چرا مشتریان از یک کسب و کار جدا می‌شوند؟ در دنیای رقابتی امروزه، حفظ مشتریان برای هر کسب و کار بسیار حیاتی است. با این حال، گاهی اوقات مشتریان تصمیم به ترک یک برند یا شرکت می‌گیرند و این امر میتواند برای کسب و کارها هزینه‌های زیادی به دنبال داشته باشد. حال مهم است که ما بدانیم چه دلایلی باعث می‌شوند مشتریان ما را ترک کنند؟ در این مقاله، به بررسی دلایل ترک مشتریان پرداخته و عواملی که موجب این تصمیمات می‌شوند را بررسی خواهیم کرد.
یکی از مهم‌ترین دلایلی که مشتریان را مجاب می کند یک کسب و کار را ترک کنند و دیگر به سمتش نروند خدمات پس از فروش نامناسب است. در نظر داشته باشید که در مسیر موفقیت فروش تمام بخش ماجرا نیست! بلکه تازه کار شما شروع می‌شود. شما با ارائه خدمات پس از فروش مناسب می‌توانید وفاداری مشتری خود را کسب کنید. اگر یک برند نتواند به خوبی به نیازها و انتظارات مشتریان پاسخ دهد، احتمالاً آنها به دنبال گزینه‌های بهتر خواهند بود.
ارتباط موثر و مودبانه با مشتریان از اهمیت زیادی برخوردار است. اگر یک شرکت نتواند ارتباطات موثری با مشتریان برقرار کند و به نظر آنها اهمیت ندهد، احتمالاً مشتریان احساس خواهند کرد که ارتباط آنها با شرکت مهم نیست و این موجب ترک آنها می‌شود. اگر شما یک کسب و کار با تعداد زیادی پرسنل هستید باید زمان قابل توجهی را برای آموزش نحوه برخورد حرفه‌ای و مناسب برای پرسنل خود در نظر بگیرید. اکثر مردم حاضرند مسافت طولانی‌ای را طی کنند و چندین فروشگاه مشابه را پشت سر بگذارند تا به فروشگاهی برسند که در آنجا فروشنده مودب، خونگرم و با شخصیت حضور دارد و مکانی را فراهم نموده که شما از حضور در آنجا احساس راحتی و آرامش و توجه می‌کنید.
مشتریان ممکن است به دلیل اینکه رقبای ما از ما بهتر فعالیت میکنند ما را ترک میکنند. این دلیل میتواند تبلیغات بهتر، وعده بهره بیشتر ،قیمت پایین تر، خدمات وسیع تر و... باشد (این دلیل اهمیت بررسی مرتب بازار و وضعیت رقبا را خاطر نشان میکند). بازار برای هر صنعتی دائماً در حال تغییر است. به هر کجا که نگاه کنید، تغییر در ترجیحات مشتری، برندها را به سمت ارائه خدمات، ویژگی‌ها و حتی قیمت‌های جدید سوق می‌دهد. اگر در آنچه می‌توانید عرضه کنید از رقبای خود عقب هستید، پس تعجبی ندارد که مخاطبان شما در جای دیگری به دنبال نیازهای خود هستند.
در دنیای امروز استفاده از روش‌های سنتی برای فروش مخرب‌ترین عاملی است که یک کسب و کار را نابود می کند. اگر تکنیک‌هایی که برای فروش استفاده می‌کنید مشتری را برای خرید تحت فشار قرار می‌دهد مطمئن باشید تعداد زیادی از آنها را در آینده از دست خواهید داد. همیشه منتظر حضور یک رقیب جدید با پیشنهادات جدید باشید تا غافلگیر نشوید. برای کسب و کار خود صفحه اینستاگرام بسازید و یا از طریق سایت فروش خود را مجددا شروع کنید تا ببینید چقدر تاثیر‌گذار خواهد بود. (خدمات طراحی سایت دیده‌شو را از دست ندهید!)
با توجه به اهمیت حفظ مشتریان برای هر کسب و کار، شناخت دقیق از دلایل ترک آنها ضروری است. با تلاش در جهت بهبود خدمات، ارتقاء رفتار کارکنان با مشتری، شناخت کامل از نقاط قوت و ضعف رقبا و اپدیت کردن روش‌های فروش و عرضه خدمات، کسب و کارها می‌توانند از ترک مشتریان جلوگیری کرده و رشد پایدار خود را تضمین کنند.
