تعارض در تیم‌ها امری اجتناب‌ناپذیر است. زمانی که افراد با پیشینه‌ها، اهداف و شخصیت‌های متفاوت در کنار هم کار می‌کنند، بروز اختلاف نظر طبیعی است. اما نکته مهم این است که تعارض لزوماً چیز بدی نیست. اگر به‌درستی مدیریت شود، می‌تواند به رشد تیم، افزایش خلاقیت و تقویت روابط منجر شود. در این مقاله، به بررسی مراحل حل تعارضات تیمی و راهکارهایی برای ایجاد همکاری بهتر می‌پردازیم.
تعارضات تیمی معمولاً به دلایل زیر به وجود می‌آید:
قبل از هر اقدامی، باید دلیل اصلی تعارض را پیدا کنید. از خود بپرسید:
برای این کار می‌توانید با تمام افراد درگیر صحبت کنید و نقطه‌نظرهای آن‌ها را بدون قضاوت بشنوید.
اعضای تیم باید احساس کنند که می‌توانند بدون ترس از قضاوت یا تنبیه، نظرات خود را بیان کنند.
برای حل تعارض، باید بتوانید به‌طور کامل به دیگران گوش دهید.
به جای اینکه بر سر اینکه چه کسی مقصر است بحث کنید، روی مشکل اصلی تمرکز کنید. از جملات غیرقضاوت‌گرانه استفاده کنید:
به جای تحمیل راه‌حل، از اعضای تیم بخواهید که نظرات و پیشنهادات خود را مطرح کنند. این کار باعث می‌شود همه احساس کنند در حل تعارض نقش دارند.
پس از حل تعارض، قوانینی برای پیشگیری از مشکلات مشابه در آینده تعیین کنید. مثلاً:
حل تعارض نباید به پایان جلسه ختم شود. برای اطمینان از اینکه راه‌حل‌ها مؤثر بوده‌اند:
از فردی بی‌طرف (مثل مدیر یا رهبر تیم) بخواهید که بین طرفین میانجی‌گری کند و گفت‌وگو را هدایت کند.
هدف این است که همه طرف‌ها احساس کنند در نتیجه نهایی برنده هستند. برای این کار، راه‌حل‌هایی پیدا کنید که منافع هر دو طرف را تأمین کند.
در جلسات گروهی، ایده‌ها و راه‌حل‌های مختلف را بدون قضاوت مطرح کنید و سپس بهترین راه‌حل را انتخاب کنید.
مشکل: دو نفر از اعضای تیم بر سر تقسیم وظایف در یک پروژه اختلاف دارند.
مدیر تیم متوجه می‌شود که یکی از افراد احساس می‌کند بار کاری بیشتری بر عهده او است.
جلسه‌ای برگزار می‌شود که در آن هر دو نفر به‌طور شفاف نظرات خود را مطرح می‌کنند.
به جای سرزنش یکدیگر، روی بررسی نحوه توزیع وظایف در پروژه تمرکز می‌شود.
وظایف به‌طور عادلانه تقسیم می‌شود و هر دو نفر درباره زمان‌بندی و اولویت‌ها توافق می‌کنند.
از این به بعد، وظایف هر پروژه به‌صورت مکتوب و با توافق اعضای تیم ثبت می‌شود.
حل تعارضات تیمی نیاز به صبر، مهارت‌های ارتباطی و تمرکز بر همکاری دارد. با ایجاد فضای گفت‌وگو، شناسایی دلایل اصلی تعارض و یافتن راه‌حل‌های مشترک، می‌توان تعارضات را به فرصتی برای رشد و تقویت تیم تبدیل کرد.
شما چه راهکارهایی برای حل تعارضات تیمی پیشنهاد می‌دهید؟ تجربه‌های خود را با ما در میان بگذارید!
