یادتونه قبلاً وقتی به پشتیبانی سایت زنگ میزدید، باید ۱۰ دقیقه منتظر میموندید تا جواب بگیرید و آخرش هم جواب نیمهکامل میشنیدید؟ خب، با هوش مصنوعی دیگه این داستان تقریبا به تاریخ پیوسته.
امروز AI تو پشتیبانی مشتری فقط یه چتبات ساده نیست. اون مثل یه دستیار هوشمنده که شما رو میشناسه، سوالاتتون رو سریع جواب میده و حتی قبل از اینکه چیزی بپرسید، میفهمه دنبال چی هستید.
پاسخ فوری و ۲۴/۷: هر موقع سوال داشته باشی، یه ربات اونجاست که جواب بده، نه اینکه منتظر آدم بشی.
شخصیسازی جوابها: AI یاد میگیره که شما چه سبک سوالی دارید، چه محصولاتی استفاده میکنید و جوابها رو مخصوص خودتون میسازه.
تحلیل مشکلات پرتکرار: دیگه لازم نیست هر بار یه مسئله جدید رو از صفر توضیح بدید، AI الگوها رو تشخیص میده و سریع حل میکنه.
AI معجزه میکنه، ولی هنوز آدم واقعی برای مسائل پیچیده لازمه.
خوشبختانه ترکیب هوش مصنوعی با پشتیبانهای انسانی یعنی: جوابهای سریع، شخصی و دقیق + لمس انسانی برای وقتی که واقعا نیاز دارید.
استارتاپ ایرانی آئورا با چتباتها و سیستمهای پشتیبانی هوشمندش، کاری کرده که وقتی وارد سایت میشید، حس کنید یه دستیار واقعی دارید، نه یه ربات خنثی.
نه تنها جوابها سریع و دقیق هستن، بلکه رفتار شما و سابقه تعاملتون هم تحلیل میشه تا تجربهی بهتری داشته باشید.
با هوش مصنوعی، پشتیبانی مشتری دیگه عذاب و انتظار طولانی نیست.
AI میتونه تجربه شما رو راحتتر، سریعتر و شخصیتر کنه، و وقتی تیم انسانی و ربات با هم کار کنن، این تجربه واقعا عالی میشه.
و آئورا هم دقیقا همین کار رو برای سایتها انجام میده.
