به عنوان یک کارگزار همیشه موظف هستید تا اطلاعات خود را در زمینه‌های مختلف فعالیتی که انجام می‌دهید، بالا ببرید تا در نهایت بتوانید با سایر رقبا رقابت کنید. روش‌های مشتری مداری قطعا یکی از مهمترین مواردی هستند که باید به آنها توجه کنید تا بتوانید میزان فروش خود را افزایش دهید. بسیاری از مشکلاتی که در طول کسب و کار با آنها دست و پنجه نرم می‌کنیم ناشی از عدم آگاهی ماست که می‌تواند منجر به بروز مشکلات جدی شود. در این راستا مطالعه منابعی که بتواند دید بهتری از وضعیت کسب و کار برای ما فراهم کند، ضروری به نظر می‌رسد.
نشر اژدهای طلایی یکی از نشرهای فعال در زمینه چاپ کتاب‌هایی با موضوعیت قوانین حرفه‌ای رفتار در محیط کار است که این بار با چاپ کتاب مشتری شریک شماست سعی دارد تا مخاطب را با مفهوم شریک مشتری آشنا کند. او در این اثر سعی دارد تا با اشاره به مکمل بودن و تنیدگی منافع کارگزار و کارفرما، ضرورت مشتری مداری را برای ما روشن کند. در ادامه این مطلب قصد داریم تا بیشتر با کلیات این کتاب و هدف از نگارش آن آشنا شویم.
آشنایی با جارد بلسکی
جارد بلسکی مدیر عامل برند 360i، یک آژانس تبلیغاتی برتر، در ایالات متحده است که تحت رهبری بلسکی به عنوان بهترین آژانس رسانه‌ای سال Adweek انتخاب شده و بارها در بین بهترین آژانس‌ها و آژانس‌های جستجو توسط Forrester قرار گرفته است. او کتاب مشتری شریک شماست را از نقطه نظر مالک آژانس تبلیغاتی نوشته و مفاهیم و مثال‌های موجود در این کتاب موقعیت نویسنده را منعکس می‌کنند. بلسکی در آثار خود عنوان می‌کند که چیزی به عنوان "رهبر بالفطره" وجود ندارد. رهبران بزرگ مجموعه‌ای از توانایی‌های ضروری برای کار و الهام بخشیدن به دیگران از جمله اعتمادسازی، متقاعدسازی، مدیریت زمان، مذاکره اصولی و گوش دادن فعال دارند که این توانایی‌ها را از طریق آموزش به دست می‌آورند. همه این مهارت‌های نرم را می‌توان یاد گرفت و جرد بلسکی سعی دارد تا این مهارت‌ها را به شکلی ملموس به شما آموزش دهد. کتاب مشتری شریک شماست کلید شما برای ایجاد روابط موفق با مشتری و تحرک شغلی رو به بالا است.
محتوای کتاب مشتری شریک شماست
کتاب مشتری شریک شماست در سه بخش کلی نوشته است. در بخش اول این کتاب در مورد تقویت واکنش سریع نسبت به خطرات و بهبود خودآگاهی صحبت شده است. این که استراتژی شما باید در مقابل مشتریان چگونه باشد و چه راهکارهایی برای بهبود خودآگاهی عنوان شده است بخشی از مطالب این قسمت هستند. بلسکی این بخش را با بیان یک واقعیت مهم آغاز می‌کند که مشتری شما فقط 5 درصد (یا کمتر) از مواقع به شما فکر می‌کند. در حالی که شما دائماً بر نیازها و خواسته‌های مشتری خود تمرکز می‌کنید. در بخش دوم بلسکی توضیح می‌دهد که چگونه می‌توانید بیشترین بهره را از تیم خود ببرید و چگونه آنها را برای مواجه با مشتریان آماده کنید. در این بخش متوجه می‌شوید که باید فرهنگی ایجاد کنید که در آن اولویت‌های تیم خود را بالاتر از اولویت‌های خود قرار دهید. راه‌هایی بیابید که زندگی آنها را راحت‌تر و رضایت بخش‌تر کنید. به دنبال فرصت‌هایی باشید که بار آنها را سبک کنید یا راه‌حل‌هایی برای بزرگ‌ترین چالش‌هایشان پیشنهاد کنید. قسمت سوم و آخر این کتاب به شما توصیه می‌کند که مانند یک رهبر رفتار کنید. بلسکی معتقد است که مردم مشاغل را رها نمی‌کنند، بلکه مدیران را ترک می‌کنند. وقتی رئیس یک فرد زورگو، مستبد یا نالایق باشد، کارمندان از او گریزان هستند. برعکس، یک رئیس قدردان و متواضع با چشم‌اندازی واضح و قابل تعریف که می‌تواند آن را بیان کند و به تیم کمک کند تا به آن دست یابد، دقیقاً فردی است که استعدادهای بزرگی را جذب و حفظ می‌کند.
در پایان هر فصل از کتاب مشتری شریک شماست نویسنده به شما پیشنهاد می‌کند که چگونه می‌توانید با ایجاد تغییر در عادات خود، مفاهیم گفته شده را عملی کنید. در حقیقت این کتاب علاوه بر مباحث تئوری، راهکارهای مهمی را نیز در اختیار شما قرار می‌دهد که می‌توانید از آنها استفاده کنید.
آنچه از این کتاب یاد می‌گیرید
در پایان این کتاب می‌آموزید که چگونه به عنوان یک کارفرما با مشتریان و کارمندان خود ارتباط بگیرید و نیازهای آنها را تامین کنید. بلسکی تاکید دارد که سود کارفرما در گرو سود رساندن به مشتری است و او روش‌های رسیدن به این هدف را برای شما توضیح می‌دهد. در مجموع آنچه این کتاب بر آن تکیه دارد، افزایش بازدهی کسب و کار شماست. شما به عنوان یک مدیر یا مسئول اجرایی باید بتوانید از آگاهی و مهارت‌های خود نهایت استفاده را ببرید تا یک تجارت موفق را رقم بزنید. بازاریابی امروز مانند بازاریابی ساده گذشته نیست. در گذشته تجارت‌ها فقط بر پایه چهار رکن محصول، قیمت، مکان و تبلیغات استوار بود. اما تجارت‌های امروز به دلیل فضای رقابتی بیسابقه کاملا نسبت به گذشته فرق کرده است. بنابراین ضرورت مطالعه و تحقیق در حوزه رهبری و مدیریت کسب و کار بیش از گذشته احساس می‌شود.
مطالعه منابع پیشنهادی
کتاب مشتری شریک شماست یکی از منابع مهم در راستای افزایش بهره‌وری از محیط کسب و کار است که توسط منصوره حکمی ترجمه شده و در اختیار مخاطبان قرار گرفته است. نشر اژدهای طلایی علاوه بر این کتاب، آثار دیگری را در حوزه افزایش عملکرد تجارت‌ها چاپ کرده است که می‌توانید به عنوان منابع تکمیلی از آنها استفاده کنید. کتاب‌هایی مثل رهبری آسان افراد سخت، آموزش و همکاری در محیط‌های نوین کاری، دو نمونه از آثاری هستند که به منظور ارتقا کسب و کار توسط این نشر به چاپ رسیده‌اند. شما می‌توانید این کتاب را از فروشگاه همیشه نیز تهیه کنید.
