چرا کاربران چنین رفتار می‌کنند؟ (معرفی ابزار)

حتما زیاد شنیدین، مشتری ولی نعمت ماست. از ده ها سال گذشته تا به الان، اصلی‌ترین عامل در موفقیت کسب‌وکارها (چه کسب‌وکار سنتی، چه کسب‌وکار دیجیتال)، ساخت محصولیه که باب دل مشتری باشه. اما چه محصولی بسازیم که مشتری عاشق اون بشه؟
اگه بخوایم خیلی کلی به این سوال جواب بدم و وارد جزئیات و اما و اگرها نشم؛ مشتری محصولی رو دوست داره که:

1. نیازش رو پاسخ بده.
2. کار با اون براش جذاب و ساده باشه.

ابزارهایی متنوعی هستند که با استفاده از اونا می‌تونیم دلیل رفتار کاربرا رو تحلیل و آنالیز کنیم.
مثلا:

1. چرا تعداد قابل توجهی از Visitorهای سایت، برخلاف صرف تایم زیاد در صفحه لندینگ محصول، باز هم خریدشون رو نهایی نمی‌کنن؟
2. دلیل Bounce Rate تو همون صفحه اول چیه؟
3. چند درصد از بازدیدکنندگان سایت به هدفی که ما براشون تعیین کردیم (پر کردن فرم، خرید و…) رسیدن؟

بهترین ابزار تحلیل عملکرد مشتری

معروف‌ترین و جامع‌ترین ابزار رایگان برای تحلیل عملکرد مشتری و گزارش گیری،(Google Analytics 4 (GA4 است. اما استفاده از آن به تنهایی ما رو به هدف اصلی یعنی ساخت یه محصول جذاب و کاربرپسند که کار با اون پیچیدگی نداره، نمی‌رسونه. چرا که تمرکز اصلی گوگل آنالیتیکس روی تحلیل و گزارش‌گیری داده‌های کمی‌ست و برای تحلیل دلیل یا همون چرایی وقوع این رخدادها طراحی نشده.

مثلا:

1. با استفاده از GA4 می‌تونیم درصد افرادی که فرایند خرید رو کامل نکردن رو بفهمیم اما درباره چرایی اون (چرایی رها کردن فرایند خرید)، به همین سادگیا به نتیجه نمی‌رسیم.
2. گوگل آنالیتیکس به ما نشون میده که کدوم صفحه وبسایت ما بیشترین بازدید رو داره، اما ایده‌ای از دلیل محبوبیت اون از دید کاربرا، به ما نمیده.
3. با یک گزارش ساده گوگل آنالیتیکس می‌تونیم بفهمیم چند درصد از کاربران روی دکمه کلیک کردن، اما آیا در اون گزارش اطلاعاتی درباره اینکه چرا بقیه افراد روی اون کلیک نکردن، هم هست؟

اگر می‌خواین دیتا و تحلیل‌هاتون از عدد و رقم و چند تا نمودار خارج بشه و بتونین از اون به طور کاربردی استفاده کنین، باید دست به دامن یک ابزار مکمل بشین. مثل هاتجر و هانتانا.

هاتجر چیست؟

همون طور که بهش اشاره کردم، فهم چرایی وقوع اتفاقات با Google Analytics خیلی سخت و گاها نشدنیه. اما راه حل چیه؟

خوشبختانه، ابزارهای دیگه ای وارد بازار شدن تا مثل یه مکمل در کنار گوگل آنالیتیکس باشن. هاتجر یکی از اون ابزارهاست که با قابلیت‌های منحصربه‌فردی که در اختیارمون گذاشته تا رفتار کاربرا و حتی بازدیدکننده‌ها رو به طور دقیق رصد کنیم.

هاتجر به ما کمک می‌کنه تا با جمع‌آوری اطلاعات با 3 روش تعامل، گرفتن فیدبک و نظارت به چرایی رخداد اتفاقات پی ببریم.

هانتانا چیست؟

هانتانا ابزاری ایرانیه که عملکردی نسبتا مشابه با هاتجر داره. هانتانا هم مثل هاتجر به ما دیدگاهی میده تا چرایی وقوع اتفاقات در وبسایت رو بفهمیم. البته از حق نگذریم، ضعیف‌تر از اونه که با هاتجر رقابت کنه. اما معمولا برای نیازهای %80 کسب‌و‌کارها تو ایران کافیه.

حرف آخر

تو مقاله بعدی به صورت خیلی دقیق این دو تا ابزار رو باهم مقایسه می‌کنم تا بتونین بهترینش رو با توجه به نیاز و هدف کسب‌و‌کارتون انتخاب کنین.

پایدار باشین ?

بهار شمس (فعال در حوزه محصول)