نت پروموتر اسکور پایین، لزوما بد نیست : موضوع جالبی که ازکتاب نسل چهار بازاریابی#کاتلر دیدم ، حیفم اومد به اشتراک نذارم. از معروف ترین سنجه های دفاع برند، امتیاز خالص ترویج دهنده Net promoter Score هست که ازاختلاف درصد بیزاران برند از درصد مدافعان برند بدست میاد."یوگو برند ایندکس" از موضوعی پرده برمیداره که برای خودم جالب بود.برندهای بزرگ لزوما دوستداران بیشتری نسبت به بیزاران نداشته اند.مک دونالدز سی وسه درصد طرفدار در برابر بیست و نه درصد بیزار(چه متعادل!) استارباکس سی درصد در برابر بیست و سه درصد. وقتی NPS این دو اَبَر برند رو حساب کنیم به عدد عجیب زیر ده درصد !!!! می رسیم. همانند آگاهی از برند (Brand Awareness) دفاع از برند هم میتونه دو مدل خود انگیخته و هم برانگیخته باشه.خود انگیخته به این معنیه که یه مشتری وفادار که خودش برندی رو توصیه کنه که خیلی مرسوم نیست. برانگیخته هم فردی در برابر تحریکی (سوال یا انتقاد از برند) که میشه از برندی دفاع میکنه.از زاویه دیگه حضوراین بیزاران یا منتقدان در لحظه ، ضروریه چرا که دوستداران برند رو برای دفاع تحریک وفعال می کنه.برندی که شخصیت و دی ان ای قوی داشته باشه حتما و قطعا در بخشی از مارکت محبوب نخواهد بود.این موضوع رو شاید بارها در همین لینکدین دیده باشیم که فردی با پست کردن عکسی با ضربدری قرمز بر روی مثلا #دیجیکالا منتشر می کنه، حال درست یا غلط از خدمات این شرکت ناراضی هست و وقتی کامنتارو بخونیم طرفداران رو میبینیم که فعال شده اند و در مقام دفاع از برند برخواستند و در یه حساب سرانگشتی و مشت نمونه خرواری که بررسی کردم تعداد موافقان و مخالفان در چند پست آخری که دیدم ، مانند دو مثال بالا نزدیک بهم بود و نشان دهنده نت پروموتر اسکور پایین و این لزوما چیز بدی نیست.
