در شرایطی که ویروس Covid19 یک اپیدمی جهانی را ایجاد کرده است و همه کشورها به تناوب درگیر کنترل شیوع این بیماری از یک جهت و کاهش اثرات آن برای جلوگیری از فوت شدن مردم خود دارند، تاثیر این همه گیری بر روال های جاری خدمات شرکت‌ها و کسب درامد آنها بسیار چشم گیر میباشد. کسب و کار های الکترونیکی[1] که با توجه به شرایط، نرخ نفوذ بالاتری در بین مردم پیدا کرده اند تقریبا از این موضوع مستثنی هستند ولی بقیه کسب کار ها به نسبت از موضوع فراگیری Covid19متاثر شده اند و این موضوع ادامه خواهد داشت به صورتی که صنایع بزرگ نیز متاثر از این شرایط تاثیرگذاری های ثانویه را دارند به صورتی که آمریکا نگران بیکاری حدود 3.5 میلیوین نفر از کارگران وکارمندان میباشد. در ایران هم این موضوع با توجه به تصمیمات اتخاذ شده دولت در تاخیر در پرداخت های دولتی مانند مالیات، حق بیمه کارکنان، تخصیص اعتبار برای جبران کسری نقدینگی کسب وکار های متاثر از این همه گیری وارد عمل شده اند. اما در مجموع کسب کار ها چگونه و با توجه به چه مسائل یا شاخص هایی لازم است برنامه اجراییخود را تغییر دهند و تمرکزآنها بر روی چه عواملی از مجموع عوامل موثر بر کسب کار خود باید باشد.
در این مقاله سعی میشود بر اساس کارت امتیازی متوازن نکات قابل توجه جهت ایجاد تغییر در برنامه اهداف اصلی یک کسب کار ارایه شود.
?با توجه به تغییراتی که در محیط و شرایط کسب کار ها و پیرامون آنها ایجاد شده است تهیه برنامه تغییر با تحلیل همه جانبه از وضعیت موجود کسب وکار الزامی است. بهترین مدلی که این شرایط را میتواند تقریبا از همه جهت ها مورد بررسی قرار دهد مدل ارزیابی PESTELاست.[1]
نتایج حاصل از این بررسی میتواند در هر کدام از دامنه های آن متناسب با شکل زیر قرارگیرد.
?
لازم به ذکر است که تکمیل اطلاعات و ارزیابی به واسطه هر مدل کسب و کار و شرایط آن کسب کار متفاوت خواهد بود. شدت تاثیر این بحران بر شاخص ها بر یک کسب و کار نمونه در حوزه فناوری اطلاعات به صورت زیر میباشد.
نکته : مجموع میزان تاثیر ها 0.5 برای عوامل مثبت و 0.5 برای عوامل منفی است
از نتیجه بررسی بند قبل همچنین اینکه این رویداد چگونه بر مشتریان ، تأمین کنندگان ، کارمندان ، زنجیره های تأمین ، دسترسی به سرمایه، تأثیر خواهد گذاشت و همچنین چه مدت ممکن است تأثیرات این موضوع ادامه داشته باشد، مناطق خطرناک را می توان به صورت زیر خلاصه کرد:
در مقاله‌ای قبلا شاخص های مهم در شرایط ناآرام اقتصادی معرفی شد در این زمان نیز قالب آن شاخص ها میتواند قابل استفاده باشد:
1: میزان مراجعه به کسب کار شما به چه میزان است ؟ به عنوان مثال، بازدید کنندگان وب سایت، اشتراک خبرنامه [2]
2: نرخ تبدیل بین سطوح مختلف مراحل بازاریابی شما چه قدر است؟ به عنوان مثال، چه تعداد از مراجعه کنندگان شما به خریداران محصول یا خدمت شما تبدیل شده اند. [2]
3: میزان رضایت مشتریان [2]، در این حالت لازم است بر روی مشتریان وفادار تمرکز بیشتری داشته باشید. زیرا مشکلات خدمت شما را به راحتی منتقل می کنند و می‌توانید به سرعت آنها را رفع نمود.
4: کیفیت محصول / خدمات [2] : ارزشی که مشتری برای آن حاضر است پول پرداخت کند. با توجه به شرایط امروز جامعه و انتظار برخی سرویس های خاص از سوی مشتریان، ترکیب میزان کیفیت، دردسترس بودن نسبت به منحصر به فرد بودن خدمت میتواند زمان ارایه سرویس را مشخص کند.
5: موفقیت تیم: شامل زیر شاخص های پویایی و چابک بودن کارمندان [2]، توانمندی کارکنان در میزان تسلط بر دورکاری [3]، میزان اعتماد مدیر [3]، آگاهی از استراتژی [2]
6: پوشش تضمین بهبود مستمر: با توجه به شرایط شاید نسخه های اولیه ارایه سرویس به بازار کیفیت بالایی نداشته باشد اما لازم است به سرعت بهبود کیفیت سرویس انجام گردد. دقت نمایید در این مرحله با توجه به حضور مشتری وفادار به راحتی می‌توانید مشکلات سرویس را کشف و به رفع آن اقدام نمایید.
7: جریان نقدینگی : با توجه به وجود شرایط نامساعد متعدد مانند کمبود نقدینگی، هزینه های بالاتر جهت مباحث کنترل آلودگی ها و ... [1] برای کنترل این شاخص لازم است سه زیر شاخص طول عمر مشتری (LTV[2])، هزینه خرید مشتری (CAC[3]) و کارآمدی بازاریابی LTV / CAC [2]
بنابراین پیشنهاد میشود بر این زمینه های کلیدی تمرکز شود:
?
کارت امتیازی متوازن همواره یکی از ابزارهای محبوب مدیران برای مدیریت امور بوده است. [4] جمع بندی مطالب ذکر شده بالا در کارت زیر آورده شده است.
برای دریافت کامل کارت امتیازی متوازن و نقشه استراتژی جهت COVID-19 با ما در ارتباط باشید.
[1] از معرفی مدل های استفاده شده در این مقاله خود داری میشود اما علاقه مندان می‌توانند با ایجاد ارتباط از روش های ذکر شده مقاله‌های و فایل های اکسل مورد نظر را دریافت نمایند.
[2] Customer Lifetime Value
[3] Customer Acquisition Cost
[1] Digital Marketing
[1] b. Houran, “www.lucrature.com,” 3 2020. [درون خطي]. Available: https://www.lucrature.com/how-to-protect-your-business-from-covid-19-coronavirus-recession/.
[2] م. غلامی, “6 شاخص ضروری برای اطمینان از بقا کسب و کار,” فروردین 1398.
[3] A. Savkin, “BSC Designer,” BSC Service, [درون خطي]. Available: https://bscdesigner.com/remote-employees.htm.
[4] ر. ک. &. د. نورتون, نقشه استراتژی تبدیل دارای ها نامشهود به پیامد های مشهود, تهران: آریا قلم, 1390.
