من و نرم‌افزار تیکتینگ

سلام. تا بحال شده اسم تیکت یا تیکتینگ‌به گوشتون بخوره؟

یا رفته باشین از سایتی خرید کرده باشین که بهتون بگن اگر پیشنهاد یا انتقادی داشتین به ما‌ تیکت بزنین؟

یا مثلا یک استارت اپی بگه اگر‌ مشکلی دارین برامون ثبت کنید؟

میخوام امروز براتون از نرم افزاری بگم که بسیاری از مدیران به خوبی میشناسنش و بعضی ها اصلا.

اسم این نرم افزار تیکتینگ نام داره.تیکت منظور اون بلیت فارسی خودمون نیست.نرم افزار تیکتینگ سیستمی برای ثبت و پیگیری‌ پیام هست.سیستمی که باهاش میتونین پروسه ی روابطتتون سریع تر و اسون تر پیش‌ببرین.

خیلی از شرکتها راه های متفاوتی برای گرفتن ارتباط استفاده میکنن مثل پیامک، ایمیل، فضای مجازی و... که رسیدگی به هرکدام از انها زمان و دقت خودشو میخواد. نرم افزار تیکتینگ این امکان را برای شما فراهم میکنه که با یک سامانه پیام هاتونو ثبت کنین و اولویت بندی و نظم بدین. مثال میزنم شما برای شرکتتون که فروشگاه اینترنتی لباسه یک پشتیبانی انلاین میخواین با استفاده از تیکتینگ بخش تعریف میکنید و برای بخش کارشناس قرار می دهید. به این صورت شما یک پشتیبانی انلاینی دارید که به بخش پشتیبانی پیام ارسال میشه و درجه بندی میشن و میتونین حتی زمان برای پاسخ دهی هرکدام از پیام ها بزارید.

به هرپیام یا درخواستی که ثبت میشه تیکت میگن حالا این درخواست چی میتونه باشه؟

۱.پشتیبانی انلاین

۲.پیشنهادات

۳.انتقادات

۴.شکایات

۵.گزارش

۶. ...

و هر‌چیزی که بخواد‌ در قالب یک پیام به شما ثبت بشه و شما باید بهش رسیدگی کنین.

کجاها کاربرد داره ؟

1. سازمانها

۲.شرکت ها

۳.استارت اپ

۴.دفاتر خدماتی

۵.بیمارستان

۶.مراکز اموزشی

۷. بیزنس ها

۸. ...

خوبی این نرم افزار اینکه محدود به ارتباط برون سازمانی نمیشه یعنی فقط برای روابط شما با مشتریان یا کاربران بیرون از سازمانتون نیست. میشه به عنوان روابط درون سازمانی هم استفاده کرد یعنی کارمندان و نیروها در تعامل باشند. و میتونین امار تمام تیکت هاتونو داشته باشین و فیدبک صادقی برای شرکتتون بدست بیارین و توی تصمیم گیری بهتون کمک کنه و بگه اوضاع شرکت از لحاظ تعاملی و عملکردی چطوریه.تیکتینگ یک مزیت خوب دیگ هم داره اونم عدم حذف تیکته خوب شاید اول بگین این کجاش مزیته؟ زمانی که کارمندتون از زیر کار دربره یا عدم مسئولیت کارشو داشته باشه میشه مزیت براتون و میتونین به عنوان سند ازش استفاده کنید.

نمونه های ایرانی این نرم افزار کم هستند.میشه گف یک جورایی جاشون کمرنگه بین بیزینس ها ولی داشتنش میتونه خیلی تاثیر خوبی بزاره. حداقل من که استفاده کردم اینطور دیدم.نمونه های خارجیش مثل hubspot ،zendesk نام برد.

من از نمونه ایرانی این نرم افزار استفاده کردم به اسم هلپیکال که یک نرم افزار تحت وبه و کار کردن باهاش اسون بنظر میاد.

در انتها بگم که تیکتینگ میتونه ابزار خیلی خوب و اسونی برای ساختن یک خاطره ی خوش برای مشتری هاتون باشه و خیلی از شرکتا دنبال همچین ابزارهایی هستن و دارن ازش استفاده میکنن.

اگر شماهم تجربه استفاده از تیکتینگ دارین بهم بگین ممنونم.