مدیر راهکارهای دیجیتال با توجه به نیازها و چالشهای سازمان و همچنین با درنظر گرفتن محدودیتهایی که وجود داره (مثل محدودیت بودجه، قوانین و...)، راهکارهای دیجیتالی ارائه میده تا اون مشکلات یا نیازهای سازمان برطرف بشه.
مثلا در گذشته برای انجام کارهای بانکی یا اداری، باید توی صف میایستادی. ازدحام جمعیت، جلو زدن توی صف، درگیری مراجعین و... مشکلات این روش بود. یه دستگاه نوبتدهی این چالش رو حل کرد. حالا این مثال الان خیلی واضحه و هرجایی که مشکل صف داشته باشه، میدونه که این راهکار هست.
ولی توی این شغل، همیشه با چالشهای جدید روبرو میشی و باید با تکنولوژیهای مختلف آشنا باشی و با ذهن خلاقی که داری، بهترین راهکار رو ارائه بدی و پیادهسازی کنی.
وظایف یک مدیر راهکارهای دیجیتال رو در قالب یه مثال واقعی که خودم حدود سال ۱۳۹۳ پیادهسازی کردم توضیح میدم:
۱. شناخت مشکل یا نیاز:
تماسهای تلفنی زیادی به شرکت میشد.
اکثر تماسها برای مشاوره گرفتن بود.
برای این حجم تماس، نیاز به اپراتورهای زیادی بود.
۲. راهکار دیجیتال:
ایجاد فرم آنلاین برای ارزیابی اولیه شرایط فرد.
هر راهکار جدیدی ممکنه مزایا یا معایبی نسبت به راهکار قبلی داشته باشه. پس باید بررسی بشه تا تصمیم درست رو بشه گرفت.
مزایا:
۲۴ ساعته امکان دریافت اطلاعات وجود داره.
شرایط اولیه فرد بهصورت خودکار و در لحظه، بدون نیاز به اپراتور انسانی بررسی و پاسخ داده میشه.
معایب:
ممکنه بعضی افراد مکالمه تلفنی رو به پر کردن فرم ترجیح بدن.
ممکنه بعضی افراد به سیستم جدید اعتماد نکنن.
طبق بازخوردهایی که گرفتیم، این معایب تأثیر خیلی کم و ناچیزی داشتن. بر همین اساس، پروژه رو شروع کردم.
۳. همکاری و هماهنگی با تیمها و افراد مرتبط:
باید مشکلات رو عمیقا درک کنی. من چند روز کنار اپراتورها بودم، تماسهاشون رو گوش دادم، بازخوردهاشون رو گرفتم و یادداشت کردم.
با تیمهای دیگه مثل بازاریابی و فروش هم چک شد و نکات اونها رو هم در نظر گرفتیم.
این موارد رو مثل مترجم برای تیم فنی بیان کردم و با جزییات فنی که نیاز بود، تکمیل کردم.
روشهای مختلف برای اجرا بررسی شد و بهترین روش با توجه به شرایط، امکانات، بودجه و زمان انتخاب شد.
۴. نظارت و اجرا:
اطمینان از اینکه پروژه همونطور که انتظار میره، پیش میره.
بعد از اجرای کامل، عملکرد بررسی شد و اصلاحاتی اعمال شد.
یک مدیر راهکارهای دیجیتال چطوری کار میکنه؟
استفاده از فناوریها: مثلا هوش مصنوعی، فضای ابری، یا برنامهنویسی. (البته نباید تحت تاثیر جو، تکنولوژی رو انتخاب کرد. مثل متاورس)
استفاده نکردن از فناوریها! همونقدر که استفاده از تکنولوژی مهمه، مهمه که بفهمی آیا واقعا نیازه یا نه؟ مثال: هوش مصنوعی ممکنه ۹۰٪ بازدهی رو بالا ببره، ولی یه برنامهنویسی ساده ۸۵٪ بازدهی رو بالا ببره. اگه هزینه استفاده از هوش مصنوعی خیلی زیاد باشه برای اون مجموعه، انتخاب اشتباهیه و منابع رو هدر میده.
یه تجربه شخصی: مجموعهای اصرار داشت که اپلیکیشن داشته باشه. ولی نیازها توی سایت برطرف شده بود و اپلیکیشن برای کارشون منطقی نبود. برخلاف نظر من، هزینه و وقت زیادی صرف شد و پروژه هم در نهایت قبل از مرحله تست، لغو شد.
تشخیص درست روندها: سال ۲۰۱۳، اکثر بازدیدکنندههای سایتها با PC بودن، اما با تحلیل آمار گوگل آنالیتیکس و رشد استفاده از گوشیهای هوشمند، فهمیدیم که موبایل داره جایگزین PCها میشه. سریع سایت رو ریسپانسیو کردیم و باعث شد از رقبا جلو بزنیم.
تحلیل دادهها: با ابزارهایی مثل Excel یا Power BI، گوگل آنالیتیکس و هر ابزار اندازهگیریای که برای کسب و کار شما مناسب باشه، میشه روندها و مشکلات رو تشخیص داد.
مدیریت پول و زمان: اطمینان از اینکه پروژهها با بودجه و زمان شرکت هماهنگ هستن. خب واضحه که مثلا میشه از هوش مصنوعی برای بهبود بخش های مختلف یک سازمان استفاده کرد. اما بهره برداری از این تکنولوژی الان ممکنه برای شرکت های کوچیک امکان پذیر نباشه. مگر استفاده از APIها. پس اینجا بودجه تا حد زیادی تعیین کننده هست.
مدیر راهکارهای دیجیتال چه مهارتهایی باید داشته باشه؟
فنی: ابزارهای دیجیتال رو بشناسه و بتونه ازشون استفاده کنه. با تکنولوژیهای مختلف آشنا باشه و مزایا و معایب هر کدوم رو بدونه.
مدیریتی: بتونه تیم رو رهبری کنه و پروژهها رو سازماندهی کنه. مهارت مذاکره و حل اختلاف داشته باشه.
خلاقیت: برای مشکلات، راهکارهای مناسب پیدا کنه!
کجاها به مدیر راهکارهای دیجیتال نیاز دارن؟
استارتاپها و شرکتهای نوپایی که نیاز به رفع مشکلات و نیازهای خودشون از طریق راهکارهای دیجیتال رو دارن.
سازمانهای بزرگ و قدیمی که میخوان راهکارهای سنتی رو به راهکارهای دیجیتال منتقل کنن (بانکها، بیمه، بیمارستانها، ادارات دولتی، شرکتهای با قدمت بالا).
درآمد یک مدیر راهکارهای دیجیتال چقدره؟
ایران: اطلاعات دقیقی وجود نداره ولی حدودا از ۳۰ تا ۱۰۰ میلیون تومان.
آمریکا: از حدود ۹۰ هزار دلار در سال شروع میشه و متوسط ۱۳۴ هزار دلاره. بعضیها تا ۱۷۰ هزار دلار هم درآمد دارن.
آینده شغلی مدیر راهکارهای دیجیتال چطوره؟
به خاطر هوش مصنوعی، آینده همه مشاغل مبهمه اما در حال حاضر هرچی کسبوکارها بیشتر به سمت دیجیتالی شدن حرکت کنن، نیاز به این شغل بیشتر میشه.
چجوری مدیر راهکارهای دیجیتال بشم؟
تحصیلات: در این زمینه الزامی نیست، ولی تحصیل در رشتههای مرتبط با کامپیوتر کمک میکنه.
تجربه: باید در حوزههای مختلف تکنولوژی تجربه داشته باشی. مهارتهای دقیق و ثابتی نداره، اما علاقه به یادگیری خیلی مهمه (دانش در زمینه های متفاوتی مثل برنامه نویسی، سایت و تکنولوژی های مرتبط، اپلیکیشن، سئو، شبکه، تبلیغات و مارکتینگ و...). همچنین مهارتهای مدیریتی.
این شغل برای چه افرادی مناسب نیست؟
افرادی که:
چالش رو دوست ندارن.
خلاقیت ندارن.
کارهای روتین رو ترجیح میدن.
علاقهای به یادگیری و افزایش مداوم دانش خودشون ندارن.
