خرید و فروش آنلاین هر روز محبوب‌تر می‌شود و تعدادافرادی که تمایل به استفاده از آن دارند هم رو به افزایش است. از طرفی، صبر ما در مقایسه با گذشته کمتر شده و دامنه‌ی توجه ما کاهش یافته است و همه چیز را فوری می‌خواهیم. در دنیای سریع امروزی اگر شما به سرعت به مشتریان خود خدمات ارائه نکنید، شخص دیگری این کار را انجام خواهد داد. کسبوکارهای بزرگ برای پاسخگویی به مشتریان، تیم پشتیبانی استخدام می‌کنند. در حالی که وقتی صاحب مشاغل کوچک هستید خودتان تمام کارها را مدیریت می‌کنید. به‌هرحال اگر به سوالات مشتریان فوری پاسخ داده نشود، سبد خرید خود را رها می‌کنند. چت آنلاین راحت‌ترین و بهترین کانال پشتیبانی است که در ادامه در مورد آن صحبت خواهیم کرد.
پشتیبانی با استفاده از چت آنلاین راهی برای مشتریان است تا بدون معطلی و پیوسته با عوامل پشتیبانی مکالمه داشته باشند. با استفاده از نرم افزار چت زنده تعبیه شده در وب سایت یک شرکت، مشتریان می‌توانند سوالات خود را برای کسب‌وکار ارسال کنند. یکی از اعضای تیم پشتیبانی یا حتی شاید صاحب کسب‌وکار (اگر بیزینس کوچک باشد) می‌تواند به سرعت در همان پنجره کوچک به آن‌ها پاسخ دهد.
چت زنده هنوز یک پتانسیل استفاده نشده است که نه تنها می‌تواند فروش شما را افزایش دهد بلکه به شما کمک می‌کند رفتار بازدیدکنندگان خود را در وب سایت فروشگاهی درک کنید. چند مورد از بهترین مزایای این افزونه را باهم مرور می‌کنیم:
1. در این روش حریم خصوصی مشتریان حفظ می‌شود و نیازی به وارد کردن اطلاعات شخصی نظیر شماره تماس و ایمیل وجود ندارد.
2. در صورتی که کاربرانی از کشورهای دیگر داشته باشید؛ نیازی به نیروی انسانی مترجم نخواهید داشت. متن دریافت شده از سوی آنان را به راحتی ترجمه می‌کنید.
3. از طریق چت آنلاین می‌توانید به طور هم‌زمان چند کاربر را پشتیبانی کنید.
4. در چت آنلاین به سوالات و ابهامات مشتری در کوتاه‌ترین زمان ممکن پاسخ می‌دهید.
5. در نتیجه‌ی رفع ابهامات، مشتریان تمایل بیشتری به خرید نشان خواهند داد و فروش شما افزایش می‌باید.
6. تعامل سازنده با مخاطب باعث جلب اعتماد مشتری می‌شود و از آن‌ها مشتریان وفادار می‌سازد.
7. چت زنده از نظر هزینه و زمان به صرفه‌تر از پشتیبانی تلفنی و ایمیلی است.
8. در ارتباط با مشتری، متوجه کاستی‌ها و نواقص محتوا یا توضیحاتی که برای محصولات نوشته‌اید؛ می‌شوید. با پر کردن خلأهای سوال برانگیز، افراد هنگام خرید کمتر دچار سرگردانی می‌شوند.
9. مهم‌ترین فایده‌ی چت آنلاین تبدیل بازدیدکنندگان سایت به مشتری است. طبق آمارهای اعلام شده از سوی پلتفرم‌های فروشگاهی معتبر نظیر DialogTech بیش از 50 درصد از مشتریان اگر نتوانند پاسخ سریعی برای سؤالات خود پیدا کنند، احتمالاً خریدهای آنلاین خود را رها می‌کنند.
پشتیبانی از مشتری کاری چالش برانگیز است، خصوصا اگر بودجه‌ی محدودی برای این کار داشته باشید. برای فروشندگان، کانال ارتباطی با مشتری تنها برای پشتیبانی نیست؛ بلکه یک کانال فروش است. روش‌های مختلفی برای ارتباط آنلاین با مشتری وجود دارد. سه مدل اصلی آن چت بات، ارسال تیکت و گفتگوی آنلاین هستند، که مقایسه‌ی کوتاهی بین آن‌ها انجام خواهیم داد.
در سیستم تیکت مشتریان پرسش‌های خود را وارد می‌کنند و شما در فرصت زمانی مناسب به آن‌ها پاسخ خواهید داد. وجود فاصله‌ی زمانی در این نوع مدل ارتباطی برای کاربر خوش‌آیند نیست. به وسیله‌ی چت‌بات می‌توانید نوشته‌های آماده‌ای نظیر لینک کاتالوگ، لیست قیمت و... را بلافاصله پس از درخواست، به طور اتوماتیک برای مشتری ارسال کنید. هرچند سرعت عمل چت‌بات بالاست اما معمولا مشتریان علاقه‌ای به صحبت کردن با ربات ندارد. زیرا ربات‌ها نمی‌توانند منظور مشتری را دقیقا متوجه شوند. بنابراین بهترین روش، چت زنده با مشتری است که هدف ما در این نوشته است. دقت کنید که هیچ‌گاه در چت آنلاین، مشتری را به فضاهای فیزیکی ارجاع ندهید. به عبارتی از او نخواهید که به شما ایمیل بزند و یا با شما تماس بگیرد و یا این‌که در سوشال مدیاها برای شما پیغام بگذارد. معمولا مشتری هیچ کدام از این کارها را نخواهد کرد. اگر آگاهانه او را در همان فضای چت راهنمایی کنید، بیشتر احتمال دارد که از شما خرید کند.
حتما تا کنون دریافته‌اید که پایه‌های یک کسب و کار موفق با خدمات مستمری که در جهت جلب خشنودی مشتریان انجام می‌دهید، پی‌ریزی می‌شود. باز کردن همه‌ی درها به روی مشتریان و درک نیازهای آن‌ها تا حد زیادی بر فروش شما تاثیر مثبت خواهد داشت. اگر خودتان همه‌ی کارهای فروشگاه خود را عهده‌دار هستید، شاید ست کردن یک سیستم پاسخگویی آنلاین برای‌تان دشوار باشد. ما به شما پلتفرم‌های آماده‌ی فروشگاهی را نظیر دیجی‌فای پیشنهاد می‌کنیم. در این‌گونه فروشگاه‌ه‌سازها به راحتی می‌توانید شماره‌ی واتساپ خود را با سیستم پشتیبانی ست کنید. بدون این‌که نیاز به انتخاب و نصب افزونه‌های مخصوص این کار به صورت دستی داشته باشید.
در پایان باید گفت مهم‌ترین مساله برای مشتریان در فرآیند خرید، اعتماد کردن است. ممکن است کلاه‌برداران هم در دنیای دیجیتال وب‌سایتی ایجاد کنند که حرفه ای به نظر برسد. چت آنلاین کمک می‌کند تا مردم بدانند که از افراد واقعی خرید می‌کنند. علاوه بر چت آنلاین یک حامی معتبر هم مانند دیجی فای به کسب و کار شما اعتبار قابل توجهی می‌دهد.
