این روزها اوضاع و رفتار مصرفکننده نسبت به گذشته بهطرز چشمگیری تغییر کرده است. شرکت ها باید خدمات تخصصی بسیار متنوعی ارائه دهند تا به مشتریان خود در هدایت فضای کاملا پرزحمت کسب‌وکار کمک کنند و درعین حال فکر کنند که چگونه درآمدهای مشتری و خودشان را افزایش بخشند.
اگر شما در جایگاه رهبری یک مجموعه‌ی تولیدی قرار دارید، لازم است بگوییم که هیچکس رهبر ذاتی به دنیا نمی‌آید. اینکه چگونه تیم خود را به سمت بهترین عملکرد هدایت کنید تا در نتیجه محصولتان برنده‌ی توجه مشتری باشد یک علم خدادادی نیست. مهارت‌ها و بسیاری موارد دیگر که در کتاب با آنها آشنا خواهید شد مهارت‌های نرم نام دارند که اصلی‌ترین ابزار شما برای موفقیت در کسب‌وکار، به ویژه در امر فروش هستند.
به عنوان یک مدیر شما باید مهارت‌های اجتماعی بالایی در کنار مهارت‌های مدیریتی داشته باشید تا بتوانید علاوه بر مشتریان خود، با کارمندانتان نیز یک ارتباط موثر ایجاد کنید.
کتاب مشتری شریک شماست (The Great Client Partner) نوشتۀ جارد بلسکی (Jared Belsky) و ترجمۀ منصوره حکمی توسط انتشارات اژدهای طلایی در سال 1401منتشر شد و اکنون به چاپ سوم رسیده است. این کتاب دربارۀ نقش طلایی مهارت‌های نرم در روابط با مشتری است و یک راهنمای عملی برای تبدیل شدن به رهبری بهتر و پیمودن میدان پرخطر چالش‌ها، از مدیریت تیم‌های چندمنظوره گرفته تا گفت‌وگوهای دشوار با مشتریان به شمار می رود و کلید طلایی آن توجه به اهمیت مهارت‌های نرم و آموزش آنها به خواننده است. نویسنده که این کتاب را بر اساس تجارب خود نوشته است، تکنیک‌هایی را معرفی می‌کند که با بهکارگیری آنها می‌توانید ارتباط خود با مشتریان و کارمندان خود را تقویت کنید. از آن‌جا که بسیاری از مشکلات افراد در اثر سوءتفاهم یا عدم داشتن ارتباط صحیح ایجاد می‌شود، شما می‌توانید با خواندن کتاب حاضر از بروز این مصائب پیشگیری کنید و با تمرین مهارت شنیدن فعال و ابراز همدلی این رفتارها را به بخشی از ارتباطات معمول خود بدل کنید. این کتاب راز مدیران موفق برای شکل‌گیری روابط پایدار و مفید است.
مشتری شریک شماست شما را از پشت میز مدیریت بیرون کشیده و در مقابل قفسه‌های فروشگاه، بیلبوردهای خیابانی و تبلیغاتی که تمام شهر و رسانه‌ها را اشغال کرده‌اند قرار می‌دهد. در این جایگاه شما دوست دارید چه کلماتی را بشنوید؟ چه رنگ‌هایی توجه‌تان را جلب خواهند کرد؟ کدام طراحی محصول برایتان کاربردی‌تر است؟ ترجیح می‌دهید فروشنده با چه لحنی شما را مخاطب قرار دهد؟
جارد بلسکی که یکی از مدیران ارشد بازاریابی دیجیتال در آمریکاست با مطرح کردن این سوالات سعی دارد نگاهتان به مقوله‌ی فروش را تغییر داده و به سمت درست هدایت کند. او با بیان شکست‌ها و موفقیت‌های کاری خود روش ایجاد نوآوری در شرکت و همچنین اعتمادسازی میان شما و مشتری را آموزش می‌دهد چرا که وقتی علاوه بر کیفیت محصول، به تسلط کافی بر مهارت‌های نرم برسید دیگر هیچ محدودیتی برای پیشرفت شغلی‌تان وجود ندارد. کتاب مشتری شریک شماست کلیدی امتحان شده برای ساخت روابط موفق با مشتری و تحرک شغلی است؛ پس آن را جدی بگیرید!
در این کتاب با مفهوم شریک مشتری آشنا میشوید. شریک مشتری به مشتریان مشاوره و از آنها حمایت می‌کند، ایده‌ها و راهبردهایی را برای کمک به دستیابی به اهداف تجاری آنها ارائه می دهد و در عین حال درآمد شرکت را نیز افزایش می‌بخشد. شریک مشتری برنامه‌های راهبردی هماهنگ با اولویت‌های مشتری را توسعه می‌دهد، بر راه‌حل‌هایی تأکید می‌کند که درآمد را بهبود می‌بخشد و مشاور قابل اعتمادی است.
در واقع چیزی به نام "رهبر طبیعی" وجود ندارد. رهبران بزرگ مجموعه‌ای از توانایی‌های ضروری برای کار و الهام بخشیدن به دیگران از جمله اعتمادسازی، متقاعدسازی، مدیریت زمان، مذاکره اصولی و گوش دادن فعال دارند. همه این مهارت‌های نرم را می‌توان آموخت - و بلسکی به شما نشان می‌دهد که چگونه تیم‌های بزرگ نوآوری کنند و با مشتریان و ذینفعان داخلی و خارجی خود اعتماد ایجاد کنند. وقتی به این ترکیب نادر از مهارت‌های سخت و نرم تسلط پیدا می‌کنید، هیچ محدودیتی برای پیشرفت شغلی شما وجود ندارد. این کتاب کلید شما برای روابط موفق با مشتری و تحرک شغلی رو به بالا است.
این اثر، یک راهنمای مفید برای بدل شدن به مدیر و فروشنده‌ای حرفه‌ای‌تر است و شما را برای مواجهه با چالش‌ها و راهبرد‌های رهبری آماده می‌سازد. بلسکی در این کتاب به شما می‌آموزد که چطور با مشتریانِ سخت وارد مذاکره شوید و آنها را متقاعد سازید؛ همچنین با ایجاد اعتماد در سازمان خود، بهره‌وری کارمندانتان را بالا ببرید.
نویسنده درباره‌ی تلاش‌هایی که همه‌ی ما در جایگاه مدیر و در مدیریت ارتباط با مشتری با آنها سروکار داریم می‌گوید و تکنیک‌های مورد نیاز آن را به شما می‌آموزد. او در این اثر برقراری ارتباط صحیح با دیگران (اعم از مشتری یا کارمند) را در اولویت امور قرار می‌دهد. علاوه بر آن، این امکان را به شما می‌دهد تا به افراد کمک کنید تا ابرنیروی خود را پیدا کنند و از آن استفاده نمایند.
بلسکی بهخوبی نشان می‌دهد که یک مدیر موفق باید مطالعات مدونی در راستای حوزه تخصصی خود داشته باشد و بر مهارت‌های نرم مدیریتی همچون شنونده فعال بودن، روابط اجتماعی قوی و قدرت همدلی مسلط باشد.
یک مدیر موفق برای بیان آرا و نظرات خود صریح و شفاف صحبت می‌کند و از قدرت کلام خوبی برخوردار است. و در یک کلام می‌توان خلاصه کرد که برترین رهبران آن‌هایی هستند که به «آسیب‌پذیری» گرایش دارند و مهارت‌های نرم خود را افزایش می‌دهند
کتاب مشتری شریک شماست در قالب مطالبی قابل‌فهم و مرتبط با یکدیگر می‌کوشد راه‌های صحیح ارتباط با مشتری را ارائه کند. این کتاب دربارۀ تلاش‌هایی است که همهٔ ما در جایگاه مدیر و در مدیریت ارتباط با مشتری با آنها سروکار داریم.
می‌توانید این کتاب را در نزدیکی میز محلّ کار خود نگه دارید و هرگاه در مواجهه با مشتری یا کارمندی با وضعیت چالش‌برانگیزی روبه‌رو شدید آن را بیرون بیاورید، باز کنید و از راهنمایی‌هایش استفاده کنید.
کتاب مشتری شریک شماست یک منبع قابل اعتماد است که هر فروشنده و مدیر کاردان برای پیمودن مسیر موفقیت خود به آن نیاز خواهد داشت. پس اگر شما در هر یک از این حوزه‌ها فعالیت دارید، خواندن این کتاب را در برنامه‌های خود بگنجانید و از نکاتی که در 31 درس ارائه شده است استفاده کنید.
این کتاب دفترچه‌ی راهنمایی است که همه‌ی فعالان حوزه‌ی فروش به آن نیاز دارند. جارد بلسکی در این اثر روش صحیح برقراری ارتباط با کارمندان و مشتریان را آموزش می‌دهد که برای ارتقای سطح کاری ضروری هستند و شما را به مدیر و فروشنده‌ای موفق تبدیل می‌کنند.
خواندن این کتاب را به دوستداران حوزۀ کسب‌وکار، مدیریت و رهبری پیشنهاد می‌کنیم.
