به عنوان یک طراح محصول، یکی از مراحل ضروری در ایجاد یک محصول موفق، انجام مصاحبه با سهامداران (ذینفعان) است. ذینفع هر کسی است که به موفقیت محصول علاقه دارد، از جمله کاربران نهایی، مشتریان، اعضای تیم داخلی، شرکای خارجی، و هر فرد یا گروه دیگری که محصول ممکن است بر آنها تأثیر بگذارد.
مصاحبه با ذینفعان برای به دست آوردن بینش و آگاهی بیشتر در مورد نیازها، ترجیحات و نقاط درد ذینفعان، ایجاد اعتماد و ایجاد روابط محکم با آنها، ارزشمند است. این مقاله راهنمای جامعی برای انجام مصاحبه با سهامداران برای طراحان محصول، از جمله جزئیات عملی که باید هنگام برنامه ریزی و اجرای مصاحبه های خود در نظر بگیرید، ارائه می دهد.
همچنین در آخر مقاله، دو مثال فرضی از گزارش کوتاه مصاحبه با ذینفعان ارائه شده است.
اولین گام در انجام مصاحبه با ذینفعان، شناسایی ذینفعان است. این ممکن است شامل کاربران نهایی، مشتریان، اعضای تیم داخلی، شرکای خارجی و هر فرد یا گروه دیگری باشد که به موفقیت محصول علاقه مند است. مطمئن شوید که همه ذینفعان مربوطه را در نظر گرفته و آنها را بر اساس ضرورت برای موفقیت محصول، اولویت بندی کنید.
هنگامی که ذینفعان خود را شناسایی کردید، گام بعدی تهیه لیستی از سوالاتی است که می خواهید در طول فرآیند مصاحبه بپرسید. این سوالات باید به گونه ای طراحی شوند که به شما در درک نیازهای ذینفعان، اهداف، نقاط درد و هرگونه بازخوردی که ممکن است در مورد محصول داشته باشند، کمک کند.
سؤالات شما باید به قدری باز و منعطف باشد که به ذینفعان اجازه دهد افکار و نظرات خود را با کلمات خود به اشتراک بگذارند. سوالاتی در مورد اهداف، چالش‌ها، انتظارات ذینفعان از محصول و هر ویژگی یا عملکرد خاصی که می‌خواهند شامل شود را در نظر بگیرید.
علاوه بر سؤالات، چند جزئیات کاربردی دیگر نیز وجود دارد که باید هنگام آماده شدن برای مصاحبه با سهامداران در نظر بگیرید. ابتدا یک مکان راحت و آرام برای مصاحبه حضوری یا مجازی ایجاد کنید. دوم، مجهز به دفترچه یادداشت یا دستگاه ضبط برای گرفتن پاسخ های ذینفعان باشید. در نهایت، در نظر بگیرید که اطلاعات مربوط به مصاحبه، از جمله مدت زمان مورد انتظار، مکان و آنچه را که باید انتظار داشته باشید، به ذینفعان ایمیل کنید.
در اینجا چند نمونه از سؤالاتی که ممکن است در طول مصاحبه بپرسید، ارائه شده است:
اینها فقط چند نمونه هستند، اما سوالات شما به محصول خاصی که طراحی می کنید و سهامدارانی که با آنها مصاحبه می کنید بستگی دارد. بسیار مهم است که سؤالات خود را با ذینفعان، منحصراً تنظیم کنید و به اندازه کافی انعطاف پذیر باشید تا به آنها اجازه دهید افکار و نظرات خود را با کلمات خود به اشتراک بگذارند.
بعد از اینکه لیست سوالات خود را آماده کردید، گام بعدی برنامه ریزی مصاحبه با ذینفعان است. با آنها تماس بگیرید و دستورالعمل های روشنی در مورد نحوه شرکت در مصاحبه و مدت زمان مورد نیاز را ارائه دهید.
اطمینان حاصل کنید که مصاحبه ها را در زمان مناسب برای ذینفعان برنامه ریزی کنید و به وقت آنها احترام بگذارید. همچنین ارائه یک نمای کلی از فرآیند مصاحبه به ذینفعان بسیار مهم است، تا آنها برای مصاحبه، بتوانند آمادگی بیشتری داشته باشند.
در اینجا برخی از مواردی که می توان در مصاحبه ها گنجانده شود، آورده شده است:
در طول مصاحبه، فعالانه به حرف های ذینفعان خود گوش دهید و از بازخورد آنها یادداشت برداری کنید. تمام سؤالات را بپرسید تا نکات مبهم را روشن کنید یا اطلاعات بیشتری را جمع آوری کنید.
به زمان ذینفعان احترام بگذارید و از مسیر سوالات خارج نشوید. مکالمه را بر روی نیازها و اهداف ذینفعان متمرکز نگه دارید و از گمراه شدن با موضوعات نامرتبط خودداری کنید.
همچنین ایجاد یک رابطه با ذینفعان در طول فرآیند مصاحبه ضروری است. گفتگوی مثبت و باز برقرار کنید و نشان دهید که برای بازخورد و نظرات آنها ارزش قائل هستید.
هنگامی که مصاحبه های خود را کامل کردید، مدتی را به تجزیه و تحلیل یافته های خود اختصاص دهید. به دنبال مضامین یا الگوهای رایج در بازخوردهایی که دریافت کرده‌اید و هر حوزه‌ای که ممکن است نظرات متناقضی وجود داشته باشد، باشید.
ایجاد یک گزارش خلاصه از یافته‌های خود را در نظر بگیرید و بینش‌ها و توصیه‌های کلیدی را بر اساس بازخوردی که دریافت کرده‌اید برجسته کنید. این گزارش می تواند ابزار مفیدی برای استفاده در طراحی محصول شما و انتقال یافته های شما به تیم و سایر ذینفعان باشد.
از بینش هایی که در طول مصاحبه با سهامداران جمع آوری کرده اید برای استفاده در طراحی محصول خود استفاده کنید. مطمئن شوید که نیازها و اهداف ذینفعان خود و همچنین بازخوردهایی که ممکن است ارائه کرده باشند را در نظر گرفته باشید.
پس از تکمیل طراحی محصول خود، پیگیر ذینفعان باشید و به آنها بگویید که چگونه بازخورد آنها بر محصول نهایی تأثیر گذاشته است. این می تواند به ایجاد اعتماد و حسن نیت کمک کند و ممکن است به ارجاعات ارزشمند یا فرصت های تجاری آینده منجر شود.
مهم است که در طول فرآیند طراحی محصول با ذینفعان ارتباط باز داشته باشید و آنها را از هرگونه تغییر یا به روز رسانی در محصول مطلع کنید. این می تواند به ایجاد روابط قوی تر و اولویت بندی نیازها و اهداف آنها کمک کند.
در نتیجه، انجام مصاحبه با سهامداران برای طراحان محصول برای جمع آوری اطلاعات ارزشمند و بازخورد آنها ضروری است. طراحان محصول با شناسایی ذینفعان، تهیه فهرستی از سوالات، زمان‌بندی مصاحبه، انجام مصاحبه، تجزیه و تحلیل یافته‌ها و استفاده از یافته‌ها، می‌توانند محصولات موفقی ایجاد کنند که نیازها و اهداف ذینفعان خود را برآورده کند.
باز هم به یاد داشته باشید که به زمان ذینفعان احترام بگذارید، فعالانه گوش دهید و از بینش های جمع آوری شده برای استفاده در طراحی خود استفاده کنید. با آگاه نگه داشتن ذینفعان و مشارکت دادن آنها در فرآیند طراحی محصول، می توانید روابط قوی تری ایجاد کنید، محصول بهتری ایجاد کنید و شانس موفقیت کسب و کار خود را افزایش دهید.
این مصاحبه با ذینفعان با هدف جمع آوری بازخورد و بینش از گروه متنوعی از ذینفعان برای اطلاع از توسعه یک وب سایت جدید بازار آنلاین انجام شد. ذینفعانی که در مصاحبه شرکت کردند شامل سه کاربر نهایی، دو عضو تیم داخلی و دو شریک خارجی بودند.
بر اساس بازخورد و بینش جمع آوری شده از ذینفعان، موارد زیر را توصیه می کنیم:
مصاحبه با ذینفعان بینش های ارزشمندی را در مورد نیازها، ترجیحات و نقاط درد ذینفعان ارائه کرد. با ترکیب بازخوردها و توصیه‌های جمع‌آوری‌شده از ذینفعان، می‌توانیم بازار آنلاین بهتری ایجاد کنیم که نیازهای کاربران و ذینفعان ما را برآورده کند.
مصاحبه شونده: بهاره، فروشنده در بازار آنلاین
تاریخ مصاحبه: 10 بهمن 1401
مصاحبه کننده: [نام شما]
بهاره یک فروشنده در وب سایت بازار آنلاین است که به افراد و مشاغل کوچک اجازه می دهد محصولات را به مخاطبان جهانی بفروشند. این مصاحبه با هدف به دست آوردن اطلاعاتی در مورد تجربه بهاره به عنوان فروشنده، و همچنین افکار و نظرات او در مورد ویژگی ها و عملکرد وب سایت می باشد.
به طور کلی، بهاره تجربه مثبتی از فروش در وبسایت بازار آنلاین داشت و از رابط کاربری بصری وبسایت و فرآیند فهرست‌بندی کاربرپسند قدردانی کرد. با این حال، او چندین زمینه را برای بهبود پیشنهاد کرد، از جمله توضیحات دقیق تر محصول و نظرات کاربران، انعطاف پذیری بیشتر در دسته بندی محصولات، چت آنلاین یا پشتیبانی تلفنی، و گزینه های پرداخت گسترده. با گنجاندن این توصیه ها، وب سایت ما می تواند تجربه کاربری را برای فروشندگان و مشتریان افزایش دهد و به رشد پایگاه کاربری خود ادامه دهد.
