برای مسیر مشتری بعد از بازنشست شدن مدل آیدا(AIDA) مدل پنج اِی(آگاهی،جذابیت،پرسش،عمل ودفاع) مدنظره.نرخ تبدیل پایین آگاهی به جذابیت، نشان دهنده پایین بودن جاذبه برنده.درعصر دیجیتال،برندهای انسانی،جذاب ترین برندها هستند.مشتریان به طور افزونی به دنبال برندهایی با شخصیت انسانی هستند که رفتار انسانی دارند،مهربان، دوست داشتنی وآسیب پذیر وکمتر تهدید کننده به نظر برسند،اصیل و صادقند و نقص های خودشون رو بپذیرند وقابلیت گفتگو با مشتری را مثل یک دوست دارند. جشن مجازی سالگرد دوستی فیسبوک با کاربران.از داخلی ها،#تپسی بعد از اجرای تصمیم استراتژیک واریز وجه آنی اعتباری مشتریان وکمپینهای کم نظیرش،در شروع عید چهره انسانی خودش رو تحت عنوان آمارهای امسال به نمایش گذاشت(ما چندین ساعت زمانمون رو شریک شدیم وفلان کیلومتر رو به همراه هم سفر کردیم و..) درگیر کردن مشتری هم خیلی مهمه یعنی دقیقا مثل یک دوست پیگیر مشتری بودن و به وجد آوردنش.سوشال مدیا و اپها بهترین ابزارها برای درگیر کردن مشتریان و انتقال محتوا هستند. از بهترین تکنیکی که میشه رفتارهای دلخواه رو در مشتری ایجاد کرد گیمیفیکیشن(که طبق پیمایش پو به زودی به اصلی ترین و مهمترین و اثربخش ترین جریان بازاریابی تبدیل میشه)هست.مثالش تریپ ادوایزر،از داخلیها مثلا اجرای کمپین های شب یلدا #دیجیکالا و نحوه طراحی سفر مشتری و از اپها #پیاده درگیرانندگی مشتریش و هماهنگی اینستاگرام و اپش تحسین برانگیزه..
