نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) به یک ابزار ضروری برای مشاغل در هر اندازه تبدیل شده است و آنها را قادر می سازد تا فرآیندهای فروش، بازاریابی و خدمات مشتری خود را ساده کنند. با طیف گسترده ای از راه حل های CRM موجود در بازار، انتخاب راه حل مناسب که با نیازها و نیازهای خاص آنها همسو باشد برای سازمان ها چالش برانگیز است. در این راهنمای خرید جامع، فاکتورهای کلیدی را که باید هنگام انتخاب یک سیستم CRMدر نظر بگیرید، بررسی خواهیم کرد.
اولین قدم در خرید نرم افزار CRM مناسب این است که الزامات کسب و کار خود را به وضوح تعریف کنید. موارد زیر را در نظر بگیرید:
عملکرد: ویژگی های کلیدی مورد نیاز تیم خود را شناسایی کنید، مانند مدیریت سرنخ، ردیابی تماس، مدیریت فرصت و ابزارهای خدمات مشتری.
مقیاس پذیری: اندازه کسب و کار خود و نحوه رشد آن در آینده را تعیین کنید، مطمئن شوید که سیستم CRMمی تواند نیازهای در حال گسترش شما را برآورده کند.
یکپارچه سازی: ارزیابی نیاز به ادغام CRMبا سایر برنامه های کاربردی تجاری، مانند نرم افزار حسابداری، ابزارهای اتوماسیون بازاریابی، یا پلتفرم های تجارت الکترونیک.
گزارش و تجزیه و تحلیل: قابلیت های گزارش دهی و تجزیه و تحلیل داده های CRM را ارزیابی کنید تا به شما در تصمیم گیری های تجاری آگاهانه کمک کند.
نرم افزار CRMرا می توان به دو روش اصلی استقرار داد:
On-Premises: سیستم CRMبر روی سرورهای خود سازمان شما نصب و میزبانی می شود و گزینه های کنترل و سفارشی سازی بیشتری را ارائه می دهد.
مبتنی بر فضای ابری (SaaS): CRMتوسط فروشنده میزبانی و نگهداری می‌شود و از طریق مرورگر وب یا برنامه تلفن همراه قابل دسترسی است، اغلب با مدل قیمت‌گذاری مبتنی بر اشتراک.
مزایا و معایب هر مدل استقرار را با در نظر گرفتن منابع IT، بودجه و الزامات امنیت داده خود در نظر بگیرید.
تحقیق در مورد شهرت فروشنده، تجربه صنعت و پشتیبانی مشتری هنگام انتخاب راه حل CRMبسیار مهم است. به دنبال:
ثبات فروشنده: اطمینان حاصل کنید که ارائه دهنده CRMدارای موقعیت مالی قوی و سابقه اثبات شده در ارائه محصولات و خدمات قابل اعتماد است.
رضایت مشتری: مطالعات موردی، توصیفات مشتری و بررسی های آنلاین را بررسی کنید تا سطح رضایت مشتری فروشنده را بسنجید.
پشتیبانی و آموزش: گزینه‌های پشتیبانی فنی فروشنده، منابع آموزشی و در دسترس بودن یک جامعه کاربری قوی را ارزیابی کنید.
قیمت نرم افزار CRMبسته به مدل استقرار، تعداد کاربران و ویژگی ها و عملکردهای گنجانده شده می تواند بسیار متفاوت باشد. هنگام ارزیابی قیمت به موارد زیر توجه کنید:
هزینه های مجوز/اشتراک: هزینه های اولیه و تکراری مرتبط با راه حل CRM را درک کنید.
هزینه‌های پیاده‌سازی و سفارشی‌سازی: هزینه‌های مربوط به ادغام CRMبا سیستم‌های موجود و سفارشی‌سازی آن با نیازهای خاص خود را در نظر بگیرید.
هزینه های نگهداری و ارتقاء: هزینه های مرتبط با به روز رسانی های مداوم نرم افزار، ذخیره سازی داده ها و پشتیبانی ITرا تعیین کنید.
با در نظر گرفتن دقیق این عوامل، می توانید تصمیمی آگاهانه بگیرید و راه حل نرم افزاری CRMرا انتخاب کنید که به بهترین وجه با نیازهای تجاری و اهداف بلندمدت شما مطابقت دارد. در انتها پیشنهاد ما به شما تحقیق در رابطه با رهسام تک است که یکی از بزرگ ترین فروشندگان نرم افزار سی ار ام در ایران است.
