مدیریت ارتباط با مشتری ابزاریست که تمامی روابط و تعاملات شرکت و یا سازمان با مشتری رو مدیریت میکنه. این نرم افزار مزایایی همچون رضایت مشتری و سود دهی بیشتر کسب و کارها رو به همراه داره. پس در نتیجه الان در همین لحظه لازم دونستم اهداف این نرم افزار رو برات بگم.
1. بهبود فرایند پیگیری: اگر میخوای ارتباطت با مشتریان حفظ بشه و نحوه پاسخ به درخواست ها و نیاز های اونا به بهترین شکل ممکن انجام بشه، باید از نرم افزار کاربردی مانند سی ار ام استفاده کنی. این نرم افزار زمینه رو برای موفقیت روز افزون کسب و کارت فراهم میکنه.
2. شناخت دقیق و کامل مشتری: جالبه بدونی این نرم افزار کسب و کار رو از دید مشتری میبینه و در فرایند برنامه ریزی به مشتری توجه بسیاری داره. خب این چه فایده ای داره؟ نگاه از دید مشتری کمک میکنه که تو بتونی شکاف ها و فرصت های موجود در کسب و کارت رو ببینی. همچنین در کنار این مورد فرایند و استراتژی های کارآمد تری رو برای سازمان و شرکتت در نظر بگیری.
3. بیان نقاط ضعف و نقاط قوت کسب و کار: تو با شنیدن کلمه این نرم افزار نباید اونا صرفا فقط یک نرم افزار بدونی. میپرسی چرا؟ ببین در حقیقت مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری مربوط هست به استراتژی. در نتیجه تو با در دست داشتن این ابزار اجرای استراتژی های سازمان و شرکت رو آسون و راحت میکنی. از طرفی دیگر این نرم افزار برای گرفتن تصمیمات بهتر، نقاط ضعف و نقاط قوت کسب و کارت رو مشخص میکنه.
خب خب الان که متوجه شدی اهداف نرم افزار سی ار ام چیه، میخوایم بریم سراغ یک مبحث مهم! اگه این سوال ذهنتو درگیر کرده که ( من از کجا بفهمم به این نرم افزار احتیاج دارم؟ ) بهت توصیه میکنم ادامه مطلب رو از دست ندی.
چگونه متوجه بشم باید از این نرم افزار استفاده کنم؟
برای اینکه بتونی در مورد خرید یک نرم افزار سی ار ام خوب، تصمیم نهایی بگیری، اول باید بدونی چرا میخوای از این ابزار استفاده کنی؟ راستی با چه هدفی میخوای از این نرم افزار استفاده کنی؟ در حقیقت تو باید انتظارت رو از عملکرد نرم افزار سی ار ام رو بدونی. میپرسی چطوری میتونم این مورد رو مشخص کنم؟ نگران نباش چون من امروز قصد دارم این مورد رو برات توضیح بدم فقط کافیه به موارد زیر توجه کنی:
اگر...
سازمان و یا شرکتت هزینه زیادی در قسمت های مختلف پرداخت میکنه.
تمایل داری عملکرد کارکنان در سازمان بررسی کنی.
نیاز به سیستم منسجم با دسترسی مختلف برای ثبت اطلاعات داری.
در قسمت های مختلف شرکت و یا سازمان هماهنگی وجود نداره.
در شرکتت امکان گزارش گیری از عملکرد مشتریان و کارکنانت وجود نداره.
سیستمی نیاز داری که با استفاده از اون بازخورد و نارضایتی مشتریان رو دریافت کنی.
سرنخ های ورودی شرکت به خرید منجر نمیشه.
اطلاعات فروش به صورت دستی ذخیره میشه.
مشتریان با یک بار خرید دیگر ترغیب به خرید مجدد نمیشن.
بریم سراغ مزایای این نرم افزار کاربردی...
مزایای نرم افزار سی ار ام
· جمع آوری و ساماندهی اطلاعات مشتری
· ثبت اطلاعات مشتری مانند نوع مشتری، موقعیت جغرافیایی، اطلاعات تماس، سابقه معاملات، ویژگی اخلاقی و...
· تقویت استراتژی های سازمان همچون ارزیابی کیفیت سرنخ، ساده سازی، پیش بینی مقدار فروش، سطح بندی فرصت های فروش و...
· آگاهی از وضعیت بازار و مشتریان برای تصمیم گیری موثر
· پیش بینی فروش موثر
· دسترسی آسان به اطلاعات مشتری
· امکان کسب سود بیشتر
· افزایش فرصت های فروش
· افزایش سرعت جمع آوری و ذخیره اطلاعات
· در دسترس داشتن گزارش های روزانه حتی بدون حضور در شرکت
· افزایش فروش
· کمک تیم فروش به تیم بازاریابی برای توانمند سازی در حوزه های پیام های شخصی سازی شده، استراتژی بازاریابی و کمپین های تبلیغاتی
خب خب به اخرای مقاله نزدیک میشیم امیدوارم از خوندن این مقاله نهایت لذت رو برده باشی. همچنین بهت پیشنهاد میکنم مقالات دیگر ما رو هم مطالعه کنی. فقط کافیه به سایت آرون مراجعه کنی و دیگر مقالات آموزشی رو بخونی. علاوه بر این اگر در رابطه با هر یک مقالات ما سوال و یا پیشنهادی داشتی میتونی اونا با ما در میان بگذاری.
