کایزن؛ سنجش و ارزیابی

زیربنای تصمیم گیری و اقدام در هر فعالیتی برآورد و ارزیابی جنبه های گوناگون آن است. وقتی می‌خواهیم کاری را انجام دهیم حتما بایستی اولین مرحله ما سنجش و ارزیابی باشد؛ در غیر این صورت نمی­توان به موفقیت آن پروژه امیدوار بود. سنجش و ارزیابی به ما نشان می­دهد که کجا هستیم، از چه مسیری و به کجا می­توانیم برسیم. در واقع سنجش و ارزیابی اطلاعات لازم برای تصمیم­گیری را در اختیار ما می­گذارد.

مطالعه این چند خط شاید نکته‌­ی جدیدی نبود و غالب افرادی که برای انجام کاری یا گرفتن تصمیمی اقدام می‌کنند این را می­‌دانند که بایستی ارزیابی انجام شود و اتفاقا در اغلب موارد هم این اتفاق می­افتد؛ اما نکته­ی مهم این است که سنجش و ارزیابی که اولین و یکی از مهمترین و حساس ترین اقدامات لازم برای شروع هر حرکتی است، باید به صورت علمی و با ابزارهای به­روز و توسط متخصصان انجام شود تا بتواند در مسیر برنامه ریزی و انجام پروژه ها به ما کمک کند. اتفاقا ارزیابی و سنجش غلط و نادرست فراوانی بیشتری از عدم سنجش و ارزیابی دارد و همین موضوع منشأ آسیب جدی به سازمان­ها یا کسب و کارهاست. به همین علت کایزن توجه ویژه­‌ای به فرایند ارزیابی و سنجش دارد.

ارزیابی و سنجش از نظر کایزن شامل سه بخش اصلی است

ارزیابی نیروی انسانی و کارکنان؛ که برای تصمیم گیری در مورد استخدام، اخراج، پاداش، حقوق و دستمزد، ارتقأ و توسعه کارکنان یک سازمان یا کسب و کار به کار می­رود.

ارزیابی ساختارها و فرهنگ سازمان؛ که بیشتر برای عارضه یابی و شناسایی مشکلات، نقاط ضعف و قوت و سیاست­ گذاری­های درونی یک واحد صنعتی، سازمان یا کسب و کار باید استفاده شود.

ارزیابی اتمسفر صنعت و بازار؛ ارزیابی­هایی که در این بخش انجام می­شود برای تصمیم­گیری در مورد تولید محصول، تبلیغات و بازاریابی، قیمت محصولات و خدمات، بسته بندی و ارائه، سیستم­های ارتباط با مشتریان و به طور کلی سیاست­های کلان و راهبردی یک واحد صنعتی، بنگاه اقتصادی، سازمان خدماتی، استارتاپ و هر مجموعه­ای که قصد فعالیت در بستر یک بازار را دارد، از نان شب واجب ­تر است.

گروه روانشناسی صنعتی و سازمانی کایزن توصیه می‌کند که اولا قبل از هر تصمیم­گیری به تناسب اهمیت آن، زمان و هزینه برای ارزیابی و کسب اطلاعات کافی اختصاص بدین. دوما آینده­ نگر باشید و به فکر کم کردن هزینه­های مربوط به ارزیابی و جمع آوری داده نباشید، این اطلاعات سرنوشت سازمان شما رو مشخص خواهند کرد.

صفحه‌ی خدمت سنجش و ارزیابی کایزن را از اینجا ببینید.