"بازنویسی برنامه بازاریابی برای عبور موفقیت آمیز از رکود ناشی از کرونا"

از زمانی که تاثیر منفی اقتصادی Coronavirus شروع شده است، تمام مشاغل و کسب و کارها، لحظات سختی را سپری می کنند.قطعاً، شرکت شما هم با این لحظات نفس گیر مواجه شده است.
توصیه می کنم مطالب زیر را به دقت بخوانید:

باید وارد گود(میدان کارزار) شوید چرا که مدیریت از راه دور، انتظار کشیدن و آرزوی اتمام این رکود و ... فایده ای ندارد.

منظورم اینست که، باید کسب و کار خود را برای طی مسیری طولانی تر آماده کنید. محیط بازار خود را بررسی کرده و برنامه ای برای ورود تیم های عملیاتی تان بنویسید تا کارکنان،مانند سربازانی جنگجو، وارد میدان نبرد شوند.

همه باید باهوش تر و با حواسی جمع تر کار کنیم و برای مقابله با چالش های پیش رو آماده شویم.

در زیر پنج مرحله در نظر گرفته شده است که می توانید برای برنامه ریزی فعالیت های بازاریابی خود در طول رکود ناشی از Coronavirus، از آنها استفاده کنید:

1- باهوش تر و با چشمانی بازتر از گذشته کار کنید تا بتوانید مشتریان موجود خود را نگه دارید.

2- کاری کنید که در بازار هدف تان بیشتر دیده شوید.

3- روی افزایش نرخ تبدیل مشتریان تان متمرکز شوید.(مطابق قیف فروش)

4- ارزیابی کارایی، ارزیابی اثربخشی و ارزیابی همه جانبه و مستمر را رها نکنید.

5- تکرار مستمر فرایند آزمون-یادگیری-برنامه ریزی-اجرا را جدی بگیرید.

مراحل فوق روشهای قدرتمند شدن و زنده ماندن تجاری در دوران ویروس کرونا است.

اغلب کسب و کارها در این دوران با دقت بیشتری به بودجه شرکت شان نگاه می کنند دوست دارند اطمینان حاصل کنند که با سرمایه گذاری کمتر در این دوران می توانند سود شرکت را افزایش دهند.طبیعتاً با این تفکر، به دنبال مقرون به صرفه ترین راه برای عرضه محصولات و خدمات شان هستند.

به نظر من بودجه بازاریابی یک هدف نرم و دم دستی برای کسب و کارها است که مدیران به دنبال کاهش آن هستند. اما کم کردن حجم فعالیت بازاریابی یک بهسازی کوتاه مدت است که مطمئناً عواقب طولانی مدتی با خود به همراه دارد.اما حفظ سهم ذهنی و سهم بصری برند شما در بازار ،برای سودآوری طولانی مدت و ادامه سرمایه گذاری هایتان، ضروری و غیر قابل اجتناب است.

از طرف دیگر، مشتریان نیز در این دوران صرفه جو تر شده اند، اما به هر حال مشتریان در حال خرج کردن هستند.ممکن است هزینه هایشان را کمتر کرده باشند ، اما شما باید کاملا دقیق بدانید که آنها پول خود را برای چه چیزی خرج می کنند.آنها در این دوران حتی برای هدر رفت یک واحد پولشان هم حاضر نیستند ریسک کنند، پس مشتریان اغلب تصمیم می گیرند که محصولات مناسبی را از شرکت هایی که به آنها اعتماد دارند خریداری کنند.

1. برای حفظ مشتریان موجود خود هوشمندانه کار کنید

خارج از دید به معنای خارج از ذهن است. شما باید با مشتریان خود در تماس باشید و همیشه در دسترس آنها باشید و یا اینکه خطر از دست دادن آنها را قبول کنید. حفظ مشتری فعلی همیشه ارزان تر از به دست آوردن مشتری جدید است.

سیستم ارتباطات بازاریابی(MRS) ارزان ترین ، ساده ترین و موثرترین راه برای برقراری ارتباط با مشتریان است. من در مورد ارسال اسپم های بازاریابی مجازی خودکار صحبت نمی کنم و همچنین در مورد پخش پیام های فراخوان انبوه و غیر انگیزاننده، برای به دست آوردن مشتریان جدید صحبت
نمی کنم. شما باید برای مشتریهای موجود که می خواهید اخبار شما را بشنوند، پیام های شخصی، متنی و هدفمند ارسال کنید. شما باید در هر نقطه احتمالی تماس با مشتریان تان، در سفر دیجیتالی خود از طریق کانال های اجتماعی ، از طریق جستجو در وب، برنامه ارتباط با مشتریان خود را داشته باشید. انجام منظم و خودکار این کار، باعث می شود به هدفتان برسید و نیروهای انسانی گرانقیمت تان را برای ارائه کمپین های خلاقانه تری که ROI بیشتری برایتان دارند، اختصاص بدهید.

تولید محتوا یک عنصر اساسی برای فعالیتهای بازاریابی تاکتیکی شما و برای ارتباط با مشتریان موجود است.محتواهای خلاقانه تان را که در این ایام خلق می کنید به اشتراک بگذارید.همچنین پیشنهاداتی که شما را از رقبایتان متمایز می کند را به مشتریان تان اعلام کنید و اخبار خوب تان را به همراه جوایز و برنده های مسابقاتی که برگزار کرده اید منتشر کنید.

حضور بیشتر در فضای مجازی به معنای صحبت بیشتر با مشتریان موجود است. LinkedIn، Twitter، Facebook جاهایی هستند که مشتریان در حال بررسی محصولات مختلف شما هستند.در این فضاها مشتریان،در مورد روش تصمیم گیری در مورد خرید با هم حرف می زنند و در مورد شرکت شما با هم تبادل نظر می کنند. بنابراین،برای دسترسی به مشتریان در هر نقطه‌ای از قیف رسانه‌های اجتماعی ، بهتر است که یک برنامه کم هزینه ایجاد کنید. از این ابزارها، برای گوش دادن به مشتریان خود استفاده کنید، آنچه آنها در موردش حرف می زنند را خوب گوش کنید و اطلاعات بیشتری درباره بازار خود کسب کنید.به یاد داشته باشید که این کارها برای تبلیغ شرکت تان نیست، پس مشارکت شما در گفتگوها، باید برای مشتریانتان، ارزشمند و مناسب باشد.

2. تا حد ممکن،خود را در معرض دید مشتریان بالقوه تان قرار دهید.

شما باید آگاهی مشتریان از برندتان را بیشتر کنید و تلاش کنید بیشتر دیده شوید. این بدان معنی است که بازدید کنندگان را به وب سایت خود هدایت کنید تا فروش شرکت تان را بیشتر کنید.یکی از بهترین زمان ها برای پیدا شدن توسط مشتریان بالقوه، زمانی است که آنها در جستجوی آنچه که شما می فروشید هستند. شما باید در هر مرحله از چرخه تصمیم خرید، از جستجوی فروشندگان جدید گرفته تا بررسی پیشنهادات فروش خاص، توسط مشتریان بالقوه پیدا شوید.

اثر دیده شدن (The Mere Exposure Effect) پدیده ای بازاریابی است که توسط آن مصرف کنندگان صرفاً به دلیل آشنایی صرف با محصولات و خدمات شما، آنها را به دیگر انتخاب های احتمالی خود ترجیح می دهند. اکنون زمان اکتشاف تکنیک های کم هزینه است که باعث می شود برند شما در مقابل مشتریان بالقوه به طور مداوم قابل مشاهده باشد. این ممکن است متناقض به نظر برسد، اما کنار گذاشتن بودجه تبلیغاتی برای دیده شدن مستمر برند شما مزایای بلند مدتی را به همراه خواهد داشت. به ایجاد محتواهای با کیفیت تر تمرکز کنید و بودجه خود را برای تولید محتوای کم اثر کاهش دهید.

محتوای ارزشمند و بادوام خود را به روز رسانی کنید. کسب و کار شما دارای آرشیوی از محتواهای ارزشمند و جالب توجه چندین ساله است که هنوز منقضی نشده اند و هنوز هم برای مشتریان شما و موتورهای جستجو، ارزشمند هستند. این محتوی ها را دوباره در معرض دید قرار بدهید، آن را به روز کنید و با هدف بهبود رتبه تان در موتورهای جستجو، بارگذاری کنید.

آنچه دیگران در مورد شما می گویند از آنچه شما درباره خود می گویید مهمتر است. یکی دیگر از راه های کم هزینه برای دیده شدن در استخر بزرگ ذهن مشتریان بالقوه ، انتشار نظرات متخصصین در مورد برندتان است.

3. روی مدیریت و تبدیل مشتریان متمرکز شوید

یک روش بازاریابی دیجیتال با هزینه کم و با تاثیر بالا برای تمرکز،بهینه سازی نرخ تبدیل است. تغییرات جزئی در نقشه سفر بازدیدکنندگان از سایت شما ، باعث خواهد شد تعداد بیشتری از آنها به مشتری تبدیل شوند.

اخذ تایید ها در شبکه های اجتماعی و انتشار داستانهای مثبت در مورد شرکت تان.

بازبینی مجددی کنید که از مطالعات موردی،توصیه ها و یادداشت ها چه استفاده هایی در نقاط تماس بازاریابی تان می کنید.آیا برای انتشار این مطالب در وب سایت تان و در شبکه های اجتماعی تان وقت کافی صرف می کنید؟

تجربه مشتری پادشاه است. برای بهبود کیفیت وب سایت تان سرمایه گذاری کنید تا از تجربه سریع و شخصی شده توسط مشتری اطمینان حاصل کنید. از نظر پایین نگه داشتن هزینه ها، به یاد داشته باشید که تغییرات کوچک در وب سایت تان، می تواند نتایج نهایی و موثر بیشتری به همراه داشته باشند.

از هوش مصنوعی بهره ببرید. اکنون زمان آن رسیده است که از آخرین تحولات یادگیری ماشینی و هوش مصنوعی، با سرعت بیشتری بهره ببرید که به کسب و کار شما مزیت رقابتی بیشتری داده و دسترسی بیشتری به مشتریان مناسب تر در زمانی مناسب تر می دهد.

بهره گیری از پیشرفت های فعلی در هوش مصنوعی، باعث افزایش اطمینان شما از دریافت پیام مناسب توسط شخص مناسب در زمان مناسب و کاهش هدر رفتن منابع شرکت شما شده و هزینه های واحد شما برای به دست آوردن هر مشتری جدید را کاهش می یابد.

4.اندازه گیری ، اندازه گیری و اندازه گیری

اگر اندازه گیری نکنید، نمی توانید مدیریت کنید و اگر مدیریت نکنید، مثل این خواهد شد که پولتان را توی جوی آب می ریزید.

اندازه گیری به معنای پاسخگویی در برابر هزینه بازاریابی شما است. شما باید بر اساس معیارهای موفقیت از پیش تعیین شده، ارزیابی کنید. ممکن است بخواهید میزان فروش، تعداد مشتریان جدید ، یا مشتریان ارجاعی را اندازه گیری کنید. اکنون زمان این است که مطمئن شوید شاخص های کلیدی عملکرد تان را درست تعیین کرده اید یا خیر.

گوگل آنالیتیک خود را به درستی تنظیم کنید. اطمینان حاصل کنید که کلیه کارهای مقدماتی را انجام داده اید و می توانید از داده هایتان به خوبی استفاده کنید و می توانید کارایی فعالیت های بازاریابی خود را مدیریت کنید.آیا اهداف دقیقی دارید؟ آیا کنسول جستجوی خود را راه انداخته اید؟ آیا شما چیزهایی که می خواهید اندازه گیری کنید را دقیق و درست تعریف کرده اید؟ آیا شما از تمام
مزیت های داده های رایگانی که Google Analytics به شما می دهد و می توانید با آنها استراتژی تان را ترسیم کنید،استفاده می کنید؟

(نرخ برگشت سرمایه) رسانه اجتماعی خود را اندازه بگیرید. وقتی بودجه شرکتی کم می شود ، ممکن است نیاز باشد در مورد نحوه خرج کردن منابع خود تصمیمات سختی بگیرد. ممکن است یکی از گزینه های دم دستی تان ، متوقف کردن فعالیت در رسانه های اجتماعی تان باشد. به نظر عده ای از مدیران، رسانه های اجتماعی بسیار وقت گیر و از جمله فعالیت های غیر ضروری و اختیاری هستند. اما قبل از هر تصمیمی ، اطمینان حاصل کنید که چگونه رسانه های اجتماعی از نظر مشارکت پذیری مشتریان، دیده شدن و سودآوری، به خط مشی اصلی شرکت شما کمک می کنند.

اگر بودجه بازاریابی تان کم است،دانستن اینکه چه عواملی تصمیم گیری در مورد سرمایه گذاری نقدینگی شما را آسانتر می کند بسیار مهم هستند.

5. آزمون ، یادگیری ، برنامه ریزی و اجرا

نهایتاً ، هیچ پاسخ یکسان و همیشه مناسبی برای معماهای بازاریابی دیجیتال وجود ندارد.

لازم است شما زیرک و خلاق باشید.میزان موفقیت هایتان را اندازه گیری کنید و از آزمون هایتان یاد بگیرید.در اینجا چند توصیه می کنم:

آزمون ها باید سریع،ارزان و با قابلیت دسترسی سریع به نتایج انجام شوند.

اگر روشی خوب نتیجه می دهد،پس روش خوبی است،پس لطفاً، بیشتر انجامش بدهید.

و اگر برنامه ای نتیجه خوب نداشت،امتحان کردن را کنار بگذارید و برنامه دیگری جایگزین کنید. سریع و بی رحمانه عمل کنید. نگران نباشید،چیزی از دست نداده اید. شما روشی را امتحان کرده اید و از آن چیزی آموخته اید.این کار به شما این امکان می دهد که به سمت جلو حرکت کنید و روشهای جدیدتری را امتحان کنید که همه اینها، نهایتاً نتیجه اش پیشرفت است.

......................................................................................................................................

لطفاً، برای دسترسی به لینکدین من کلیک کنید.